笔者在分析诸位考生成败的基础上，深入分析了入场、答题及离场环节中所涉及到的11个细节，以助考生一臂之力。 在公务员面试中，每年都有相当多的考生因细节处理不当而与成功失之交臂。每年也有很多考生把握好了多个细节，最终成功“上岸”，见证了“细节决定成败”的力量。
2012年安徽省公务员面试在即，笔者在梳理诸位考生成败的基础上，深入分析了入场、答题及离场环节中所涉及到的11个细节，以助考生一臂之力。
入场
进场。考生进入考场要做的第一件事是亮出考生顺序牌，最为重要的是不得透露与本人身份有关的各种信息，“各位考官好，我是10号考生张某某”，这种情况下将取消考生的面试资格。每年都有这种情况出现，因此考生一定要记清工作人员在侯考室宣读的考场规则。
对考官的称呼也有好几种，可以直接称其为“考官”也可以称其为“领导”、“老师”等。曾经有个考生在进考场时比较紧张，说了一句“各位考生好！”造成了尴尬局面。因此，考生在考前要进行训练，形成较为固定的问候语，以免考场出现意外。
落座。考生在落座前，要目测一下椅子和桌子距离，如果距离不适合自己，要进行调整，但动作要沉稳。在落座后，双手放于桌子上，自然叠拢，或者自然握拳。当主考官（或副考官）念导语时，考生要有所回应，比如点头，微笑，也可以小声回应，要让考官感觉考生有灵性。但要把握一个度，不要过于频繁的点头和回应，以免考官产生负面的情绪。
眼神。在考场，考生跟考官唯一非语言的沟通就是眼神。考生在面向主考官答题时，要适当跟各位考官沟通，这点非常重要，因为环视其他考官一方面表现出你对所有考官的尊重，另一方面也释放出你心态平和的信号，表现出镇定自若的心理状态，这其实是实际公务工作中人际沟通能力的一种模拟。要注意的是，眼神的交流不能机械，更不要显得呆滞、漠然，要有灵性，千万不能眼球左右滑动，要轻微自然摆头跟各位考官交流。
听题。桌上有笔和纸，考生在开始时，最好不要拿纸和笔，等考官提示，或者考官准备念题目时再拿起笔、纸准备记录。考官在念题目时，考生要仔细听，同时要记录要点关键词，防止听错。如果没有听清楚，可以要求考官重复一遍，可以这么说：“考官，我刚才有点紧张，没能听清楚，麻烦您再念一遍，谢谢！”考生平时要注意训练自己的听力，2011年笔者有一位叫吴跃的学员，让考官重复了两遍才听清题目，一度使得局面尴尬，但答题表现尚佳，最终成功上岸。
作答
卡壳。卡壳是面试考场常见的现象，考生卡壳时，在紧张的状态下，很难找到原来的思路，如果不及时处理，时间一秒一秒地过去，会使得气氛更加紧张，这样会降低考官对考生的判断。所以，考生在卡壳时，要果断处理，比如，可以直接跳到下一点作答。过渡时可以说：“在对该事件原因分析之后，下面我来谈谈如何解决......”或者说：“以上是我谈的第二点内容，最后我结合工作实际谈谈切身体会......”
条理。考生答题要有逻辑性，体现逻辑性关键是一些提示词，比如，“首先，其次，最后”，“第一，第二，第三”等，面试不同于申论笔试，考生答题内容稍纵即逝，考官对考生答题的逻辑性难以很好地把握，尤其是在评判了多位考生之后，考官对考生的内容关注度会逐下降。考生要充分运用这些提示词，向考官展示自己的逻辑性。
推销。指考生通过答题，如何向考官推销自己。考生参加面试目的是让考官全面、深刻地了解自己，如何让考官在很短的时间里了解自己呢？除了语言表达流畅、内容充实外，考生要善于运用自己人生经历。运用自己的人生经历答题，一是能够增强答题的生动性，因为考生在描述自己的人生经历时，比较真实，情绪比较饱满，能够增强感染力；二是能够让考官对自己更深入地了解，能够向考官推销自己，增强说服力。
2011年齐小进同学在答串词题的时候，就引用了他参与2008年汶川地震救援的事迹，由于平时训练时多次引用，考试当天运用得淋漓尽致，感染了考官。
创新。这里是指答题内容创新。考官在一天的时间里，要听几十个考生答相同的题目，必然会出现很多考生的答题内容类似的情况，比如，诸多考生引用相同的案例和名言，这样排在后面进场的同学就不占优势了。对此，考生平时要多积累事例和名言，比如，在讲到计划组织题目时，大多数考生一般会用“凡是预则立，不预则废。”如果考生用“思则有备，备则无患。”这句话，必然能够让考官耳目一新。很多考生在讲到公务员职责时，都会引用“全心全意为人民服务是我党的根本宗旨”这句话，但如果换种描述方式：“1944年，毛泽东在纪念张思德同志时，写了一篇文章叫《为人民服务》，号召群众向张思德同志学习，后来，为人民服务就成为我们党的根本宗旨......”这样更容易打动考官。
2011年笔者有两个学员一个叫齐小进，一个叫张翼翔，他们参加了政法干警面试，齐同学在答第三题时，引用了《决策》杂志的一篇文章的观点：我们头顶警徽，身负重任，在今后的工作中，我要做到三个“wei”：一是地“位”，群众事情无小事；二是人情“味”，要把群众当作自己的亲人；三是有警“威”，要毫不留情的严格处罚犯罪分子！张同学在答第三题时做了这样引用：“张宝顺书记在九次党代会中对我们党员干部提出了这样的要求：‘坚持在感情上亲近群众，坚持工作上依靠群众，坚持行动上深入群众。’”两位同学的引用别具一格，引起七位考官几次抬头关注。最后两位考生分别以82、80.4的分数摘得考场的桂冠。
时间。一是思考时间。考官念完题目后，考生要稍作思考，考生的思考时间尽量控制在1分钟左右，一般不要超过2分钟。考生在思考时，要打草稿，很多考生打草稿时想写很多内容，往往写了几句话后，就匆匆答题，笔者建议不要写太多，最重要的是把整体的答题思路写好。打草稿时，不要发出太大的声音，以免引起考官的反感。二是限时提醒。四大题，二十分钟，计时员会在离答题结束三分钟时，提醒考生，当考生听到计时员的提醒时，不要慌张，要镇定自如，扭头看看计时员，表示谢意。笔者去年的学员叫张翼翔，当他答最后一题时，计时员说：“请考生注意，离考试结束还有三分钟”，张同学很有礼貌的说：“谢谢提醒！”随后继续答题。当时所有考官抬头看他，对他的镇定和礼貌表示赞赏。
离场
补充。当四题答完时，如果还剩下很多的时间，考官有可能问你：“对前面的回答还需要补充吗？”通常情况下，如果没有很重要的内容进行补充，就不要补充了，当考生听到考官的问话后，稍停一到两秒，回答道：“没有补充了，谢谢考官！”除非前面某题答得很少，很一般，而现在又有重要的内容需要补充，这时候，这样回应：“感谢考官再给我一次机会，关于第二题，我想补充一点......”
离开。当考官宣布考试结束，请考生退场时，考生点头回应，要整理一下桌面上的稿纸和笔，然后起身后把椅子调整到原位，再次向考官致谢、鞠躬。一般用语要简洁明了，比如“各位领导，辛苦了！”然后鞠躬离去，不要说成“各位领导，再见！”考生在考前要注意训练，形成自己的特定用语。需要强调的是，考生在离开时，要按照指定的路线离开考场。去年笔者有一位叫姚行的学员，在考场表现很优秀，考了80.6分，但离开考场后没有按照规定的路线出去，而是直奔候考室拿书包，最后被判为违规，取消了成绩，非常遗憾。
总之，关于面试的细节还有很多，考生在考前要多加训练，反复演练，努力做到每一个细节都了然于胸，在实训中逐渐养成严谨的行为习惯，到了考场自然会游刃有余，考出理想成绩。
（作者系公务员考试培训专家）