《金牌调解》是江西卫视2011年3月推出的一档“以调解服务群众、促进社会和谐”的社教栏目。每期节目邀请一对或多个相互之间有矛盾的当事人进入演播室，由主持人和人民调解员现场为当事人排忧解难、化解冲突和矛盾，以调解成功为基本目的，以创造人与人之间的和谐关系为宗旨，开播一年来，获得了广大观众的认可和好评。《金牌调解》之所以成功，是因为它契合了有中国特色社会主义文化建设的根本性诉求，体现了一个主流媒体的文化追求和文化担当。
《金牌调解》的创新在于探索了
社会管理的新模式
当前，我国正处在经济转轨、社会转型的加速期，一些人的思想困惑、精神焦虑有所增多，各种矛盾高发。党中央顺应改革发展的需要，提出了加强和创新社会管理这一重大命题。胡锦涛总书记多次强调，要以解决影响社会和谐稳定突出问题为突破口，提高社会管理科学化水平，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局，建设中国特色社会主义社会管理体系，确保社会既充满活力又和谐稳定。2011年1月1日《中华人民共和国人民调解法》正式实施，第一次以法律的形式对人民调解工作进行了全面规范，对于推动人民调解工作发展，有效化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定具有重要而深远的意义。
在这样的大背景下，江西电视台与江西省司法厅合作，推出了《金牌调解》栏目。在电视节目中，真实地呈现人民调解委员会调解矛盾和纠纷的过程，成功地将电视调解这一新型调解形式与人民调解有效结合起来，既针对个体矛盾进行调解，又面向广大观众传递法律知识，传播主流价值观，在实现人文关怀和心理疏导的同时，倡导文明积极、健康向上的社会风尚，积极地推动社会尤其是普通民众和谐生活的构建，顺应了构建和谐社会的文化新需求。
创新是一个优秀品牌节目成功的基石。《金牌调解》是全国所有卫视频道中首次把人民调解定为电视节目内容的栏目。利用电视媒体化解社会矛盾纠纷，由人民调解员在节目现场调解当事人的矛盾，调解现场直观，调解形式活泼，充分融合了法庭辩驳元素，充满了互动性和教育性，这是调解模式的创新，也是节目形式和内容的创新。
《金牌调解》的运作完全是按照人民调解的程序来进行的。栏目依法成立了“江西电视台卫星频道人民调解委员会”，负责调解工作，所有现场调解成功签署的调解协议都具有法律效应。栏目聘请了几位调解经验丰富的调解员、律师、心理学家和爱心人士担任现场调解员。一场调解下来，获益的不仅是矛盾双方，还有更多面临同样矛盾或者困惑的观众。相对于走司法、行政等其他调解渠道，《金牌调解》经济、高效、省时、省力，关键是以理服人，顺应了当前民间争议纠纷较多而期待更多的法庭外和解以促进社会和谐的社会需求，在中央精神和老百姓的需求上找到了节目存在的意义，是创新社会管理的有益探索。
《金牌调解》的成功源自对民族优秀文化的传承
弘扬先进文化是一个优秀品牌节目应有的特质。《金牌调解》节目通过对当事人的矛盾和纠纷进行法、理、情的解读，既化解了当事人的矛盾和纠纷，又积极构建家庭之间、邻里之间、朋友之间和谐的关系，传承民族优秀文化中的社会公德、家庭美德。
人们常说，家庭是讲理而不是讲法的地方。《金牌调解》调解家庭矛盾，在厘清法律责任的同时，更侧重讲理、讲情，以情动人、以理服人。《金牌调解》有一期节目调解的是南昌三位争吵了近十年的兄弟姐妹间的矛盾，其中老四因为得了父母的一套房子而引发老大和老五的不满，老大和老五两人没事就上门吵闹，每次都出现打砸情况并扬言要杀人放火，社会影响十分恶劣，110多次上门调解无效，当地居委会长达10年没法解决这个问题。在《金牌调解》的现场，首先观察员中的一位律师从法律的角度，明晰了这套房子的所有权。紧接着调解员和观察员从兄弟姐妹对家庭的付出，对父母的照顾，曾经的兄弟姐妹情深等方面，对兄弟姐妹进行分析和劝说，最终三兄弟姐妹各自做出让步，现场达成协议，老四当场和老大拥抱在一起。看到兄弟姐妹十年的矛盾终于和解，反目成仇的亲人明晓情理握手言欢，在场的人都深受感动。还有一期节目调解的是一对要离婚的夫妻矛盾。丈夫潘先生嗜赌且经常对妻子施暴，妻子要离婚，丈夫希望调解员帮他挽留妻子。主持人、调解员和观察员在情节展示的过程中，重点批评了丈夫丧失人性，提醒软弱的妻子要敢于拿起法律的武器保护自己。在调解员和观察员的批评和劝说下，丈夫认识到自己的错误，希望妻子再给自己一次改过自新的机会，并且接受调解团队的建议，回家和妻子好好过日子。
自栏目开播以来，已经调解纠纷400多场，调解成功率达到90%以上，其中70%以上是家庭矛盾。《金牌调解》就是这样利用电视媒体的传播平台，通过一期期节目，在实现人文关怀和心理疏导的同时，倡导文明积极、健康向上的社会风尚，传承民族优秀文化。
《金牌调解》的力量来自于勇于担当的文化自觉
《金牌调解》的力量，很大程度上来自于其文化自觉的程度。刘云山同志曾经说过：“我们进行文化建设，最重要的着眼点应当是人，是人的精神的丰富、需求的满足，是为了更好地促进人的发展。”作为一档电视品牌节目，《金牌调解》始终坚持以人为本，注重展现人的真善美，鞭挞假恶丑，传递这个社会的温暖，发挥好引导社会、教育人民、推动发展的重要功能，自觉地承担起用先进文化引领社会进步的责任。
责任源于自觉。《金牌调解》调解的大多数是普通百姓生活中出现的各种依靠自身力量难以解决的矛盾。对于其中很多需要法律服务的当事人来说，无论是打一场官司，还是请求一次司法调解服务，都是一件费时费力费钱的事情。而《金牌调解》从开播起，就坚持免费调解的原则。对于一些生活确实有困难的当事人，还负担他们来调解时所有吃住行的费用。《金牌调解》聘请的专家团成员很多是事务繁忙的职场精英，他们工作中进行一次法律咨询、一堂心理诊疗、一次专题讲座的收入都非常可观。但是在《金牌调解》，他们无偿地为当事人提供法律援助。《金牌调解》团队的付出，正是为了尽可能的让每一个当事人没有任何阻碍地享受法律的服务，感受法治的成果。
行动体现自觉。《金牌调解》播出的每一期节目，都类似于一次法庭的庭审直播。它像一面镜子，可以照到社会的很多层面，也可以照到观众，节目的文化内涵和核心价值也会从中折射出来。调解团队在现场调解的过程中，以案释法，以情动人，把节目办成了一个宣传法律的场所、一个评说道理的场所、一个教育感化人的场所、一个弘扬正气的场所、一个化解矛盾的场所，使广大观众从活生生的案例中受到教育，自觉增强法纪观念、道德观念、和谐观念，自觉维护家庭美德、社会公德。长此以往，必将减少民众间的纠纷发生，对促进社会和谐具有长远的积极意义。
《金牌调解》始终坚持弘扬真善美、鞭挞假恶丑，为维护社会和谐与平安稳定做出了自己的努力。比如栏目第16期出现的因举报犯罪嫌疑人而遭报复、有家难回的赵建军，他的作为通过《金牌调解》节目播出后，得到社会各界的极大关注和好评，他的不幸遭遇得到人们极大同情，有多个企业家表示愿意为他及家人提供工作、资助他的孩子入学。郑州天宇饲料科技有限公司董事长叶传林更是与栏目组签订了赞助协议，直接出资120万元建立帮扶基金，希望为《金牌调解》节目中有仁爱之心、无私奉献、需要帮助的当事人提供扶助。赵建军获得了《金牌调解》首次提供的10万元爱心基金。《金牌调解》搭建了一座社会帮扶弱势群体，维护公平正义的有效桥梁。
《金牌调解》坚持在调解矛盾和纠纷的过程中，倡导这个时代需要的积极健康向上的社会公德、家庭美德，使得参与调解的每个人和在电视机前观看节目的观众的心灵能够有一个较好的互动，由此变成整个社会都可以引起共鸣的价值趋向，彰显了这个社会、这个时代的主流价值观。
（作者单位：江西电视台）