构建和谐出租客运行业的实践与思考
摘 要：据调查显示，全国大约有100多万辆出租客运汽车正在运营，客流量已经达到了85亿左右。他们每天都在为不同的群体提供便利的出行服务，在现代交通运输领域中占有重要地位，出租客运的和谐发展也在我国社会和谐建设中起着越来越重要的作用。但就目前来看，出租客运行业由于油价上调、收费制度、劳务关系等原因产生了一系列的矛盾。所以，促进出租客运行业的和谐发展变得非常迫切。因此，本文对构建和谐出租客运行业的实践进行了思考、探究及分析。
关键词：出租客运 和谐行业 实践 思考
引 言
随着我国和谐社会的不断建设与发展，各行各业对出租客运行业越来越重视。那么如何更好的对这样一个客流量比较大、也比较复杂的行业进行和谐建设的管理，便是交通部门需要解决的一大难题。要想有效的构建出租客运的和谐建设，就必须提前对该行业的焦点话题以及热点话题进行分析及研究，加深对出租客运和谐行业的理解及认识。
1构建和谐出租客运行业的思考
1.1 服务理念
构建出租车行业的和谐建设是以“为民服务”为宗旨，以“从轻处罚，重视教育”为服务原则进行管理的。对于违章造成后果不严重、违章情节比较轻微的或是不存在恶意违章的出租车驾驶员，将原本从重处罚的管理理念向重教育进行转变。这种经济处罚转变为扣分考核的人性化管理模式能够大大降低经营违规现象发生的概率，构建和谐的服务人员与被服务人员关系，从而有效的贯彻了“为民服务”的宗旨。
1.2 服务水平
服务水平的提高能够有效的为构建出租客运的和谐建设创造条件，而培训教育是促进出租客運行业服务水平提高的有效手段。由此可见，交通管理部门应以培训教育为主要任务，加大对出租客运驾驶人员服务水平的培训力度，进而改变原有老旧的管理模式，创建出优质的管理体系。
1.3 企业管理
出租客运企业管理水平的提升是构建出租客运和谐建设的基本条件，出租客运企业应以“服务人民”为企业的主要管理理念，提前对出租客运行业的焦点话题以及热点话题进行分析及研究，并将其作为出租客运的服务重点。相关管理部门应对企业内部的出租客运人员进行人性化管理，这样才能有效的促进出租客运企业管理水平的提高。
1.4 人员素质
人员素质是构建出租客运和谐建设的关键问题。但就目前来看，出租客运行业从业人员的来源各不相同，所以，出租客运驾驶员的整体素质、创新能力以及管理能力并不是很高。这就需要出租客运从业人员加大对服务理念以及管理理念的学习力度，提高自身素质、服务能力以及创新能力，从而促进整个队伍人员素质的提升。
2构建和谐出租客运行业的实践
2.1 提供良好的运营环境
交通部门应根据实际运营情况对出租运力量、油价、收费制度、经营产权、运价以及劳务关系等方面进行严格把控，以确保出租客运运力发展的规范性。交通相关部门既要加强对出租客运驾驶员的培训，也要对出租汽车的驾驶原则以及驾驶行为进行规范，并根据出租运力的增长情况提出指导意见。出租汽车运力的合理规范既能够有效的促进出租汽车运力以及社会经济的发展，也能够为出租汽车驾驶员提供良好的运营环境，进而促进市场经济的发展。除此之外，交通管理部门应该根据国家相关的出租汽车收费政策，对出租汽车的收费行为进行严格规范，从而使出租汽车的运营环境得到保障。
2.2 采用合理的管理方式
交通的相关部门应根据出租车驾驶员运营的相关计分管理政策结合“轻微违章，教育放行”的管理原则进行管理，并将原本从重处罚的管理理念向重教育进行转变。利用合理的管理方式，构建出租客运行业的和谐建设。除此之外，相关交通管理部门应根据实际情况对出租车驾驶员的运营行为制定相应的管理政策，比如，对违反规定的收费行为或是道路行为，要对其实行扣分制度。每位出租驾驶员的扣分情况将计入个人档案，并进行定期考核。这种将经济处罚转变为扣分考核的人性化管理模式，能够大大降低经营违规现象发生的概率，为构建出租客运的和谐建设创造了条件。
2.3 创造企业文化品牌
交通相关部门应对出租客运企业进行集约化管理，对到期的出租车及时更新车辆，在硬件基础设施完善的前提下创造出为人们服务的优质企业文化品牌，建立自己的品牌车队，以促进出租客运企业对外服务质量以及服务水平的提高。出租客运企业应以“服务人民”为主要理念对企业内部的出租客运人员进行人性化管理，提前对出租客运行业的焦点话题以及热点话题进行分析及研究，并将其作为出租客运的服务重点。出租客运企业应对企业内部的管理要求以及服务要求进行公开，对违反企业文化宗旨的管理人员追究责任。
2.4 职工队伍的建设
交通管理部门应将对出租车驾驶员的培训教育作为主要的管理任务，坚持“为民服务”的服务理念，引导出租车驾驶员树立正确的服务意识。就目前来看，出租车驾驶员的整体素质并不高，所以，交通管理部门应加大对出租车驾驶员素质培养的培训力度。定期通过开会或是演讲的形式对出租车驾驶员的从业资格、运营行为、本地特色服务以及语言行为进行培训，从而促进职工队伍服务水平的提高。
结 语
综上所述，随着我国和谐社会的不断建设与发展，各行各业对出租客运行业越来越重视。交通的相关管理部门应积极地对如何构建和谐出租客运行业进行思考、进行研究及分析。更好的对这样一个客流量比较大、比较复杂的行业进行和谐建设的管理，以促进交通业的和谐发展。
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作者简介：张静（1978年6月—），女，汉族，江苏徐州人，南京大学法律本科，江苏省徐州市沛县交通运输管理所。