医患纠纷的原因分析与解决思路
[摘 要]公民维护自我权益的意识和法律观念越来越强，随着医疗改革的步伐和社会系统的调整，医患之间的关系已经越来越复杂，目前社会上对于医疗卫生机构的片面理解和误解往往会加深患者对于医疗机构的提防和不配合，这导致医患关系紧张。医院作为公共服务与社会保障体系的一个重要支点.能否做到医疗关系和谐.能否做到医院和谐发展.直接关系到和谐社会的构建。近年来.全国各地的医疗纠纷事件层出不穷，因医患纠纷引发的冲突事件也时有发生。医患矛盾、医疗纠纷已经成为影响医院医疗秩序和改革的一大因素。
[关键词]医患 纠纷 原因 解决思路
中图分类号：R471 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）07-0359-04
人类社会的进步推进了人类的文明发展，随着人民生活水平的提高和法律意识的进一步的增强，公民维护自我法律保护意识和法治观念得到加强，我国社会随着政府医疗改革的步伐加快，医疗卫生行业处理医患之间的关系已经越来越复杂。目前，社会上普遍对医疗卫生机构的误解往往会加深群众对于医疗机构的提防和不配合，这导致医院在治疗过程中医患关系紧张。医院作为公共服务与社会保障体系的一个重要支点.能否做到医疗关系和谐.能否做到医院和谐发展.直接关系到和谐社会的构建。近年来.我国中小城市各医院发生医患纠纷事件屡见不鲜，纠纷问题层出不穷，因为，在社会上医患纠纷引发的冲突事件也时有发生。医患矛盾医疗纠纷已经成为影响医院医疗秩序和改革的很重要的因素。因此.笔者就当前形势下如何避免或减少医疗纠纷.构建和谐医患关系.做以探讨和研究，也是构建和谐社会亟待解决的问题。
医疗卫生管理部门和医院为构建和谐医患关系进行了积极的探索。我国一二线大城市中多数医院实行开放式管理，医院大都建立医患沟通监督机制，最大限度的力求保证医疗信息畅通，曾经一定时期收到了成效。但是，医患关系紧张最重要的是医患之间缺乏信任，医患纠纷增加是当前医疗卫生管理行业中十分突出的问题。广大医疗卫生管理机构必须要高度认识构建和谐医患关系的重要性、紧迫性和必要性。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因
（一）当前形势下医患关系现状
从国内卫生系统调查及各大媒体报道情况看，当前医患关系总体上说是和谐的，绝大多数病人和家属对医院的评价是比较满意的。但也存在着不协调、不和谐的音符，部分纠纷甚至严重影响社会治安稳定。从2012年2月—3月国内部分医院发生的医患纠纷事件看，综合分析，不和谐现象主要表现在以下几个方面：
1、国内各大医院医患纠纷事件明显上升
新闻媒体关于医患纠纷事件的报道：
（1）绵阳晚报安县一卫生院喂奶噎死新生婴儿 被判赔6.58万
（2）天山网乌鲁木齐一医院提供“问题病历”输官司判赔20万
（3）中国新闻网患者开颅术后死亡医院护理力度不足判赔8万
（4）北京晚报精神病人噎死 医院抢救措施不足负3成责任判赔
（5）宁波日报赔了医疗费，医院为何仍成被告
（6）南方网手术后偏瘫 医院被判赔35万
（7）京华时报首例非法移植肾脏案宣判 医院判赔72万元
（8）法制晚报患者拔牙送命 北京口腔医院被判医疗过失赔28万
（9）东莞日报医院查乙肝被投诉 赔九千还书面道歉
（10）京华时报3岁男童遭误诊转院病亡 两医院被判赔19万元
从上述医患纠纷事件的法院判决我们不难看出2012年2月—3月短短两个月就被新闻媒体报道10期法院关于医患纠纷的事件，可以看出60天发生10起，可见每周就要发生一起，在医疗行业这种事件成上升趋势。主要特点表现为：一、患者属于重症病人，诊治效果家属不能承受；二、病人突发疾病，在院内诊疗中猝死家属认定医院处置不当，发生纠纷；三、病人在入住医院治疗过程中因为自身病情的复杂性，住院治疗中病人突发意外事故病人及家属情绪失控；四、医疗卫生机构的医护人员在接患者入住医院后就病人的病情没有及时将患者病情的诊断情况和有可能发生及医疗技术可预见情况告知病人及家属，医患双方误解发生的纠纷；五、另外，医院的医护人员服务态度不好责任心不强造成误诊漏诊，而引发的医患纠纷；比如：患者为幼儿，医院在临床诊治过程中本来是属于医疗正常现象，但由于病人家属爱子心切对为其服务的医护人员，以不文明语言伤害，甚至出手动粗而双方造成医患纠纷；六、患者家属明知责任不在院方，为索取赔偿而无理取闹。在医院入住临床治疗过程中病人及其家属因家庭矛盾纠纷而服毒自杀，其家属向医院无理索赔的赔偿金，并且，又不让医疗卫生机构采取进行任何形式的医学和法医检查。
2、近年来，我国医院医患纠纷发生程度更加激烈
从国内的一二线大城市医院医患纠纷情况看，医患纠纷发生后，医闹现象有愈演愈烈之势，病人及家属在医院拉横幅、摆花圈、搭灵棚，打砸医疗机构纠缠谩骂、殴打医护人员，个别甚者患者家属围堵医院党政办公大楼以越级上访来要挟等。当前，我国大中城市最为多见的是医闹现象呈职业化发展的上升趋势，尤其是民营医院更为多见，在医闹中甚至有黑社会恶势力参与闹事，为病人及其家属提供非法的服务，目前，医院发生的医患纠纷演变成医闹过程，都有专门的分工负责大事宣传指挥、围攻，有人负责谈判、索赔，善后进行利益分成。为此，为构建和谐社会和维护和谐医患关系，保障双方的合法权益。《医疗卫生机构管理条例》、《医疗卫生机构医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》、以及各级卫生管理部门和公安部门、医疗部门联合制定的《医疗机构医患纠纷处置和治安秩序管理暂行规定》 等相关法律法规管理办法。但是，医患纠纷仍然矛盾频发，医闹现象也时常出现。从资料数据统计显示，近年来，全国各级中小医疗卫生机构医患纠纷的发生率是相对较高，成上升趋势，同时，也因医患纠纷而引发了好多不安定社会因素，成为我国构建和谐社会不容忽视的社会公共稳定问题。