浅谈莱钢物业管理如何应对市场竞争
【摘 要】 莱钢物业管理由后勤服务单位经辅业改制而走向市场化管理。本文围绕莱钢物业管理走向市场后存在的问题展开探讨解决对策。
【关键词】 莱钢 物业管理 市场竞争
莱钢的物业管理以莱芜钢铁集团为依托，为莱钢职工打造优美舒适的住宅小区之余，也活跃在莱钢的工业园、写字楼等的物业服务中，与莱钢集团有着割不断的“血缘”关系。伴随着企业主辅分离，辅业改制的实施，莱钢物业管理由后勤服务已逐步转变为专业化管理，成立了物业服务企业，积极拓展业务范围。但是，面对日益竞争激烈的市场，如何做好自身定位，立足自身优势，不断谋求长远发展，已成为莱钢物业管理需要积极应对的问题。
1 潜在问题
回顾物业管理在莱钢走过的历程，可以发现莱钢的物业管理有着深厚的历史沉淀。从单纯的后勤房屋维修服务，到对整个小区房屋及配套设施、设备、环境、安全等全方位的物业服务；从无偿住房到广大职工接受物业管理付费概念；从办公楼宇、工业厂房自行管理，到引进物业管理服务专业队伍进行专业管理；从引用莱钢物业管理人员到莱钢医院外聘物业管理公司；从在家门口物业服务到莱芜市某项目的物业管理中标，应该说莱钢物业管理的发展变革及成就是巨大的。但是作为市场化运作的弄潮儿，就目前莱钢的物业管理来说，还面临着很多问题。
（1）莱钢某些老住宅小区存在硬件设施先天不足，收费起点较低。在受长期免费服务的影响下，物管费价格难以调整，物业企业无利可图，甚至亏本服务。
（2）办公楼宇的物业管理工作标准越来越高，要求服务人员年轻化。工业园区物业服务面广，要求物管人员专业性强。而物业管理从业人员流动性较大，专业培训成本越来越高。
（3）物业管理新项目的拓展，承接查验、费用测算等方面工作需不断完善。
（4）外来企业的竞争。莱钢的物业管理是一块大蛋糕，如何守住家门口的市场，也面临挑战。
2 竞争对策
随着物业管理行业的不断发展、完善和成熟，必然会出现一个物业管理市场竞争激烈，管理完善、服务理念提升的时期。对物业服务行业来说，质量理念和品牌理念的竞争格局将会形成。高新技术的应用、消费观念的更新，要求物业服务企业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要作出相应的变革，才能适应发展的需要。因此，物业服务转变观念，树立服务第一，质量第一的意识和坚持优质优价，合理收费的基本原则，方能占领市场，提高市场竞争力。
2.1 深化改革，观念更新
莱钢的物业管理从国有企业的后勤单位转变为完全面向市场的物业服务企业，是一次脱胎换骨的改造，需要做大量的工作，而其中最为基础的、也是难度最大的是干部、员工思想观念的转变。改制的过程，也是广大干部、员工不断转变传统观念，逐步确立市场竞争观念、发展观念、人才观念和创新观念的过程。如何把握有利形势，如何变不利为有利局面，是值得每一位管理者深思的。如果没有干部、员工思想观念的彻底转变，就无法取得他们对政策的理解和支持，改革也就无法取得成功。
另一方面，莱钢为了增强员工的市场经济意识，对物业管理行业愈来愈重视，也逐步采取一些措施提高莱钢的物业管理水平。为解决莱钢职工经济承受能力，变过去的暗贴为明补；为解决职工思想承受能力，小步低价格分等级收费；为改善小区环境，分期分批有计划的为小区投资增设健身器材、停车泊位，小区路面维修等；为加强写字楼、工业园区物业管理水平，制定了统一工作服务考核标准。
2.2 以人为本，注重育才
物业管理投入的不是资本，而是人才及经验。物业管理的实力不是资本的实力，而是人才的实力。有一支素质高，能力强，作风好，品行正的人才队伍，是企业生存与发展的根本条件，也是参与竞争，志在必取的信心所在。为此，不光要注重引才，注重用才，更应注重育才。一、加强从业人员的理论提升。通过员工地刻苦学习，莱钢目前已拥有物业管理师30余名。二、专业对口的培训，不断提高各种类型物业的管理水平。三、通过企业文化的深入学习来提高员工素质，培养良好的职业道德。
2.3 增强实力，应对竞争
粗放式的物业管理服务已不能满足作为物业管理消费者的业主日益“挑剔”的眼光与要求，物业管理工作已越来越受到人们的普遍关注。在日常管理中，必须实施规范化管理，把物业管理法律法规以及质量管理体系等规范性文件融入到各级管理，切实体现在日常服务行为中，从而在竞争中保持长盛不衰的生命力。
（1）勤练内功，塑造品牌。物业管理的工作琐碎、枯燥，要使方方面面琐碎的工作做到井井有条，疏而不漏，也非易事。所以在日常工作中要励精图治，不断总结，不断完善，创立出有自己特长的管理模式和管理方法，塑造出品牌的风格和品牌形象。若产生出“未见其人，先闻其声”的优质服务品牌效应，那么就能吸引人们更多的选择目光。目前，莱钢的物业管理已创造了良好的声誉，许多业主因莱钢的物业管理好，宁可多花钱也买莱钢小区的住房。为此，下一步建立莱钢的物业管理品牌也指日可待。
（2）精打细算，勤俭管“家”。物业管理花的是业主的钱，会不会理财成了业主评判管理中心好差的重要标准。要赢得业主们满意，就应用最少的钱办最好的事情。多花钱的管理，水平虽高，业主也难接受，尤其在旧区的许多退休或单职工家庭，经济承受能力更是有限。水能载舟，亦能覆舟。物业服务企业说到底还是由业主们支撑起来的，物业服务工作的开展，归根到底离不开业主的支持。管理规范，服务优质，善于理财勤俭管“家”的物管中心在公平竞争中才能最具有优势。
（3）多种服务，以业养业。开展多种形式的有偿服务，满足并服务于居民，形成“以业养业”的供血机制。在不侵犯业主利益的前提下，创新管理，开拓经营，不但能添补物业经费不足，还能提高收益。在守住“根据地”的基础上，还可参与竞争，对外扩张，力争更多的地盘。马云的跨界思想也给物业管理带来了冲击，探索在智慧物业、社区商务、跨界合作、养老服务等领域的突破，也是实现可持续发展的途径之一。
不断提高企业核心竞争力，不断创新、不断超越自我，才有可能保证企业的可持续发展，提高社会认知度和业主满意度。面对市场挑战，莱钢的物业管理要生存、要发展，就只有迎头而上，走进市场参与竞争，从而在竞争中磨练自己、强大自己。