苏伯文，赵树平，胡其亮（1 安徽国际商务职业学院商贸流通学院，安徽合肥230013；2 合肥工业大学
摘 要：企业竞争力的本质是为顾客创造比竞争对手更高的价值，即顾客价值是所有竞争力理论的整合平台。因此有必要对顾客价值做一番认真的考察。对顾客价值的概念、内涵、特征、层次及其测量进行分析和评述，为企业创造具有竞争力的顾客价值提供思路和借鉴。 关键词：顾客价值；企业竞争力；述评 中图分类号：F713
摘要：文章对新公共管理理论的“顾客”和新公共服务理论中的“顾客”进行比较研究，揭示出公共行政学研究中的“管理主义”和“宪政主义”之间的冲突，而多元公共行政观为我们化解这种冲突提供了有益的启示。 关键词：新公共管理理论;新公共服务理论;多元公共行政观;顾客 中图分类号：D663文献标识码：A文章编
业主投拆及处理记录 版本号：A修改号：0 1 表式编号：19-B02 第 页共 页投拆单位 投拆人
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[摘要]社会经济的进步推动了我国民航运输行业的发展，随之而来的是频繁发生的航班延误问题。为了最大程度的降低航班延误损失，提高航班延误安全疏散工作效率，本文根据航班延误在现阶段的发展情况及航班延误主要责任方向，对航班延误下顾客冲突的发展趋势进行了预测分析，并提出了一些航班延误顾客冲突预防控制措施，以往
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被誉为“日本绳索大王”的岛村宁次在几年前还是一个穷光蛋，他的成功也是有赖于以退为进的“原价销售法”。其主要原则就是开始时吃亏，而后便占大便宜。 首先，他在麻的产地将5角钱一条长45公分的麻绳大量买进来后，又照原价一条5角钱卖给东京一带的纸袋工厂。完全无利润反而赔本的生意做了一年之后，“岛村的绳索确
被誉为“日本绳索大王”的岛村宁次在几年前还是一个穷光蛋，他的成功也是有赖于以退为进的“原价销售法”。其主要原则就是开始时吃亏，而后便占大便宜。 首先，他在麻的产地将5角钱一条长45公分的麻绳大量买进来后，又照原价一条5角钱卖给东京一带的纸袋工厂。完全无利润反而赔本的生意做了一年之后，“岛村的绳索确
被誉为“日本绳索大王”的岛村宁次在几年前还是一个穷光蛋，他的成功也是有赖于以退为进的“原价销售法”。其主要原则就是开始时吃亏，而后便占大便宜。 首先，他在麻的产地将5角钱一条长45公分的麻绳大量买进来后，又照原价一条5角钱卖给东京一带的纸袋工厂。完全无利润反而赔本的生意做了一年之后，“岛村的绳索确
调查报告之神秘顾客 神秘顾客的定义： 神秘顾客是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客
顾客信息记录、处理、跟进记录表 客服中心______________________________
顾客访谈记录 部门： 版本：B 0序号访谈时间访谈业户业户投诉或建议其他需求姓名联系电话地址或单位
年 月顾客信息记录、处理、跟进记录表 客服中心： 信息内容记录信息处理与工作跟进记录人 记录时间 日
顾顾客财产记录录表DL0706-01序号顾客单位 姓名财产名称 规格型号数量登记人登记日期验证结果移
摘要：自然环境、能源的压力和国家战略产业发展的需要，使得新能源汽车的发展日益重要。商业模式对于新兴产业的发展显得尤为重要。当前我国新能源汽车发展远未达到既定目标，如何在现有的技术水平上，通过对商业模式的分析和优化，推动新能源汽车的发展至关重要。文章从顾客价值理论的角度出发，从消费者的需求角度对当前我
1目的:对顾客提供的产品进行有效控制，确保顾客提供的产品符合规定的质量要求。 2范围:本程序规定了对
摘要：在市场经济中，消费者行为决定了经销商的市场策略，房地产市场也不例外。随着我国城镇居民住房制度改革的深入，房地产市场得到空前发展，不同需求的消费者表现出不同的消费行为，而消费者行为影响着房地产开发商不断地有针对性地调整市场策略刺激消费者的购买欲望，促使消费行为的决策。本文重点阐述了其中的博弈关系
英语社团活动计划书指导思想：为了创设丰富的语言学习环境，营造良好的英语学习氛围；为了丰富学生的校园文化生活，拓宽学生的国际视野；为了进一步开发学生内
英语期末成绩总结与反思针对本次的月考成绩，我进行了反思，存在以下的问题：1 部分学生的基础知识不够扎实，有些同学平时怕记怕背，一些单词不会拼写，固定
学习党性教育心得体会广大党员要深入学习党章党规，深入学习系列重要讲话，自觉用党章和党规党纪规范自己的言行，用党的理论创新成果武装头脑。我们每位党员都要自觉加
教育整顿学习材料8月16日，全国、全区第二批政法队伍教育整顿动员部署会召开。8月18日，公安部、公安厅相继召开公安队伍教育整顿动员部署会。作为公安厅队伍教育
培训班招生简章英语培训班招生简章始建于x年的xx省艺术高级中学校(xx市第六中学校)，于x年在普高基础上开创艺术教育特色发展之路，现设有美术、音乐、表演三大
学习质量管理心得体会公司下发了“质量为纲”教育材料，让大家写学习体会，于是乎引发了一点思考，思考过，就会有所悟，有悟就会清醒一点。质量是一组固有特性
学习标兵心得体会三尺讲台，一片爱心。放飞希望，乐此不疲。也许这句话最能体现老师们付出的汗水和奉献的心情。我走出师范的校门已经十三年了，十几年来，笔墨春秋，书
高考学习计划一、长期目标我们要想有效的制定学习目标，与确定自我学习极限，那么对于自身的定位与了解就必不可少，无论是理想大学还是向往的专业，都需要根据自身的学
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青年大学习第十季第六期雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。我感觉伟大建党精神历久弥新，伟大建党精神不仅记录了历史，也成为我们漫漫前路上的明灯。特别是在今天，全面
学习微课程的心得体会今天，我参加了信息技术与学科整合培训，对“整合”有了一些新的体会。首先，我想信息技术与学科的整合虽然才起步，虽然有一些人对此有这样那样的
个人学习培训总结每当晚上静听专家的杰出讲座时会忘了光阴，看到同行们为一个专题或话题颁发那么多建议而激动，那都是肺腑之言，都说到我的心坎里去了，中小学教师培训
师德师风学习个人总结时间就像流水一般转瞬即逝，转眼间，一个学年的教育教学工作已经即将结束了，在这一学年中，我时时处处以一名人民教师的标准严格要求自己，以创新
学习雷锋精神的重要现实意义一、活动目的：弘扬雷锋精神，倡导社会文明新风，深化学雷锋活动，结合环保教育、革命传统教育、民族精神代代传教育，培养青少年关爱他人、
党员大会学习内容时间：**月**日上午地点：党支部办公室参加职员：主持人：记录人：会议记录内容：研究确定我村今年的党建工作要点：今天，党工委下发了20xx年
英语班学期总结我大学生涯的最后一节英语课(希望是)就在这圣诞将至的欢快气氛中带着淡淡的寂寥和遗憾结束了。回想高考结束后的那个暑假，等待出分的那一个多月实
期末英语总结与反思在不知不觉中，我们的顶岗实习生涯已经过半，在师生的共同努力下，完成了我们的第一次期中考试，实在话说：这次考试，我比这群学生还要紧张，这
青干班学习总结努力提高自身素质争做优秀学生干部——学干培训班学习心得11月16日至22日，我参加了我院学生干部培训。培训班上，各位领导的报告声情并茂，主
学习自我鉴定敬爱的党组织：英国首相丘吉尔曾说“没有永恒的文凭，也没有永恒的地位，只有永恒的价值”。这句话很言简意骇地点评了现代人的人生价值取向，解答了现代人
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个人学习情况报告本人参加了分行党校第四期县支行领导干部学习班。在学习期间，认真学习了马克思主义、毛泽东思想以及中国特色社会主义理论体系，学习了中共中央的有关
学习雷锋精神先进事迹曾几何时听到有人说“雷锋精神没户口，三月来了，五月走”。似乎，雷锋事迹正在我们快速运转的现代生活中被人们遗忘，雷锋精神正在悄悄地淡出人们
高一英语期末试卷的分析优秀说明：本试卷满分150分，考试时间120分钟。第一部分：语言知识及应用（共三节，满分60分）第一节单项选择（共15小题；每小题1分