万志明：真情倾信访,大爱暖民心
“真情倾信访，不惧艰难险阻，千问不烦；大爱暖民心，赢得风和日丽，百听不厌。”这是湖北省汉川市民政局办公室信访干部万志明的真实写照。
2004年，万志明到汉川市民政局从事信访工作。从那一天起，他始终站在接待群众来访第一线，面对的是怨声重重的上访群众，还有生活困难需要帮扶的来访者以及无家可归的流浪汉，甚至是答非所问的精神疾病患者。2004年以来，他接待的来访群众1000余人次，来信182件，始终做到件件有着落、事事有回音。
视服务对象为亲人
年过八旬的罗国军是五级革命残疾军人，因为耳朵有点背并伴有肺结核，跟他说话得贴在耳边他才听得清。一天，罗国军一进信访室就甩掉拐杖嚷嚷着要“住院看病”。原来，五级革命残疾军人按常理说是可以住院在医保局实报实销的，民政局只负责票据管理。但是罗国军的家人不在身边，他自己交不起需要垫付的那一部分钱，而且没人签字办理住院手续，所以不能入院而且住院期间无人照顾。万志明听到这一情况后，先扶老人坐下，笑着给他倒了杯热茶。随即，万志明第一时间向局领导汇报并及时将老人送到汉川市中医院，办理了住院手续。老人住院那段时间，万志明一有时间就往医院跑，跟对待自己亲人一样，除了陪老人输液、聊天，还扶他上厕所，给老人打饭……直到老人病愈。
西江乡退伍军人黄艮华到信访室反映，当年退伍时因为怕有残疾找不到工作、不好找媳妇，就没有办理残疾证，可现在党的政策好了，他要求办一个带病还乡退伍军人补助。找不到原始材料怎么办？万志明就和黄艮华一起到市人武部查阅档案，并根据档案的实际情况协调优抚科为他办理了相关手续。事后，黄艮华十分感激，买来两斤猪肉表示感谢。万志明笑着推辞说：“只要你能理解我们的工作，就是最好的感谢。”
真心服务赢“点赞”
家住马鞍乡的刘志远老人，年近八旬，因为两次中风，他的身体很不好。由于历史原因，他每月仅靠从乡镇民政部门领取一点生活费度日。为了照顾他的生活起居，常年在外地做生意的儿子为他请了一个保姆。
一有空儿，刘志远就趁着保姆扶着他上街买菜的工夫，顺道就到民政局信访室坐下来，要求提高待遇。因为政策所限，万志明每次都耐心细致地给老人做解释和思想工作，不厌其烦。可一听说没有政策，刘志远就大发雷霆，使劲用拐杖敲打桌子。这时，万志明总是不温不火，等解释清楚了老人消了气，主动掏车费送老爷子回家。
这样一来二去，万志明的热心与真诚终于感动了刘志远老人。刘志远的孙子考上大学那一年，刘老特意从家里带了一些花生送到信访室以示感谢。
万志明就是这样一位用真心和耐心换来信访对象理解与支持的普通民政干部。
理论联系实际的行业标兵
在平时的学习和工作中，万志明恪守两个坚持：一是坚持政策、理论学习，二是坚持结合实际、总结经验。
由万志明撰写的《汉川民政信访浅析》一文，在全市民政系统纪念改革开放30周年有奖征文活动中获得二等奖，同时在《湖北民政》刊发。多年来，万志明笔耕不辍，先后在市级以上媒体发稿300多篇，其中在《中国社会报》《湖北日报》《楚天都市报》等省级以上媒体上就发稿40余篇。
除此以外，万志明还自学了摄影和网络管理等技术，并于2008年协助市局开通了汉川民政网，利用现代化媒介向社会宣传民政、展示民政，赢得社会的理解和尊重。“我要通过广泛的民政宣传，让广大市民更加了解民政政策，打造阳光民政，从源头上减少信访现象。”万志明经常这样说。
工作之余，万志明爱好美术、书法、象棋、乒乓球、羽毛球等活动，每每参赛都能获奖。他是一个多面手，干一行爱一行，干一行专一行。2011年他负责的档案管理工作，顺利通过了档案管理湖北省二级检查验收；2013年他负责参与的政务信息工作，被评为孝感市政务信息工作先进单位。
一分耕耘一分收获，因为工作突出，2008年万志明被评为汉川市奥运信访稳定工作先进个人，2010年汉川市民政之星、优秀共产党员，2011年汉川市劳动模范，2012年孝感市民政宣传先进个人，2013年孝感市十佳民政模范、湖北省民政信访工作先进个人、湖北省民政系统最美民政人、全国民政宣传工作先进个人。
（孝感市民政局办公室）