《维护消费者权益》教学设计
(选自人教版义务教育课程标准实验教科书《思想品德》八年级下册第3单元第8课第2框。)
一、教学理念
作为一名中学生要了解一些法律知识和消费知识，要学会运用法律武器维护自身的合法权益,设计活动培养学生的创新精神和实践能力。
二、教学目标
1. 知识与技能：（１）了解一些消费知识和法律知识，做一个合格的消费者,维护自身的权益；（２）提高判断能力和选择能力，知道维护消费者的合法权益。
2. 过程与方法:通过案例教学，使学生明确如何维护消费者的合法权益。
3. 情感、态度、价值观：提高消费者权利意识，增强法制观念。
三、教学重、难点
提高鉴别真伪水平，知道维护消费者合法权益的有效途径，做一名合格的消费者。
四、课前准备
1.教师准备：（１）了解生活中消费者权益受到侵害和依法维权的事例；（２）收集本地维护消费者合法权益的机构和社会团体的图片。
2.学生准备：（１）调查相关的典型案例，思考如何维护消费者的合法权益；（２）维权“小记者”准备相关报道资料；（３）分小组、按类别收集广告；（４）排演小品。
五、教学设计
1.导入新课：“云山雾海”
师：在现代社会里，影响人们消费行为的因素是多方面的：如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等。所谓大千世界常让我们有“雾里看花”的感觉。这就要求我们有一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力。
维权小记者做专题报道：生活中五花八门的有奖销售内容，例如手机中大奖，买一赠一等。
思考讨论：
（1）这些中奖活动哪些是真实的合法行为？
（2）如何区别有奖促销活动的真实性和可信度？
（3）怎样甄别以下非法的有奖销售？
①采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。
②利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。
③抽奖式的有奖销售，最高奖金金额超过5 000元。
师：（小结）在现代社会里，生产者和销售者为了各自的经济利益使出浑身解数，促销自己的产品，以获取经济利益。作为消费者应该练就慧眼，增强判断选择能力，学会比较鉴别各类商品信息，不盲目追随商家的宣传，合理消费，维护自身的合法权益。
（设计说明：运用生活实例导入新课，激发学生的学习兴趣，引起学生的探究欲望。学生在辨别非法有奖销售过程中，增强判断能力。）
2.活动一：“拨云见日”
（1）环节一：广告材料展示。
学生展示分组收集到的分类广告，每组派一人向全班报告本小组收集的广告特点和收集的理由，同组的同学补充。其他同学可以发表个人见解。
引领对策：教师注意引导学生从深层次分析广告的目的是什么？
（2）环节二：学生观察多媒体展示图片和文字材料：
某商场为了推销产品，招徕顾客，特张贴大幅广告“强力助长精——青少年助长的特效良药”，主要内容是：“经多位医学专家多年努力研制成功的助长新药，采用中外各种名贵药材，经特殊工艺精制而成，对人体骨骼增长有特效。日本医学专家对3 000名矮个青少年用本药观察,发现平均增高3.5厘米”。后经专家鉴定，所谓助长精是淀粉加色素制成的，对人体增高没有任何益处。
思考讨论：
①广告有哪些危害？
②怎样识别虚假广告？
师：（小结）面对纷繁的广告，消费者必须学会甄别广告，选择质量好，售后服务佳的产品，进行理智的消费。
（设计说明：创设情境，引导学生分析虚假广告及其危害。）
3. 活动二：“慧眼识珠”
将教材94页文字材料改成小品。
（1）学生表演：
某商场服装销售进行“惊喜大优惠”行动。小明正犹豫是否购买这种打折衣服时，商家告诉他这个型号的衣服是样品，且是最后一件，售出后概不退换。
（2）思考讨论：①分析商家打折的种种动机；②面对低价和打折，你怎样判断去决定是否购买？
（3）情景预测：学生可能多谈论自己购买打折商品的好处，如花钱少、适用等。
（4）引领对策：教师注意引导学生分析商家打折的根本目的是销售商品，着重分析那些质次价高的商品，引导学生明白在商品交易前后和交易过程中都应该具有维权意识。
师：（小结）消费者应该掌握一些商品知识和法律知识，例如：购买商品或接受服务时索要信誉卡和正规发票等。
（设计说明：学生通过角色扮演，明白消费者应该掌握一些维权知识。作为消费者，应该具有权利意识和自我保护意识。）
4. 活动三：“出谋划策”
案例一：若遇到下列情况，你会怎么办？请选出你会采取的行为。
（1）在饭店就餐后结帐，帐单上的收费多了数10元。服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你会怎么办？
A.拒绝付款，找饭店经理理论。
Ｂ.照单付款，然后向有关部门投诉。
Ｃ.照单付款，不做任何追讨行动。
案例二：你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，概不退换”的字样，你会怎么办？
Ａ.自认倒霉，不再追究。
Ｂ.找商店负责人理论，要求更换。
Ｃ.向消协投诉，要求协助解决。
（学生分组讨论以上两个案例，解决上述问题的最佳途径是什么？）
多媒体展示：解决消费纠纷的资料。当地的维护消费者合法权益的机构和社会团体的图片及他们的职能。
教师小结：维护消费者权益的途径有5种：与经营者协商解决；请求消费者协会解决；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。（教师引导学生谈自己这节课的收获。）
（设计说明：帮助学生认识到消费者的合法权益受到侵害时，可以有多种解决途径，要根据具体情况采取适当的方式维权。）
5.课后延伸（任意选择）
（1）查询能够帮助消费者维护合法权益的部门的地址、电话、网址。
（2）尝试给父母、朋友做一次消费参谋。
（3）调查本地消费者投诉的主要问题，写一份简要的报告。
（设计说明：深化学生维护权益的意识和实践能力。）
（作者单位：望奎县恭六乡中学）
编辑/于赫
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