【摘要】在信息技术迅猛发展的时代背景下，媒体及新闻从业者面对自身生存发展和经济利益的压力，往往容易忽视人文关怀这一重要课题。本文简要分析了在突发事件报道中，如何以情动人，体现媒体的人文关怀。
【关键词】突发事件 人文关怀 《第一时间》
突发事件，历来是媒体报道的重点。媒体报道突发事件，既有抢抓新闻热点、提升收视率的要求，也是提供资讯、满足公众知情权的义务。
突发事件（往往是灾难性事件），一般事件重大、新闻性强，媒体报道时常常关注“事”，容易忽略“人”。而且，如今媒体的竞争日趋激烈，面对突发事件时，一味地追求刺激、轰动，靠“揭伤疤”赢得眼球，还是坚持人文关怀，以平民化和人情味争取社会关注，也常常成为媒体及其从业者的两难选择。笔者以安徽电视台《第一时间》栏目近几年的部分稿件为例，认为在突发事件报道中，坚持人文关怀必须引起媒体及从业人员的高度重视。
一、突发事件报道中的人文关怀和议程设置
所谓人文关怀就是以人为本，尊重人、理解人、关心人，将人作为考察一切事物的核心价值取向。
所谓“议程设置”，美国的沃纳・塞佛林等人的《传播理论：起源、方法与应用》一书认为，“媒介的议程设置功能就是指媒介的这样一种能力：通过反复播出某类新闻报道，强化该话题在公众心目中的重要程度。”议程设置可以把受众的注意力导向某些特定的问题或争端上。
《第一时间》栏目开播于2003年7月28日，作为安徽电视台第一档大容量日播型民生新闻栏目，《第一时间》从开播之初就把“人文关怀”确定为采访和播出的特色之一，是每一位采编人员秉承的职业操守。
2004年3月24日中午，一名青年男子站在合肥市某高层住宅楼的20层楼顶，准备从楼上跳下。为了挽救他的生命，最先赶到现场的《第一时间》栏目记者放弃了采访和拍摄，和另一名报社记者加入了劝解者的行列。为了赢得跳楼者的信任，记者主动递交了记者证、名片，一起抽烟，谈心，甚至不惜下跪相求。遗憾的是，众人的努力没有挽回一颗绝望的心灵，劝解三个多小时后，青年男子最终还是跳了下去，但记者的行为也得到现场各部门及群众的好评。在当天的《第一时间》节目中，记者突破了以往报道突发事件的传统模式，将关注的重点从事件本身移到了“人”身上，从一名参与者和亲历者的角度，描述了在这一事件过程中，跳楼者和众人的喜怒哀乐、悲欢离合。通篇稿件没有猎奇和血腥，更多的是对人性的赞美和对珍惜生命的呼唤。
2008年四川大地震发生之后，当省内的其它媒体还在集中报道灾情和救援进展的时候，《第一时间》栏目率先启动了为期近十天的“寻亲行动”，栏目一方面向地震灾区派出多路记者，一方面与当地民政等部门保持热线联系，积极主动地为省内观众提供寻亲服务。经过不懈的努力，前来求助的观众绝大多数找到了自己在川的亲人，而栏目因为这一举动，在取得高收视率的同时，也获得了良好的社会反响。
突发事件，不管离受众生活远近，由于其“突发性”特点，一般都会对社会造成一定冲击，甚至会成为引起社会不安定的因素。因此，多数关于突发事件的报道会对受众产生强烈的吸引，甚至影响。在突发事件发生时，人们对信息的取舍有很大的盲从性、不科学性。在这种情况下，媒体的报道，要对新闻信息进行一定的筛选和调控，对舆论进行引导，为受众提供准确可靠的信息。所以，在突发事件的报道中，媒体的“议程设置”功能更加引人注目。
媒体是党和政府的喉舌，是人们了解舆情的窗口。媒体必须通过议程设置，承担起引导舆论、反映人民呼声的社会责任，同时要加强人性化的新闻报道，注意新闻信息中的人文关怀。
二、突发事件报道中应树立人本意识
人文关怀是新闻从业者职业道德的重要方面。在突发事件的报道过程中，新闻工作者的人文关怀集中体现在对大众生命的负责上。人的生命权是最基本的人，人的一切权利，包括劳动权和休息权，均以生命权作为前提。生命的神圣性应当是全社会的共识，所有人都应当尊重生命、敬畏生命。
2008年6月25日，繁昌县桃冲铁矿发生坍塌事故，12名工人被埋在井下。事故发生后，《第一时间》栏目记者最早赶到现场，并连续播出多条最新报道。随后，记者走访了多名被埋工人的家庭，了解工人们的经济状况、工作场所的安全状况、调查事故原因。很快，栏目在报道事件的同时又播出了独家新闻《记者调查：贫困的驱使 非法的开采》。正是这篇报道使得《第一时间》栏目的系列报道脱离了单纯的事件性和流程化报道，而是侧重于对工人生存环境的关注，和对少数人不尊重不敬畏生命现象的鞭挞，充满了人文关怀的色彩。
2009年6月21日凌晨，凤阳县大庙镇晶鑫矿业公司发生特大爆炸事故，当场炸死16人伤43人，并造成上百间房屋受损。事故发生后，当地政府一方面积极调查事故原因，一方面妥善安置受灾群众。两天后，记者没打招呼，在晚饭时间找到当地设立的“受灾群众安置点”，探访群众的生活情况，了解他们的亲身感受。第二天的节目中，观众在镜头的带领下，看到了一个真实的安置点和受灾群众安定祥和的生活情况。这样一条充满人情味的稿件，也脱离了以往报道政府工作稿件的程序化和机械化，让观众更容易接受。
值得注意的是，激烈的竞争让一些新闻从业者面临巨大压力，而媒体面对自身生存发展和经济利益的诱惑，往往容易忽视人文关怀，这是新闻从业者必须引起注意的问题。
三、突发事件报道中的平民视角和人情味
突发事件发生时，有很多严峻的事情需要面对，但媒体不应该让受众心理更加冷峻。提高新闻媒体的传播效果，要注意报道的形式，发掘受众的心理感受，以平民化的视角关注新闻事件。
有人可能会说，面对重大突发事件，如地震、洪灾、矿难时，由于持续时间长、涉及范围广，报道时才有条件发掘人性化体现人文关怀，而普通突发事件由于发生突然，结束快，采访时间有限，就很难做到上述要求了。
其实不然，现举一例。
2010年5月22日，《第一时间》栏目播发了一条稿件《私家车遭遇灭顶之灾 母亲舍命护幼儿》，此稿是前一天晚上夜班记者采访的一起车祸，车上三口之家一死两伤，令人感动的是，母亲在车祸发生的一霎那拼死拱起身体，牺牲了自己，却保全了身下的幼子。由于车祸发生在主干道，现场很快被清理，事故原因一时又无法定论，作为常规的交通事故来说，这个报道显然要素不全，但记者抓住了“母亲护子”这个细节，把全文的重点从车祸转到这上来，并配发了编后：“生死关头，母爱战胜了死亡，这种伟大的情感催人泪下，也让人肃然起敬。让我们一起祝福这位伟大的母亲在天堂里安息吧。”形成点睛之笔，在惋惜生命的同时，更对伟大母爱尽情赞美。
由此可见，普通的突发事件报道也可以有人性化和人文关怀的内容，关键要有独特的视角和情感。
1、平民视角和人情味使信息传播得更加真实
新闻传播活动中，新闻事实是人文关怀的物质载体。真实性是新闻的首要属性。这里所说的“真实”，不仅包括事件本身的真实，也理当包括新闻人物情感的真实。比如媒体中曾经出现过报道典型人物追求“高、大、全形象”的现象，那样的报道只会给受众留下空、大、假的印象，让受众觉得典型人物可敬而不可亲，可赞而难学，很难达到较好的传播效果。而有的报道由于有人情味，注意人物真实感情的挖掘，就能真切感人，令人信服。
2、平民视角和人情味易于使受众接受新闻信息
“感人心者，莫先乎情”。要让受众心灵为报道所吸引和震动，必然要依靠情感的灌注，平民视角和人情味就能让新闻报道内容具有感染力量。突发事件中，从平民视角出发、富有人情味的新闻报道往往具有亲和力，能够减轻受众的紧张情绪，吸引受众自愿接受。有人情味的新闻报道由于巧妙地运用了与受众在心理上的接近性，更容易引起受众的共鸣，展现灾难中的人性光辉。
总之，在突发事件报道中，媒体要树立科学而人性的新闻观，在加强人文关怀的同时，注意媒体从业者职业道德的培养，发挥新闻舆论的正确导向作用。
（作者单位：安徽广播电视台经济中心）
责编：周蕾