星星之火，可以燎原。100个“为民服务创先争优”的亮点正在拨亮宁夏600多万回汉人民的心灯；100个“你用电，我用心”的亮点正在升级宁夏供电服务的新形象；100个“走在前，作表率“的亮点正在打造宁夏经济发展的服务先锋。
和着中央“为民服务创先争优”活动的主旋律，带着“你用电，我用心”的拳拳深情，“以最容易引起群众不满意的地方，全面提高群众的满意度”为宗旨，在骄阳似火的6月，宁夏电力公司启动了“建功勋、创十佳”供电服务创先争优活动。
此项活动是宁夏公司“走在前、作表率”创先争优活动的深化，全体员工在这场声势浩大的“为民服务创先争优”活动中唯旗是夺、唯优是争。
――宁夏电力公司“建功勋、创十佳”供电服务创先争优活动正在进行。
金秋时节，走进宁夏电力公司“建功勋、创十佳”供电服务创先争优活动现场，我们看到了一派 “丰收”景象：刚刚落幕的供电服务技能竞赛，让10名技术能手尽显技艺风采；正在进行中的银川局供电服务金点子征集活动让居民用户交口称赞；正在加紧建设的宁夏首个智能用电小区工地一片繁忙景象，电力光纤到户试点工程正在开工建设……创争活动正在如火如荼进行着：“十佳标准化用电村”创争活动，已让农网改造升级建设大见成效；“十佳标准化供电小区”创争活动，已让社区供电服务深得民心；“十佳城市供电营业厅”创争活动，已使营业厅标准化创建水平不断提升。
七月流火。在流火的季节，走基层现场指导创争活动已是宁夏电力公司党委的日常工作。在多次推进会上，公司党委明确要求:要以对党负责、对员工负责、对民负责的态度做好“建功勋，创十佳”活动，100个亮点都要有自己的特色，要在“功”上彰显优秀的分量，要在“佳”上彰显优秀的水平，要在结果上看是不是真正落到“为民服务”这个点上。
一个榜样就是一面旗帜，一个先进就是一个亮点。近3个月来，这项活动得到不断推进，它如一股新鲜的血液，为企业注入了新的活力：在一片片杳无人烟的线路工地，在一间间供电服务大厅，在一处处安全大检查的工作点，在一个个机器隆隆的施工现场，宁夏电力公司1万多名员工在优中比优，在强中比强，他们以“十佳”准则鞭策自己再立新功，创先争优为民服务的浓厚氛围已经形成，各个岗位涌现出的先进和亮点正在引领这项活动不断走向深入。
95598娘子军的无间沟通：“三五管理模式”
“我们是朝气蓬勃的队伍，优质、规范、方便，真诚；我们有满腔的热情，温馨的服务架起那沟通的桥梁，95598，我们热爱你！”唱着自创的《电力服务之歌》，宁夏中卫供电局95598班组的姑娘们笑靥如花。这支英姿飒爽的“娘子军”，举手投足、一颦一笑、一问一答，透露出的一种职业的优雅与阳光，给每位到访的客人留下深刻而难忘的印象。
这是一支年轻的队伍，13名座席员全为女性，平均年龄26岁。作为供电企业的“第一窗口”，要向用电客户提供最优质的服务，首先要过的第一道关口，就是服务行为规范关，而微笑服务则是最基本的要求。在面对日均接打电话415个，甚至高峰期接打电话达2000多个时，如何做到始终微笑、热情服务，这源于这支娘子军班组文化建设的潜移默化。自己作词作曲打造的班歌，帮助大家调节情绪；通过职工家园，提醒大家时刻做好优质服务工作；提出“走在前、作表率、我为班组作贡献”倡议，用和谐的企业文化，激励员工为自己的工作而努力。
就是这支年轻的娘子军，不断创新，努力培育优质服务新品牌，推出“三五”管理模式：“五心”管理（上心、细心、诚心、用心、暖心），“五常”管理（常自律、常管理、常改善、常规范、常优化），“五个一”管理（一值一统计、一值一分析、一日一公示、一周一小结、一月一考核）。
微笑，传递出“塞上电力，情暖万家”；真情，诠释着“守护光明，电网情深”；95598的娘子军们，用智慧和勤勉，演绎着“诚信、责任、创新、奉献”。服务无止境，她们用青春的激情为“建功勋、创十佳”供电服务创先争优活动绽放出了最美的花朵。
供电服务窗口的暖心之方：“三心+五法”
这是宁夏吴忠秦蕊供电营业厅的特色服务。
秦蕊供电营业厅是宁夏首个以个人名字命名的供电营业厅，秦蕊是这个营业厅的负责人。这名国网公司的“特等劳动模范”，带领16名员工，在素有“塞上回乡”的吴忠市利通区，用“三心五法”特色工作法为12万回汉客户提供着优质便捷的服务。
“三心”，即以用心真诚服务、以称心满意客户、以放心回报政府的服务理念。“五法”，即亲情服务、自检服务、分类服务、超前服务、延伸服务的服务工作法。
秦蕊供电营业厅作为利通区唯一的一个综合性电力服务窗口，营业厅在负责磁卡售电、电费收缴等业务的同时，还承担业扩报装、表计异常处理等工作,平均每天接待客户400人次，每月受理客户业务报装量在3000件以上。“三心五法”就贯穿在这样日常的优质服务工作中。
“晨调会”是秦蕊营业厅自检服务法中的一项，也是营业厅一天的工作调度会。“晨调会”是营业厅全体工作人员以实际行动贯彻落实“为民服务创先争优”活动的重要举措。每个工作日7时55分，营业厅员工统一服装，由当天主持负责列队点名记考勤，两人一组面对面互相检查仪容仪表，检视大厅内报刊、意见簿、饮用水等是否摆放到位，相互调整情绪，以最佳的状态迎接当天工作。这一方法目前已先后在这所城市的10个营业厅全面实施，对提升供电营业厅服务质量和服务水平发挥了积极作用，对提升国家电网品牌形象起到了推动作用。
时至8月，秦蕊营业厅共开展各种特色服务600多次，发放客户调查表和宣传资源4000多份，客户报装量同期增长了40%，客户平均接电时间也比同期缩短了三分之一天。秦蕊营业厅成为宁夏电力营销窗口当之无愧的优质服务典范，更是“建功勋、创十佳”供电服务创先争优活动的一大亮点。
点亮百姓心中的“一盏灯”：虎志文
他是固原供电局一名普通的共产党员。
他参加工作仅10年，每天都坚持多工作3小时从事志愿服务活动，累计志愿服务时间超过6200小时。作为团中央中国青年志愿者优秀个人，他的事迹两度被写入《国家电网公司社会责任报告》。
虎志文身上总装着一个本子，上面记载着他结对帮困的40多人，如今他们当中的大多数已经在虎志文的帮助下过上脱贫致富的幸福生活。马爱银是城阳乡杨塬村残疾青年，年迈的父母和两个未成年弟弟，使得这个家庭举步维艰。作为片区服务负责人，虎志文经常利用业余时间帮着耕地、锄草，还用自己不多的工资帮他们买化肥、买农药等，这一帮就是7年，直到这家人过上安稳的日子。张艳丽是个白血病患者，虎志文亲自组织捐款4600元钱为其治病，并鼓励她坚强勇敢面对。数年来，虎志文组织开展“青春光明行”活动60多次，为农民工子女筹集价值3万多元的电教设备和学习用品；为空巢老人赠送米面和蔬菜1000多公斤。“青年志愿者”这面旗帜伴随着虎志文走遍了彭阳的山山水水。
面对众多客户，虎志文承诺：有困难，就找我！一顶安全帽、一身工作服、一个工具包陪伴着虎志文走遍了彭阳的大街小巷。为转院产妇急送电，他冲在前面；为蔬菜大棚保电，他风餐露宿，一次次为客户解决用电难题，一次次为百姓送去光明和温暖。他立足岗位，真正做到了为民服务创先争优，他在“建功勋、创十佳”活动中亲自为老百姓点燃了一盏盏“心灯”。
“建功勋、创十佳”活动犹如一场精彩的“马拉松”赛，这3个“亮点”仅是精彩赛程中的一个缩影，每一个缩影都是典范，都是精华。负责此项活动的宁夏电力公司主管领导指出：“活动只是载体，重在坚持、贵在深入、成在落实。我们将无限时地做好这项活动，让它形成一个良性循环，用实力让这100个亮点有价值、有内涵、有分量，使之真正成为‘为民服务争先创优’的楷模，以此进一步提升宁夏供电服务的整体水平。”
我们期待着，我们憧憬着，待到山花烂漫的时节，“建功勋、创十佳”活动打造出的100个“亮点”，必将引领着宁电人点亮塞上江南每一个百姓和客户的“心灯”。
（图片由宁夏电力公司提供）
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