试论物业管理企业职业道德建设
摘 要：从加强职业道德建设的意义，完善行业道德控制机制、加强职业道德教育、强化他律过程，制度建设等方面加强物业管理企业职业道德建设，有利于建立和谐人际关系，树立企业良好形象，提高居民素质，促进小区精神文明建设。
关键词：物业管理企业 职业道德建设
物业管理是我国社会经济发展以及物质文明、精神文明达到一定高度的产物，在具体实践运作中作用凸显，愈来愈重要。加强物业管理企业职业道德建设对于提升物业管理企业软实力，拓宽物业管理企业生存空间有着举足轻重的作用。
一、加强职业道德建设的意义
职业道德属于精神文明范畴，必须以物质文明为基础，离开物质文明是建立不起高度的精神文明。市场经济给企业带来繁荣，也为职业道德建设提供了物质基础，注入了新的活力。职业道德建设为市场经济健康、有序发展提供保障，规范的职业道德约束机制是一种历史的进步，是精神与物质在现实生活中的有效结合，蕴含着潜在而丰富的职业道德内涵，有利于增强员工自立意识、竞争意识、效率意识，有利于形成具有物业管理行业特点的职业道德观念。而物业管理企业是以提供高效便捷的服务来满足业主的需求，靠诚信服务赢得信誉，靠优质服务赢得市场，促进物业管理企业持续健康发展。物业管理是兴新行业，走“专业化管理，企业化经营，市场化运作”的经营模式，本身存在着技术含量低，市场竞争力弱的先天不足，因此，必须从拓宽物业管理企业发展空间，提升物业服务软实力的高度来认识物业管理企业职业道德建设问题，建立为满足广大居民工作和生活需要，为居民提供优质服务的职业道德规范，对提升物业服务软实力，构建和谐社区具有重要意义。
二、建立具有行业特点的职业道德体系
受市场经济负面效应影响社会上出现“道德失范”和“道德滑坡”现象，对各行各业发展带来不利影响。靠牺牲他人利益而追求自己利益，必然会造成利益对抗，破坏市场经济的稳定性，影响物业管理企业持续健康发展。必须抓好以下工作：
1.完善内部监督体制，健全行业道德控制机制。完善内部监督体制，形成制约机制，使每一位员工有较高的“良知”自律，实现自我监督，自我约束。通过自我反省，自我评价，自我检点来净化人格心灵，培养良好道德品质和思想境界，调节和控制自己的行为，使之符合社会需要。因此，必须建立和完善专门监督机构和群众监督相结合监督管理体制，推行行业服务承诺制和质量监督管理体系，制定服务承诺内容和标准，使道德评价成为惩恶扬善的“道德法庭”。建立奖惩制度使优质服务措施得到加强，激发员工的积极性，如对房屋维修人员规定在第一次报修后必须解决住户的问题，如出现第二次维修或返工，所发生的费用由维修人员承担，用机制拉动观念转变，减少重复性维修问题的发生，树立良好服务信誉，为企业生存和发展创造良好氛围，消除不良行为，净化服务环境。
2.加强职业道德教育，强化他律过程控制。职业道德教育是一种重要的他律过程，通过举办学习班、知识讲座等形式，把职业道德规范、服务标准灌输到人们的意识中，成为员工的自觉行为。孔子说：“欲修其身，先正其心；欲正其心者，先诚其意“。也就是内心动机的端正，行为就会端正；内心动机的端正可以通过道德教育达到。因此，对员工开展服务宗旨教育，感恩教育，牢固树立以用户为先的思想，把道德教育融入员工的日常工作之中，必将对员工个人的进步、企业的发展产生广泛而深远的影响，也是一名员工终身受益。每一种职业不仅反映个人利益，更多的是体现集体利益，物业服务行业从业人员的服务行为往往不单纯是个人行为，也代表着物业管理企业的形象，因此，全体从业人员必须严格遵守行业职业道德准则，规范自己的言行举止，做一个有道德、有修养的从业者。
3.加强规范制度建设，夯实道德建设基础。道德是由一个民族的传统习惯演变而来的，而职业道德，就是要突出行业，岗位特点，把从业人员的日常行为贯穿于企业文化建设之中，成为员工的自觉行动，入心入脑，从而促进企业发展目标的实现。要实现企业发展目标，必须建立起本行业企业发展目标相适应的职业道德规范制度体系，以此来规范员工日常行为，使其成为物业管理行业从业人员遵循的基本准则，在提升物业管理企业软实力方面发挥导向功能作用，以此凝心聚力。
三、职业道德体系建设的作用
职业道德作为一种社会现象，它的产生和发展是与社会生产和社会分工紧密相连。它是对从事正当职业人们在其特定工作或劳动中的特殊道德要求，也是社会道德的重要组成部分，具有特殊性、稳定性、适用性特点，从从业人员的职业生涯和服务对象的具体感知中得以体现，发挥示范作用。
1.有利于建立和谐人际关系。企业发展，员工受益。现阶段物业服务从业人员之间不再是利益互相冲突关系，有着共同经济利益，共同理想，共同奋斗的目标，使人与人之间关系发生了根本性变化，大家都是企业的主人，都在为企业繁荣兴旺而辛勤劳动，劳动既是为自己谋生，也是为他人，为社会做贡献。职业道德建设与员工发展相互依存，相互依赖，对于调节人际关系，促进社会和谐、企业和谐具有重要作用。
2.有利于树立企业良好形象。企业工作人员职业道德的好坏，直接影响着企业的形象。人的精神状态、职业道德水平，对生产力水平提高至关重要，物业行业从业人员具有较高的职业道德水准，才能充分发挥主观能动性和创造性，对于提高劳动生产率，促进物业管理企业健康发展产生巨大精神动力。
3.有利于促进小区精神文明建设。职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容，也是构建和谐社会的迫切要求。职业活动是一个人一生中的生活内容，而小区是每个居民赖以生活的家园。人生价值、创造力以及对社会贡献是通过职业活动实现的。人的品德、精神境界，价值观念是通过职业活动来体现，并充分展示一个人、一个组织的精神风貌和道德情操。物业服务与居民生活息息相关，服务是物业服务人员与居民交往的基本方式。每位员工的道德表现都将成为评价物业服务质量好坏的重要依据，成为评价物业管理企业软实力的重要组成部分。人的情感是会相互传染的。高尚的道德情操可以通过物业服务人员传递给服务对象，使服务对象感到心情舒畅愉快，并把这种情感体验转化为自觉行动，如此往复，小区居民道德风貌必将在人们彼此影响感化之下有一个大的提高。