摘要：目的：探讨计划生育指导对育龄妇女计划生育满意度以及影响因素。方法：本研究于2009年8月~2011年4月对在我站接受计划生育指导的育龄妇女进行了满意度调查，并分析了其相关影响因素。结果：2009年8月~2011年4月选择在我站接受计划生育指导的已婚育龄妇女1608名，1608名接受生计划生育指导的育龄妇女对服务的满意率达97.88%。不同文化程度的育龄妇女对生殖健康/计划生育指导的满意率有差异，且差异具有统计学意义（P0.05）。结论：育龄妇女对计划生育指导的总体满意度很高，积极推进计划生育工作的进展，让群众能够自主、自愿、自由地选择适合自己的避孕方法。
关键词：计划生育；育龄；妇女；满意度；影响因素
【中图分类号】R445【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)04-0057-01
本研究于2009年8月~2011年4月对在我站接受计划生育指导的育龄妇女进行了满意度调查，并分析了其相关影响因素，现将分析结果报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料：2009年8月~2011年4月选择在我站接受计划生育指导的已婚育龄妇女1608名，年龄21~42岁，平均年龄（32.64±9.22）岁；其中农村457名，城镇1151名；文化程度：初中及初中以上302名，高中816名，大专及大专以上490名；其中初婚1286名，再婚322名；入选的妇女均自愿参加本次研究，且与患者签订知情同意书。
1.2 方法：（1）本研究所有妇女均通过张贴宣传标语，发放宣传折页和手册等手段开展多种形式的宣教活动；通过门诊、热线或电台等手段进行计划生育咨询；成立优生优育咨询门诊.向前来咨询的妇女讲解产前筛查的重要性[1]。（2）调查并分析1608名接受计划生育指导的已婚育龄妇女的人口特征、避孕、生殖情况、计划生育知识等。（3）评价育龄妇女的满意度，分为非常满意、满意、一般和不满意4个等级[2]。满意度=（非常满意+满意）/总数。
1.3 统计学处理：本研究采用SPSS 13.0进行t检验和χ2检验。
2 结果
2.1 满意度分析：2009年8月~2011年4月选择在我站接受计划生育指导的已婚育龄妇女1608名，由表1可知1608名接受生计划生育指导的育龄妇女对服务的满意率达97.88%。
2.2 影响因素分析：由表2可知不同文化程度的育龄妇女对生殖健康/计划生育指导的满意率有差异，且差异具有统计学意义（P0.05）。
3 讨论
服务对象满意是优质服务最重要的结果之一。对象满意与否将直接影响其对服务的利用。生殖健康/计划生育服务的切实施行很大程度上需要群众的自觉执行[3]。而群众自觉执行与否很大程度上取决于群众对生殖健康/计划生育服务的满意度，这会影响育龄妇女在需要时是否主动寻求指导[4]。如育龄妇女对生殖健康/计划生育服务的满意度会影响其在需要的时候是否寻求服务，于何处寻求服务。群众对计划生育指导的满意度是是评价指导服务质量的重要指标，有利于进一步指导未来的工作方向。因此，服务对象的满意度是评价服务质量的重要指标[5]。本研究从服务利用者的角度，就生殖健康/计划生育管理和服务方面的变化对育龄妇女满意度的影响进行了评价，研究结果显示已婚有偶育龄妇女对生殖健康/计划生育服务的总体满意度很高，达97.88％，仅有2.12％的育龄妇女对所提供的服务表示不满意。这在很大程度上反映了我国生殖健康/计划生育服务质量较好，得到了服务对象的认可。然而，不容忽视的是，服务对象的满意度是从服务利用者的视角表达对服务质量的看法，一方面取决于服务质量，另一方面还受到服务对象对服务期望值的影响。另外，对1608名接受生殖健康/计划生育的育龄妇女的影响因素进行分析发现不同文化程度的育龄妇女对生殖健康/计划生育指导的满意率有差异，且差异具有统计学意义（P0.05）。
参考文献
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