基于AHP的跨境电商物流服务供应商绩效评价
摘要：本文从跨境电商物流业务运作的特点出发，构建了跨境电商物流服务供应商绩效评价指标体系，包括安全、时效、成本、信息管理及增值服务5个类别共17个指标，运用层次分析法设计评价模型，通过实际案例对评价模型进行验证，为跨境电商企业选择合适的物流服务供应商提供决策依据。
关键词：跨境电商物流；供应商绩效；绩效评价
引言
物流是跨境电商行业迅猛发展的关键支撑，“全球买、全球卖”离不开“全球运”。我国在2014年制定了《 物流业发展中长期规划（ 2014-2020年）》，明确提出要大力构建服务于跨境电商的物流支撑体系，为跨境电商提供物流服务保障，打造一批具有国际竞争力的跨国物流企业。跨境电商物流迎来了良好的发展机遇，物流企业通过采用新技术、新模式和新方法，不断提升服务质量水平，从而更好地满足跨境电商对物流服务多层次、差异化的需求。然而，不同的物流企业往往都有着各自不同的优势，有的以服务领先，有的以成本领先，甚至同一个物流企业在不同的发展阶段也会拥有不同的优势。在这样的背景下，如何选择合适的物流服务供应商成了跨境电商企业绕不开的难题。
绩效评价是跨境电商企业选择物流合作伙伴的重要手段。考虑到影响供应商绩效的因素很多，本文从跨境电商物流业务运作的特点出发，本着系统全面、简洁科学、灵活可操作的原则，对评价指标进行梳理归纳，形成跨境电商物流服务供应商绩效评价指标体系。由于跨境电商物流服务供应商绩效评价属于多目标、多因素的综合评价，仅仅依靠评价者的定性分析和逻辑判断，缺乏定量分析很难得出正确结论。为此，本文采用层次分析法（AHP）设计跨境电商物流服务供应商绩效评价模型，并以承担跨境电商物流业务的第三方物流企业作为案例，用拟定的评价模型進行绩效评价，检验该模型算法的可行性和有效性，并得出最终结论，从而为跨境电商卖家选择合适的物流服务供应商提供科学的决策依据。
1、跨境电商物流业务运作特点分析
物流是跨境电商业务顺利开展的重要保障，跨境电商物流业务运作的特点主要体现在以下几个方面：
1.1 路程远、环节多
从揽收商品到上门派件需要经历国内物流、国际物流和国外物流，在经济全球化的背景下，消费者遍布世界各地，商家的货物也同样发自全球各地，导致物流运作距离长、路程远。再加上需要途经多个国家或地区，不仅有揽件、分拨、中转、运输、集配和派件等物流环节外，还需要增加清关、商品检验检疫以及代办保险业务等更多环节。
1.2 批量小、频次高
与传统国际贸易大批量运输不同，跨境电商直接面向普通消费者，绝大部分订单商品数量少，有的甚至需要单件配送，即便同一地区消费者可以做到集中运输，但末端物流批量仍然很小。另外消费者的购买行为随机性强、差异化程度高，同一配送区域在每天不同时间段都可能产生不同的产品订单，出于对每个消费者的时效承诺，必将增加物流作业频次。
1.3 时间长、风险高
跨境电商物流耗时长，客户购物体验差。比如在中国的卖家采用邮政小包的方式发往一些新兴市场国家大概需要40天左右，更有甚者长达半年。由于各个国家的物流成熟度差异很大，卖家对发出去的商品控制力很弱，承诺时效也往往很难兑现，甚至有些商家不敢轻易承诺时效。跨境电商物流还受各国政治文化的影响极深，风险程度高。每一个国家都有其独特的海关查验标准，若一国的政局动荡或是相关政策发生了调整或变化都将影响跨境电商物流服务的绩效水平。
1.4 全程信息跟踪难
物流全程可视可控是跨境电商企业的不懈追求，由于世界各国的信息化水平差异很大，部分国家的物流运作很难做到信息技术全程覆盖，消费者无法及时了解订单的完成进度，心里没底，购物体验很差。
1.5 物流成本占比高
运输距离长、环节多直接导致物流费用占商品售价的比重居高不下。有时为了确保时效采用空运方式，更会推高物流成本。海外仓的建设虽然可以在一定程度上节省物流成本，但又往往会增加库存资金占用成本和海外仓的投资风险。
2、跨境电商物流服务供应商绩效评价模型
2.1 构建评价指标体系
绩效评价是一个很抽象的概念，评价的主观性强，涉及面广，是学术界和行业企业共同面临的难题。为此，本文在总结前人相关研究的基础上，归纳整理出主要的关键指标，作为评价指标选取的最初样本，考虑到技术的进步及环境的变化，通过问卷调查的方式，广泛征集跨境电商物流行业内相关专家的意见，修改补充一些前人没有关注但对于当前跨境电商物流服务供应商绩效评价也很重要的指标，作为评价指标体系的改进及创新点。最后构建出跨境电商物流服务供应商绩效评价指标体系，包括安全、时效、成本、信息管理及增值服务等五个一级指标和17个二级指标。如表1所示：
2.2 设计评价模型
层次分析法可以将那些复杂的多方案选择问题看成一个决策系统，将系统的决策目标按照影响因素分解为多个子目标，再根据各个影响因素之间的相互关联和隶属关系将所有因素按不同层次聚集组合，最终形成层次分析模型，把系统决策问题转换成最底层相对最高层重要性权重的确定问题。本文将与跨境电商物流服务供应商绩效相关的各个因素按照不同属性自上而下分解成三个层次，第一层为目标层，即跨境电商物流服务供应商绩效，第三层为方案层，即承担跨境物流业务的第三方物流企业，中间层为准则层，包括5个一级指标和17个二级指标，形成跨境电商物流服务供应商绩效评价模型。如图1所示：
3、案例论证
W公司多年来一直专注于跨境电商业务，在高速发展的同时，也深切体会到物流是业绩提升的关键瓶颈。W公司的物流业务全部外包给三家跨境物流企业，为了有效管理物流服务供应商，W公司每年都要对供应商进行绩效评价，并将评价结果作为奖励或淘汰供应商的重要依据。由于三家供应商都有着各自不同的特点，以往的定性评价很难做到客观公正。为此采用层次分析法设计评价模型，成立由行业专家和W公司相关岗位工作人员组成评估小组，引入1～9分的评价尺度，对评价模型中每层的各个因素以上一层因素为准则进行两两比较，据此构造判断矩阵，通过求解方案层相对目标层的权重值来获得最终绩效评价结果。具体如表2所示：
从上表可以看出，供应商D2绩效最好、供应商D1绩效次之，供应商D3绩效最差，评价结果合理科学，很有说服力。另外，上表还显示出三家供应商在17个二级指标方面的相对权重，每家供应商的优势与不足跃然纸上，清晰具体，这为跨境电商物流服务供应商发现自身不足，制定整改措施指明了方向。
4、结语
本着科学全面、简单易行的原则，基于跨境电商物流业务运作的特点，构建跨境电商物流服务供应商绩效评价指标体系，采用层次分析法设计评价模型，将定性评价转化为定量计算，使得跨境电商物流服务供应商绩效评价有理有据，公正公平，从而促进供应商主动采取措施提升自身短板，以适应跨境电商企业不断发展的需要，为跨境电商提供强有力的物流支撑，也为跨境电商行业的健康持续发展做出积极贡献。
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作者简介：付荣华，广州番禺职业技术学院教师，高级经济师，研究方向：工商管理。