如何将社区监督检查和管理结合起来提高物业管理的工作效率
摘要：随着城市规模的不断扩大，城市基础设施的建设也在不断的增多。年数长久后，维护和管理的问题也就显得越来越突出，因此，进一步加强和规范物业管理的工作是势在必行的，如何提高物业管理工作的效率也是越来越紧迫的，本文主要是通过从社区监督检查和管理结合起来的角度来阐述如何提高物业管理的工作效率。
关键词：社区监督检查；社区管理；物业管理
国民经济快速发展带领着人们的生活条件在不断上升，大家都会用积攒了多年的积蓄去买一处称心的住宅，小区内的物业是与户主直接联系的桥梁，物业管理工作具有很强的社会性和高敏感度，与千家万户的切身利益是息息相关的。可当前准东采油厂物业管理还存在着多多少少的问题，我们需要加强社区监督检查和社区管理来提高物业管理的工作，为广大人民群众和经济发展营造良好的环境并对加快城市化步伐起到推动作用，本文根据个人的经验以及资料的查询，就此问题进行分析和探讨，希望可以起到抛砖引玉的作用。
一、物业管理工作中存在的问题
（一）没有明确的物业管理部门
物业管理工作在以前是没有明确的法律法规来规范的，因此，物业管理主管部门也各不相同。许多公司为了节约成本没有设置明确的物业管理部门，或者出现一个部门身兼多种职能的现象，目前准东物业管理公司就既管理社区居委会工作，又管理社区的物业监督检查管理工作。这种工作模式导致工作效率低、工作质量较差、任务不能及时完成的一种工作状况。既不能给社区居民带来高质量的服务，也不能及时的处理居民家中存在的问题，更不是企业执行力的完美体现，这样严重影响企业的良好形象。
（二）物业管理机制不健全、不规范
物业时常会与业主产生纠纷，这就是因为他的管理机制不规范不健全，而且各部门之间的工作分配不均匀和谐，关系混乱复杂、条理不清楚，容易阻碍日常工作的进程。
（三）管理人员素质程度不高、责任感不强烈
当前准东物业管理公司人员年龄比较偏大，文化层次不齐，很多物业管理从业人员并不是相关的专业技术人员，缺乏相关的业务工作能力。基于物业管理纠纷的特殊性，业主与物业管理企业的矛盾是尖锐且不可避免的，如果人员不具备相应的素质与能力就会影响企业的发展和企业在业主心中的信誉。
（四）对服务对象的了解不全面、缺少监管机构
有很多业主并不是十分了解法律，平时也不注意收集、保全证据，这样就会有开发商在交付的房屋中存在瑕疵，让我们的业主受到损失。
二、提高物业管理工作效率的方法
（一）规范物业管理部门，建立执行督查制度
根据公司需要细化工作，按照工作性质细化物业服务部门并加以严格的规范。每个部门都有自己相应的职责，当户主有问题寻找物业时可以有处可循，我们在解决问题的过程中不仅提高了工作效率和工作服务质量，还可以展现出我们公司的井井有条的秩序。同时，也建立起严格的执行督查制度，这是为了对督查事项的跟踪监督，明确各部门的工作职责，增强全体职工对规章制度的执行力。
（二）转变认识高度重视物业管理工作
转变认识高度重视物业管理工作是以居民需求为物业管理工作核心的要求，是提升物业管理服务水平的前提。因此，必须做到转变思想，高度重视物业管理工作。准东物业管理公司要继续围绕“用心服务 当家管理”、“一线工作法”、“三笑五零”等工作理念，从公司人员结构、业务情况、矿区情况、提质增效、经营指标、优质服务、“和谐示范小区”创建等民生工程入手，不断学习先进的管理方法。认真负责的履行自己的职责，严格物业管理制度，明确管理责任，完善相应监督机制，真正做到从思想上重视物业管理工作，并且坚持不懈的做下去。
（三）理顺物业管理之间的关系，健全管理机制
理清物业管理部门之间的关系，健全管理机制加大工作力度，把物业管理机制引入未实行物业管理的居民住宅区，将政府管物业转变为社会管物业。对各部门及其工作人员设立一套监督检查管理机制，如果他们未能按时、按质量的完成工作，可以实行一定程度的惩罚，也可以设立一个部门专门接收业主对物业的建议和投诉，了解业主的需求，不仅对工作人员有监督的作用，也可以更深入的贴近业主，清楚业主的诉求并为他们提供更全面的服务。
（四）加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质
物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。要让每一个员工都能注重和业主建立良好的關系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。
三、总结
社区物业是一个社区的门面，是与业主接触最多的部门，也是一个做实事，为业主提供优质生活服务的部门。只有不断的优化部门机构，才能不断的发展。社区的监督和检查也只是为了换另一种方式督促他们，希望未来我们的物业管理能探索出“政府引导、社会调解、业主自治、和谐有序、城乡一体”的物业服务新机制，切实维护业主和企业的合法权益，从而使小区的物业管理走上标准化、规范化、法治化的良性轨道。为每一位业主创造一个美好的生活环境，为城市化建设献出一份力。
参考文献：
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