开发商务直投包裹的可行性研究
摘要：文章介绍了传统包裹业务发展的现状，分析了当前包裹业务发展的内外部环境，探讨了开发商务直投包裹的可行性及发展对策。
关键词：传统包裹；环境；商务直投包裹；可行性；对策
中图分类号：F61 文献标识码：A
近年来，中国邮政通过加快改革发展步伐，转变经济增长方式，创新服务模式，在业务规模、网络建设、运输能力、信息化水平等方面实现了跨越式发展。但传统包裹业务的发展速度依然较缓。
1、传统包裹业务发展现状
针对传统包裹市场不断萎缩的情况，中国邮政集团公司审时度势，根据市场需求陆续推出家乡包裹、校园包裹、爱心包裹等业务品种，有效促进了包裹业务的发展，遏制了传统包裹业务的下滑势头。但传统包裹业务仍然增长缓慢、后劲乏力，进入了发展瓶颈期，呈现出边缘化态势，具体表现如下。
1.1 距离百姓生活越来越远
虽然人员流动性增强了，但由于商品流通日益便利，家人和亲友之间互寄物品的需求逐年降低。C2C民用包裹量日趋减少。
1.2 距离商品经济发展越来越远
随着经济发展，B2C商业包裹寄递量快速增长，但由于寄递渠道的多样化，用户拥有更多的比较权和选择权。受时限、价格等因素影响，用户更倾向于选择社会物流公司或快递公司，从各大购物网站的邮件寄递方式记录中可见一斑。以淘宝网为龙头的购物网站多采用买方自选寄递渠道的模式，由于EMS价格较高、传统包裹速度慢且不投递到户，邮政未能成为网上店铺的主推渠道，EMS占据了极小的市场份额，而邮政传统包裹所占市场份额更是微乎其微。
1.3 市场竞争越来越激烈
近几年，物流公司和快递公司经历了雨后春笋般的迅猛发展，逐渐从无到有、从小到大、从不规范到规范，与传统包裹业务相比，在速度、时限、服务等方面具有明显优势，仅在价格和安全性方面具有微弱劣势。
1.4 服务水平难以满足日益增长的用户需求
传统包裹属于重件，在内部处理时限次序上排在信函、报刊之后，没有严格的处理时限要求，出现了旺季慢、淡季快处理时限不均的现状，而且在全国范围内一直采取窗口收寄、窗口投递的方式等，已无法满足用户日益增长的服务需求。
2、当前包裹业务发展环境
2.1 外部环境
IT业的迅猛发展，使网络购物成为一种日益盛行的购物方式。网购因其便捷、价格低等突出优势，使消费群体不断扩大，以80后为主体。70后、60后以及90后都纷纷加入。据有关资料显示，网购每天的交易金额已超过十几亿元，排名前几位的网站日均物流订单已突破万件。网购市场已进入快速发展阶段，据预测，2011年全国互联网用户数将突破6亿，其中，网购用户数将达到1.8亿，占整体用户数量的30％，B2C网络购物市场的总体规模有望突破600亿元，增长率将突破100％，这意味着B2C网购市场正在进入爆发性增长阶段。
2.2 内部环境
国内快递包裹业务自2001年开办以来，发展迅速，但2010年邮政速递物流改革，将其划归速递物流公司，实行独立核算，邮政企业受理的快递包裹由速递物流公司支付代理费用，造成基层发展业务的积极性普遍不高。随着中国邮政加快增长方式转变，大力发展现代化邮政的改革步伐，传统包裹的内部处理也历经了一系列变革：收寄方式从手工收寄到电子化支局收寄；封发处理从单、包分走到单、包合走；从多环节经转到大件、多件直封，实现了封发无纸化；查询方式从手工递查到11185直查以及收、投信息网上查询；封装容器从单一的邮袋封装到集装箱、邮袋封装、裸走等多种方式；投递方式由单一的营业窗口投交到城区快递包裹上门投送等。通过变革，有效减少了内部处理环节，提高了内部处理时限和服务水平。
2.3 国外邮政包裹发展背景
面对IT业的快速发展和邮政实物邮件的下降趋势，各国邮政积极面向未来，寻求产品和服务的多样化。电子商务的迅速发展，促进了包裹业务量不断增长。在很多国家，网络购物促使邮政商业包裹业务以每年超过20％的增幅快速增长。
3、商务直投包裹的效益分析
通过分析邮政传统包裹业务发展现状和内外部发展环境可以看到，随着商品经济的发展，邮政商业包裹业务面临着前所未有的发展机遇，而制约包裹业务发展的投递、时限、查询三大瓶颈中，通过邮政的改革发展，查询问题已基本解决，投递和时限问题也已具备解决的能力，传统包裹业务的改革势在必行。
3.1 企业效益
一是丰富包裹业务产品线，提高邮政包裹业务竞争力，为传统包裹业务带来生机，成为包裹业务未来发展的强力增长点。二是为邮乐网的开办和发展奠定坚实的物流基础。三是通过邮政与网购市场的互相渗透，促进绿卡结算业务的发展，为扩大绿卡规模、提高卡均余额提供良好契机。同时，账户变动通知及划款通知等绿卡短信业务将得到强力拉动。四是丰富名址信息资源，为商函业务以及报刊、集邮等业务发展提供信息支持。五是能够充分发挥邮政的网络优势，更加贴近经济发展潮流，进一步提高服务质量和水平，满足社会多层次的用邮需求，夯实中国邮政向现代化转型的基础。
3.2 社会效益
一是邮政作为公用服务型企业，为百姓提供贴近生活的产品，进一步增强邮政企业与社会百姓的密切度，更好地满足用户需求。二是丰富网络物流渠道，对网络购物、乃至IT产业起到积极的推动作用。三是业务的发展将创造大量就业机会，促进社会经济和贸易发展。
商务直投包裹的市场潜力和社会效益将实现中国邮政的庄严承诺——更好地担负起公用企业的社会责任，为社会进步、经济发展和人民生活水平提高作出应有贡献，使中国邮政成为国民经济发展的重要推动力。
4、商务直投包裹的发展对策
4.1 商务直投包裹的运作方式
商务直投包裹应充分发挥邮政自身优势，根据市场需求，分析竞争对手的相关策略，确定具体运作方式。
4.1.1 收寄方式
商务直投包裹主要针对C2C用户，以上门揽收为主，结合邮政营销体系建设，由综合营销队伍和支局长作为上门揽收主力，以营业前台收寄为辅。收寄时除保留传统的收、寄件人详细地址外，必须预留其手机号码，这是直投到户的前提和基础。目前市场存在假邮资和低面值销售邮资现象，而基层员工无鉴别能力，所以不实行贴票方式。
4.1.2 内部处理方式
一是为加快处理时限，商务直投包裹发运次序可排在账单信函之后、其他邮件之前。二是全部实行直封。三是各处理环节要有明确的时限要求，如收寄环节每天两个封发班次，投递环节24小时内首次实行上门投递。四是明确全程时限要求，如省内2～3天，省外3～5天等。
4.1.3 投递方式
目前网购用户群体普遍集中在城区范围内，近几年，城区快递包裹直投到户网络已经建立，而快递包裹业务的持续