王 茵
（山西水利职业技术学院，山西 太原 030027）
在新冠疫情的影响下，我国企业发展受到不同程度的影响，部分企业出现经济指标负增长甚至破产的现象，亟须以优化企业管理流程为抓手，提升企业管理效益。通常来讲，企业管理主要包括“调配”“规划”“组织”等行为，科学有效的企业管理是构建现代企业制度的基本要求，也是企业提升市场竞争力的关键保障。通过优化企业管理流程，充分调动人力、财力、物力等资源，可以在原有资源的前提下，提高资源的利用率，实现企业效益的快速增长〔1〕。但在探究流程优化与效益提升策略前，需要对企业管理的基本要求有明确的认识。
突如其来的新冠疫情在很短的时间内给世界各国都带来了巨大的破坏。2021年、2022年新冠疫情在我国得到了全面的控制，然而境外输入风险仍然存在，新冠疫情从快速蔓延逐渐转变为局部“发作”，特别是交通枢纽城市，受到的影响较为明显。研究近两年新冠疫情对我国企业所带来的影响能够发现，餐饮业和旅游业受新冠疫情影响最为严重，星巴克、海底捞、西贝等连锁企业先后削减门店数量，营业额直线下降，大批旅游公司迎来“关门潮”。以往每年春节、“五一”“十一”都是旅游旺季，境内外旅游规模都呈现逐年攀升的发展态势。然而在新冠疫情的影响下，列车和航班纷纷取消，往年旅游业的繁荣景象不复存在。受疫情影响相对严重的行业还有电影院、KTV、剧本杀等娱乐场所，其营业收入增速缓慢。但在新冠疫情防疫期间，我国部分企业通过优化管理流程，强化产品服务等方式，得到稳定、持续的发展，譬如医药行业、日用品行业、超市等。部分企业通过灵活用工的方式，极大地缓解了新冠疫情对自身发展所带来的不利影响。譬如每日优鲜、盒马以及各类外卖平台。其中盒马凭借“租员工”的形式，既解决了企业日常的运营问题，又切实满足了市民对必需品的需求。因此在疫情防控背景下，现代企业有必要通过优化管理流程的方式，提升管理效益，降低新冠疫情所带来的不利影响。
为切实降低新冠疫情对企业经济发展所带来的不利影响，企业应以全覆盖和主次分明的基本目标为抓手，注重对企业战略发展、经济建设等不同环节、不同过程所涉及的因素、内容的探究，从而实现提升流程优化与效益提升。
（一）企业管理流程所存在的问题
首先是客户定位不够明确。在客户定位上，企业并未形成明确的、清晰的客户定位，长期以来，企业所拥有的“有利润存在就是客户”的理念，导致其对客户没有进行准确或细致的定位〔2〕。所以在实际的业务开展中，会出现各类的影响管理质量的问题。譬如对所有问题或所有客户都采用同一种方法来解决。难以确保企业服务的质量和效率。特别在新冠疫情这一特殊时期，企业应明确客户定位，否则会导致特定区域发生疫情后，企业的经济建设会受到不利影响。其次是部门职权不够明确。部分企业的责任权利没有得到明确而清晰的划分，导致部门职能存在明显的“真空”或“重叠”的现象。有的企业不同部门同时应对供应商窗口或客户窗口，经常出现各部门相互扯皮、相互推诿的问题，导致工作效益低下、工作质量不尽如人意。对外又会导致供应商关系、客户关系混乱，服务效率和质量低下。与此同时，也会使各工作岗位在职责划分上出现错乱、混乱的问题，影响职工的积极性。再次是资源管理效率差。通常来讲，人力资源是现代企业管理的重要内容，但在人力资源构成与优化的过程中，管理者却没有明确企业在不同战略阶段的发展特征，难以破解人力资源富裕或不足的问题，而在资金管理层面，又普遍存在管理成本大，即由于冗余机构和部门的大量存在，导致管理成本居高不下〔3〕。最后是市场反应速度慢。企业对市场环境和市场需求的反应速度较慢，难以将市场环境与企业发展有机地融合起来，究其原因在于企业管理流程缺乏较为完善的信息评价、分析及收集机制。
（二）影响管理效益的基本问题
首先是管理制度不够科学。科学合理的管理制度是企业开展各项经营活动的前提保障，能够为企业管理工作的开展提供规范和标准。然而在制度制定的过程中，企业还存在难以明确资金管理形式、组织结构及职能划分的问题，致使企业管理效率难以得到显著的提升。特别是在宏观层面上，企业经营管理制度需要提高对员工发展需求及特性的重视程度，但不合理的管理制度容易弱化职工在企业中的地位与价值，打消员工参与企业管理过程的积极性。其次是风险管理机制的缺失。风险管理是确保企业管理效益提升的基础保障，是确保企业在获取较高经济收益的前提下，取得健康发展的抓手。然而，由于企业缺乏专门的风险管理队伍及风险评估机制，导致企业规避风险的能力较差，从而影响到企业经济效益的全面提升。在新冠疫情防控期间，企业必须将疫情所带来的风险纳入企业的风险管理中，否则会使企业难以应对疫情对企业管理所带来的不利影响。最后是缺乏科学的激励机制。员工作为企业管理的重要组成部分，对企业经济发展与效益提升拥有举足轻重的作用。但在管理效益与经济效益提升的层面上，企业由于忽视员工激励价值或者激励手段、举措不够合理，导致员工参与管理活动的积极性、有效性相对较差，从而影响到企业经济、管理效益的增强〔4〕。总而言之，影响企业管理效益的问题或因素较多，不仅包括企业内部、企业外部还包括企业员工等层面的因素。因此在管理效益提升的过程中，需要从多个角度出发，对其进行有效的解决。
（一）企业管理流程优化的策略
首先，明确客户定位。我国企业在经营管理活动中所采用的管理流程是基于“直接用户”的，因此在各项管理过程中会存在缺乏客户定位的问题。所以在流程优化的过程中，需要从以下几个角度出发：结合客户的地理特征、年龄层次及性别差异细分客户，特别在地理特征上，企业要将地理区位特征作为客户定位的抓手，唯有如此，才能灵活地应对各地区可能出现的新冠疫情问题；
结合利润大小，划分主要客户与次要客户；
结合客户购买特征、行为特征，划分目标客户与潜在客户。随后根据不同客户的差异和特点，细化管理方法，提高管理流程的针对性。即在管理流程中，形成针对不同客户群体的管理举措和管理方法。其次，明确部门职权。在管理流程优化的过程中，应明确不同部门在不同环节中所拥有的责任和权利，通过现代信息技术的运用，考核、评估各部门的职权履行情况，从而破解责权交叉、重叠以及相互扯皮的问题。简而言之，就是将各部门的管理职权评价，细化到不同的管理流程中，让不同部门的管理责任体现在具体的管理环节上。再次，提高资源管理质量。企业应通过能力考核、岗位分工等方式，增强人力资源管理质量，及时破解人力资源不足或富余的问题，但在此过程中，企业应结合企业经营管理的流程特点、组织特征，分析经营管理过程或流程中所存在的问题，从而聚焦到人力资源管理的层面上，强化人力资源管理的有效性〔5〕。简而言之，就是以经营生产情况为抓手，优化人力资源管理过程和目标。而在资金管理层面，企业应通过精简机构、优化经营环节、引进先进管理技术的方式，降低管理成本，提高资金管理的有效性。与此同时也可以结合企业的“战略目标”“管理目标”及“管理问题”，决定资源管理方向，提升管理质量。最后是提升市场反应效率。企业应制定科学合理的信息评价、分析及收集机制，在管理流程或决策制定的过程中，提升对市场环境、经济环境的响应效率，让企业管理过程更加科学、更加合理，更加切换时代发展规律。此外，我国现代企业还需要将所有的管理流程、管理工作及生产经营活动建立在市场信息分析、评价及收集上，让企业发展与市场环境紧密地结合起来，增强企业经济发展的实效性。
（二）企业管理效益提升的举措
现代企业可以通过优化管理流程的方式，切实有效地提升企业的“管理效益”与“经营效益”，推动企业的健康发展。但纵观现代企业发展趋势及经营管理特点，能够发现，企业经营管理中所存在的制度问题、风险管理问题及员工激励问题，是制约企业管理效益提升的主要阻碍。因此在流程优化的前提下，首先应完善企业管理制度。即企业负责人应明确企业的资金管理方式、组织结构及职能划分，确保企业资源管理建立在外部环境分析的前提下，从而更好地提升企业的经营管理实效性，同时，企业应提高对员工的重视程度，利用制度手段，确定员工的发展方向。此外在管理流程优化的背景下，企业还需要通过制度建设的方式，确保各项流程优化目标得以实现。譬如制定问责机制，确保部门责任清晰；
制定客户管理制度，确保客户细分工作能够得到顺利开展。其次应强化风险管理机制。风险管理对企业管理效益、经济效益的提升，拥有鲜明的保障作用。因此企业应通过培养或引进风险管理人才的方式，构建风险管理团队；
通过构建风险评估机制的方式，控制财务风险、税务风险、市场风险对企业经营管理活动所带来的影响。尤其在对新冠疫情风险的防控上，企业应结合疫情发展趋势，积极响应政府号召，将疫情防控与企业经济发展结合起来。最后是构建科学合理的激励机制。在管理流程优化的过程中，制定科学合理的员工激励机制，能够引导员工更加积极地参与到管理过程中，提升企业管理的效益。譬如通过岗位激励、货币激励、精神激励的方式，可以调动员工的工作激情〔6〕。与此同时，也能满足员工的发展需求，帮助员工获得成长与发展。但在完善员工激励机制的前提下，企业还需要制定员工需求评估机制，对员工发展需求进行细致、全面、充分、有效的分析，通过制度手段，让员工管理需求与企业管理目标紧密地结合起来，增强企业管理效率，提升企业的市场竞争力。总而言之，通过解决企业制度、风险管理、人员激励上的问题，能够切实提高企业的经营管理效益，让企业更好地发挥管理流程优化的作用，促进企业现代化发展。
企业管理主要指企业在经营活动中对工作、资源进行管理和调配的过程，是确保企业提升生产效益的关键。通过完善企业制度、优化资源管理、健全激励机制的方式，能够切实提升企业的管理效率，增强企业的市场竞争力，而通过细分客户、明确职权、提高资源管理质量及提高市场反应效率的方式，则能强化企业管理流程，确保企业各项管理工作得到顺利、有效、全面的推进，为企业推动我国社会市场经济建设奠定坚实的基础。
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