【中图分类号】R193 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2012)06－0296－02 2007年11月18日，张家港市首家爱心献血屋落成揭牌仪式在锦丰镇隆重举行，这是张家港市无偿献血事业的一个里程碑，标志着张家港市在全国范围内率先在农村集镇建立了献血屋。之后，为了方便更多的乡镇群众参加无偿献血，张家港市红十字血站克服人员及经费困难，又陆续在金港、塘桥建立了献血屋。近年来，随着医疗卫生事业的不断发展，临床用血压力不断加大，作为全市唯一的采供血服务机构，张家港市红十字血站迎难而上，积极采取各种有效措施。2011年6月，位于市区步行街黄金地段的“爱心献血屋”正式为献血者提供服务。通过无偿献血服务网点的建设，为无偿献血者提供更加方便、更加快捷、更加人性化的优质献血服务，赢得了广大市民的认可和信赖。
一是爱心指路聚人气。张家港市红十字血站积极加大各种指引载体的宣传作用，先后在道路交通标牌、王府广场路灯、步行街果壳箱、中医院电子显示屏和小城河建设工地围栏上，提示标明“爱心献血屋”的方位和服务时间，扩大市民的知晓率。积极加强与城管部门的沟通，在爱心献血屋外争取设立三个免费“爱心车位”，方便市民参加献血。为了给广大无偿献血者提供一个温馨的“家”，献血屋工作人员将服务工作进行延伸拓展，通过测量血压、量体重、健康咨询、爱心指路等便民利民的“小事”，为社区居民、外来务工人员力所能及地“额外”服务。同时，血站的工作人员在工作时更加注重献血前后的贴心服务和交流，献血服务更加专业、更加人性。如为每位献血后的献血者提供献血服务联系卡，注明献血后的注意事项、联系人、联系电话；并通过献血热线电话、网站、微博、QQ以及短信平台对每一位献血者进行回访；对极少数献血志愿者在献血过程中出现的不适情况，安排专门人员与献血者本人保持联系，关注献血者健康权益，持续提升爱心献血屋的人气指数。
二是用心服务育人情。在爱心献血屋内，精心设计献血前、中、后的专业服务。坚持为每位献血者提供献血服务联系卡，注明献血后的注意事项、联系人、联系电话，并在献血后三天内以短信形式进行血液检测结果告知和献血满意度回访，维护献血者健康知情权益。如遇献血者生日，逐个在生日当天以短信的方式送上祝福，增进对无偿献血者的人情关怀。血站提供的优质服务受到了广大献血者的欢迎和肯定。据调查统计，“爱心献血屋”的书面调查的献血者满意率达到了99.17%；通过短信平台背对背收集的献血服务满意率达到了96.98%。在爱心献血屋参加献血的市民中，重复献血比例达45%以上。
三是精心管理赢人心。个人自愿无偿献血人数也得到了极大的提升，对于不断加大我市“爱心应急流动血库”、“成分献血志愿者队伍”、“稀有血型志愿者应急捐献队伍”、“固定献血者队伍”四支队伍的建设更具有现实而巨大的推动作用。爱心献血屋的设立为广大关心、支持、积极参与无偿献血的市民提供了一条联系的纽带，也对无偿献血工作向农村延伸起到了十分重要的推动作用。依托爱心献血屋的平台，大力拓展各种无偿献血志愿服务，志愿者服务队由初期的45人发展到二百余人，涌现出一大批优秀的星级志愿服务工作者，先后三次被市红十字会公开表彰，现任服务队队长赵海被市委市政府评为2010年度“张家港市十佳新市民”。目前，张家港市“爱心应急流动血库”登记人员已达到6000多名，“成分献血志愿者队伍”资料库成员已达400名、“稀有血型志愿者应急队伍”已达180名。3年多来，分布在锦丰、塘桥、金港以及市区步行街的四个爱心献血屋共接待市民献血3.2万人次，采血血液总量已达960万毫升，目前爱心献血屋血液采集量已占到临床用血总量的53%以上，为保障全市近30家用血医疗机构安全、充足、有效的临床用血和提升文明城市整体形象起到了重要的作用。