企业员工礼仪要则(上)
企业礼仪既是员工内在修养与外显行为的综合表现，更是企业形象的具体化展现，企业礼仪如今已经越来越成为了企业的形象名片。
礼仪是在人际交往中以一定的约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德和行为规范。
企业礼仪是企业全体员工在现代社会交往中普遍遵循的文明行为准则、道德规范的总和，它存在于企业内部及与公众的一切交往活动中，是企业员工内在修养与外显行为的综合表现。企业礼仪重视小节，以小见大，能反映员工的文明素养，体现企业的文明程度。企业礼仪在企业的生存和发展中具有塑造良好的企业形象、帮助企业进行社际交往、增添企业的凝聚力、提高企业的文明水准以及传递企业信息等功能。这些功能的有效发挥，能为企业创造良好的社会关系环境，给企业的蓬勃发展带来生机。崇尚文明礼仪是中华民族的优良传统，也是现代企业员工必备的基本素质和精神追求。
今天说起企业礼仪这个话题似乎有些老生常谈，也有不少礼仪书籍充斥于世，但笔者认为仍有必要旧话重提。尽管目前我国企业逐渐重视礼仪建设，但迄今为止，仍有不少企业与国内外先进企业存在认识与行动上的较大差距，有些企业虽设置不少礼仪，但仅仅是图有形式的点缀品，缺乏对实际内容的追求，没有起到应有的作用，礼仪文化还未真正被员工所认识，个别员工由于缺乏起码的基本礼仪，长期形成的顽固陋习依然存在，以至于在交往中造成不必要的误解，在很大程度上影响了企业形象，甚至给企业造成经济上的重大损失。
随着现代市场经济的发展，企业间的竞争已由单纯的产品竞争向企业文化竞争转变，礼仪已成为企业文化、企业文明的重要内容，企业员工随时要和社会各部门、单位以及外商频繁交往，因此，企业员工更需要讲究礼仪，注意各种情况下的社交准则，也就是要把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度。企业礼仪作为员工的一门必修课，且是员工和管理者应共同遵守的，更有许多技巧技能需要员工从实践和训练中了解掌握，许多具体规范和约定俗成的基本做法，企业员工有必要注意修炼把握好。
行为举止
企业员工的站姿、坐像和步态是员工生活和工作交往中一种最基本的举止。正确健美的站姿、坐姿和步态，会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方；女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。基本要求是精神饱满、态度谦和、平易近人、和蔼可亲、举止文明、仪表庄重。
站立姿态 在公共场合站立时不要过于随便。在庄重场合，要直立或肃立站好，头正颈直，嘴微闭，双目平视前方；收腰挺胸，两脚跟着地，两臂自然下垂，不耸肩，两膝相并，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。不要身体抖动或晃动；双手不要插入衣袋或裤带中；也不要双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰；不要随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿叉开过大或双脚随意乱动。
坐立姿势 坐姿尽量端正，舒展大方。入座时要轻而稳，至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背，不要躺着或趴着；移动位置时，应先把椅子就位，然后再落坐；谈话时可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，两腿垂直地面或稍倾斜内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿、弓背弯腰。
行走步态 正确的走路步态应该是头正颈直，挺胸收腹，双目向前平视，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动，前摆向里35°，后摆向外45°，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。不论男女，切忌八字步。不要边走边吃东西；不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。
面部表情 一个善于通过目光和笑容表达美好感情的员工，可以使自己富于魅力，也会给他人以更多的美感。在与人交谈时，目光应注视对方，不应躲闪或游移不定，应该是坦然、亲切、和蔼有神的。在洽谈、磋商、谈判等场合要凝视，以给人一种严肃认真的感觉。各种社交场合，注视的位置在对方唇心到双眼之间的二角区域。在交往中，要避免敌视、轻蔑、冷漠、疲倦、呆滞、惊恐和左顾右盼的目光，更不要对人上下打量，挤眉弄眼。在人际交往中为了表示相互尊重、相互友好，保持微笑是非常必要的，一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。
行握手礼 握手是在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下最常用的礼节。应讲究次序、注重禁忌、尊者优先、热情友好、坦诚相见。握手时用普通站姿，伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌，目视对方眼睛，面带笑容（致哀慰问除外），脊背要挺直，上身要略微前倾，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。各种场合的握手，都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先（先伸手）的顺序进行。在上级和长辈面前不可冒然伸手。异性间应男方先伸手；作为女士，当男士伸出手时，不该拒之，应落落大方地与对方握手；握手前手要洁净、要摘手套(女士身着礼服、礼帽、带手套时可不摘手套)。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手；先至者与后来者握手，应由先至者先伸手；主人与客人握手，来访时应由主人首先伸手，离去时应由客人首先伸手。
男士与女士握手，时间要短，用力要轻，一般应握女士的手指；握手时要注视对方，以示尊重；与老朋友久别重逢，握手时间可长些，还可以伸出双手紧握对方右手；与多人初次见面，握手时间应大体相等，以免厚此薄彼；握手时忌用左手与他人相握；与多人握手时忌交叉相握以及跨门槛握手；握手时忌用不洁或患有传染性疾病的手与他人相握；在任何情况下，不要拒绝与他人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会；有时对方可能未注意自己已经伸手欲与之相握，因而未伸手，此时应微笑地收回自己的手，毋须太在意。
使用手势 使用手势不宜过于单调重复，也不能做得过多，讲话时应该注意自我控制手势的运用。招呼、致意、告别、鼓掌、欢呼等，应注意其力度的大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。鼓掌应用右手手掌轻拍左手手掌心，不能用鼓掌表示不满喝倒彩。在任何情祝下，不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指点别人，这是不礼貌的。
行致意礼 致意也是一种常用的礼节，如重要宾客来临、报告人到场、老师来授课，都应起立或鼓掌或注目致意。平时坐着的下级、晚辈看到刚进屋的上级、长辈也应起立以示敬意；在不宜交谈的场合，与相识者见面可点头致意、微笑致意；向距离较远的熟人打招呼可举手致意；还有脱帽致意、欠身致意等。企业内与同事相遇，应点头行礼，表示致意或打招呼问声好。
行鞠躬礼 鞠躬是表示对他人敬重的一种郑重礼节，常用于下级向上级、学生向老师、晚辈向长辈表达由衷的敬意，亦常用于服务人员向宾客致意，有时还用于表达深深的感激之情。鞠躬首先应立正站好，保持身体端正，同时双手在体前搭好(右手搭在左手上)，面带笑容。鞠躬时，目光应向下，同时说“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等问候语。鞠躬必须脱帽，鞠躬时不许吃东西或叼着香烟。鞠躬礼毕直起身时，双眼应礼貌地注视对方。