摘 要：在网络知识日益丰富的今天，以人为本，弘扬图书馆精神，实施个性化服务，是构建和谐图书馆的重要保证。本文从图书馆馆员的综合素质出发简要回顾和分析了地市级图书馆馆员的基本状况，提出了新时期促进和谐图书馆的发展，就是要完善和提高图书馆馆员的综合素质，发扬以人为本的管理理念。
关键词：地市级图书馆 馆员制度 图书馆精神 和谐
1.现阶段地市级图书馆馆员状况分析（以大同市图书馆为例）
地市级图书馆历来是城市文化知识传播的重要组成部分，在21世纪知识经济环境下，图书馆管理工作同样需要与时俱进、深化改革，努力提高管理水平与服务质量。图书馆员是图书馆事业的灵魂，人才配置的合理与否是衡量图书馆队伍建设强弱的标志。以大同市图书馆为例，我馆现有编制31人，其中大学本科学历7人，大专学历10人；副高级职称3人，中级职称10人，助理级8人。目前，我市图书馆馆员制度存在着一些弊端，阻碍了馆员的成长和工作积极性、创造性的发挥。具体表现在以下几方面：
1.1文化层次方面。近年来，馆员文化层次逐渐提高，大专以上学历的人员占了馆员人数的大部分，我馆现有大专以上学历17人，占大多数。因此，他们对文化知识的追求也较迫切，希望图书馆能给他们创造发展的条件、提供发展的机会。而在图书馆中，由于缺乏有效的激励机制和有计划的培训制度，使馆员产生较大的失落感，形成消极被动，得过且过的状况。
1.2社会地位方面。图书馆的社会地位长期得不到应有的定位，也导致了部分馆员对本职工作产生各种不安定心理、自卑心理和委屈心理的因素，随之引发出消极的服务心理。这种对图书馆前途失去信心的心理，必然导致服务意识弱化。
1.3自身价值的实现方面。自我价值的实现实际上是每个人都有的基本要求，但是图书馆的一些现状严重挫伤了馆员的工作热情。馆员通过对图书的整理、资料的发掘、文献的搜集、信息的传播等劳动，创造着精神财富，而同时为社会作出自己的贡献。而目前这种劳动由于得不到或者说是部分得不到肯定和尊重，他们的自尊心就必然会受到伤害，服务信心就会受到挫折，当然也就会影响其服务意识的发挥。
1.4从工作环境来看。图书馆作为重点防火单位，房子的空间、面积都很大，冬天北风劲吹，图书馆却不能使用取暖设备；夏天，气温高升，却又没有降温设备，这种状况影响了馆员的工作积极性，导致工作效率和服务效益低下。
以上种种状况所造成的服务意识的低下可以说都是现行馆员制度的弊端所引起的，由此也极易造成图书馆内外环境的不和谐，因此馆员制度的改革刻不容缓。
2.馆员制度改革的目的——在和谐图书馆的背景下培养一支以人为本的高素质的人才队伍
馆员制度改革，即按需设岗，按岗聘任的制度，促进馆员制度的系列化、规范化，使馆员制度的管理工作走向理性发展的轨道，促进图书馆工作的和谐发展。具体做法为：
2.1提高馆员的服务意识。“一切为了读者，为了一切读者”是现阶段高校图书馆提高服务意识而提出的一条自律口号，一条最大限度提高服务效益的准则。
2.2理顺工作职责，调动工作自主能动性。由于工作职责不明，使得有的岗位出现有人做不完，而有人无事可做的局面，因此要利用政治的、经济的以及业务的方法，调动广大馆员的工作自主性。
2.3适应新形势下对图书馆的要求，最大限度地提高图书馆的社会地位。为了适应21世纪图书馆的发展，彻底改变图书馆工作“时效观念不强、工作效率不高”的问题，使广大读者对图书馆的工作有认同感，从而最大限度地提高图书馆的社会地位。
图书馆在任何时候，都要重视图书馆员的作用，只有重视人性化管理措施，充分调动图书馆员的积极性、主动性和创造性，图书馆工作才能更上一层楼。信息时代的今天，作为公共图书馆馆员只有不断学习，不断提高自身的综合素质，才能成为具有渊博知识的结构，具有开拓、进取、创新的复合人才。当代图书馆人是图书馆事业的主体。因此造就一批适应新形势需要的优秀图书馆员，建设一支高素质的人才队伍，才能使我市图书馆事业持续健康地长足发展。
3.以人为本，促进和谐图书馆发展
和谐社会的发展进步，离不开文化的哺育与支持。图书馆作为社会文化发展和建设的重要组成部分，在构建和谐社会的主旋律下，应加强自身建设，成为和谐的典范。构建和谐图书馆要体现以人为本。
3.1以读者为本，构建服务与需求间的和谐关系
图书馆的主体是读者，而不是书。在图书馆中，读者是图书馆的真正“消费者”，“以人为本”第一要义就是以读者为本，必须明确图书馆业流程的每一个环节都围绕着“人”而展开，急读者之所急，想读者之所想，设身处地为读者着想，更多地体现“人文关怀”。所谓“人文关怀”，就是要在图书馆中营造人文氛围，倾注人文情素，弘扬人文精神，具体而言，就是要了解读者、尊重读者、爱护读者，以满足读者需求为己任，对读者坦诚相助，体现在具体的工作中，诸如图书馆网点布局，开放时间和开放程度上照顾读者的需求，为读者营造更为人性化的阅读环境，为读者提供多样化的更为人性化的服务等。
3.2以馆员为本，构筑和谐温馨的服务群体
以往的图书馆管理中较多地注重服务客体读者的层面，以读者为中心，方便其使用，而对以人为本的另一个层面，即作为服务主体的馆员重视不够。
列宁曾说过：“图书馆员是图书馆的灵魂”。 馆员是图书馆服务工作的主体，作为信息资源与用户之间的桥梁与纽带，馆员在图书馆工作中扮演着主角。他们的质量在很大程度上决定了该馆的服务质量。一个馆员的水平，是看他能否帮助用户建立起通向信息资源的桥梁。为了更好地向用户提供优质的服务，必须树立“以馆员为中心”的现代图书馆管理理念。
3.3建立馆员与读者的和谐关系
馆员是连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带，建立馆员与读者的和谐关系，对于促进图书馆事业发展至关重要。首先，图书馆要在全体馆员中树立以人为中心、读者至上的服务理念。其次，设立良好的沟通渠道，拉近与读者的距离，方便读者随时反馈意见，及时解决问题，消除矛盾，把不和谐的因素降到最低。第三，树立以读者为中心，以需求为导向的服务理念。
4.弘扬图书馆精神以促进图书馆发展
贺小兰在《试论百年图书馆精神》一文中认为：“正是这种爱国主义精神和民主精神，不断推动着中国图书馆事业蓬勃发展，成为中国百年图书馆事业发展的精神支柱和主线并延续至今。”[1]胡军在《图书馆精神刍议》一文中把图书馆精神内容概括为五个方面：爱馆敬业的奉献精神，求真务实的科学精神，锲而不舍的进取精神，开拓创新的创造精神，团结协作的凝聚精神。[2]南京大学信息管理系叶继元教授所著《中国百年图书馆精神探寻》，通过对近百年几代图书馆学人的考察，进而把图书馆精神概括为：敬业、爱书、利人精神。程焕文老师则常将中国的图书馆精神概括为“四爱”——爱国、爱馆、爱书、爱人。[3] “图书馆精神是图书馆的灵魂和精髓，是图书馆优良传统的结晶，是维系图书馆生存与发展的精神支柱。”[4]
创建一个管理民主、公平阅读、诚信友爱、充满活力、安定有序的和谐图书馆正是图书馆精神的具体体现，也是构建和谐社会的要求，也是每一个图书馆人的美好理想。我们大同市图书馆作为城市信息化和社会信息化的重要基地，必须坚持以人为本，提供个性化服务，使图书馆的各项工作不断创新，才能使图书馆事业和谐有序发展，从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。
参考文献：
[1]贺小兰.试论百年图书馆精神.图书与情报，2004(6):46.
[2]胡军.图书馆精神刍议.津图学刊，2004(1).
[3]叶继元.中国百年图书馆精神探寻.图书情报知识，2004(5):21-25.
[4]程焕文.跨越时空的图书馆精神.见：程焕文、裘开明图书馆学论文选集.桂林：广西师范大学出版社，2003:9.