为了将一批喷气式客机顺利地卖给东方航窄公司,美国道格拉斯飞机制造公司的创始人唐纳・道格拉斯亲自去拜访东方航空公司的总裁艾迪・利贝克。 帆人见面后,利贝克明确地告诉道格拉斯,道格托斯公司生产的新型DC-3飞机和波音707飞机是两个竞争对手,但均有一个共同的毛病,那就是喷气发动机的噪声太大,并表爪愿意给道格拉斯公司一个机会,如能在减小噪声方面胜过波音公司,就可获得签订合同的机会。 对于道格拉斯飞机公司来说,这是一桩非常重要的买卖,道格拉斯答应回去与公司的技术人员商量后,在第一时间给利贝克答复。 很快,道格拉斯就给利贝克回复了,他认真地说:“虽然我们非常想得到你的合同,但是很遗憾,因为我们的工程师说了,现在根本没有办法去实现你的这一要求。” 没想到,利贝克却满脸笑容地说:“我想也是这样的,我这样做的目的,只足想知道你对我是否诚实。” 最后,道格拉斯终于听到了一直期待的好消息:“你将获得16500万美元的合同。现在,需要去看看你如何将那些发动机的噪音控制到最小的程度” 由于道格拉斯的诚实打动了利贝克,赢得了他的信任,所以他得到了自己想得到的合同,达成了这项数额不菲的生意。就事论事,我们不妨设想一下,如果当时道格拉斯夸夸其淡,满口答应能将发动机噪声降低多少分贝,那么将是一种怎样的结局呢?答案恐怕只有一个,那就是道格拉斯碰了一鼻子灰,两手空空地打道回府。 减实的力量是巨大的,它所形成的吸引力、向心力,能化作财源和取之不竭的无形资本。空口承诺丝毫不能跟真正的服务相比,诚实足促使顾客采取行动最有效的方法。但诚实要发自肺腑,否则就是虚伪了,只会招人厌烦,