【从企业社会责任通向共享价值的N种途径】 |n五元有收藏起来价值吗

  历经30多年市场经济发展,中国企业无论在规模还是在实力上都有了极大的提升。企业作为经济运行主体,带给社会的不仅有产品和服务,还有经营理念和行为方式的改变。在经济全球化迅速发展的今天,企业社会责任更是超越了传统意义上的股东价值最大化、狭义上的慈善捐赠或公益事业,正在重塑市场,从产品到服务,从理念到行为方式全方位地对企业和社会产生着前所未有的影响。
  这其中有两大根本性改变值得关注:一是企业站在经济全球化背景下,从理念上对社会责任内涵有了全新的理解与把握,越来越多的企业把社会责任与可持续发展目标结合起来,日益主动地从战略层面加以规划和推进;二是企业在组织运行方式上引入利益相关方参与(如图1所示),这不仅使企业透明度得到前所未有的提高,还使企业管理的边界从组织内部向社会问题延伸。这些变化为企业履行社会责任实现价值共享创造了条件。
  企业社会责任在中国的发展,显然不应停留在编发企业社会责任报告的水平和阶段。中国的企业家更应着眼于未来,对企业社会责任的价值创造有深刻领会和机遇把握,打造更多更优的中国百年企业。沿着迈克尔・波特培养价值链与竞争优势和创造共享价值的思路走下去,企业社会责任还是企业通向价值创造及与利益相关方共享价值,共同提升社会福祉并共创和谐社会的有效路径与管理工具。在共享价值的过程中,企业竞争力得到加强,同时还改善了经济和社会环境。
  
  
  
  
  我们看到,一些崇尚创新的跨国公司已经在创造共享价值方面实施了重大举措,他们通过全面履行社会责任,多种途径获得共享价值的机会,为自身发展增添动力和活力。这些企业管理新思维和新方式的出现反映出全球企业管理的一场深刻变革,对于处于“十二五”开局之年,正积极谋划转变发展方式的中国企业而言,具有现实借鉴意义和价值。
  企业通过全方面履行社会责任,转变发展方式,创造共享价值可以有以下几种途径:
  一、提升企业在产业政策和行业标准中的贡献和影响
  基于专业化属性和技术特点等优势,许多先锋企业都直接参与了国家、行(产)业政策、标准的创建和推进。在某些专业领域,存在着“企标”高于“行标”、“行标”高于“国标”的情况。这充分体现出企业在社会资源占有、利用以及价值创造方面的独特优势,也更显现出企业在社会经济发展中担当的角色和肩负的责任。
  大企业由于占据的社会资源丰厚,产业链吸纳的就业、资金、技术资源巨大,社会关系广泛,产生的社会影响巨大。他们在政府相关政策、相关法律法规、标准的制定中,往往会参与其中,并发挥专业化优势,甚至起到直接引导或影响作用。比如许多国家的海洋资源与环境保护法、石油管道法、食品安全法和相关监管政策措施等的出台都经历了企业广泛参与的过程。
  在参与过程中,企业不仅在行业标准提升、道德自律和社会资源优化组合,推行绿色、安全的行为方式方面发挥引领作用,带来广泛的社会示范效应,更可以藉此起到增强对政府和社会的影响力,争取有利的政策环境,提升政府的监管水平,保护自己的行业地位,维护公平的市场秩序,增强交易的可靠性和公平性,促进提升社会的运行效率,降低市场竞争的成本等作用,达到多赢的结果。
  二、重构市场与创新产品
  今天的社会需求可谓是包罗万象、日新月异,企业作为产品和服务的提供者,着眼于对客户服务和对人类生活品质提升的创新做法,往往可以为企业和客户、甚至人类社会的发展带来更高的价值,而这其中的市场空间也常常是超出预料的巨大。在产品研发和提供服务过程中,除了技术因素之外,企业是否对各种社会需求的社会效益和社会危害进行评估和预判,决定了该产品的市场价值和市场空间。
  当商家挣钱的思维逻辑和行为方式发生变革时,市场规则、产品以及大众的消费习惯都会发生根本性的改变。责任感和使命感可以帮助企业通过提供高品质或具有特质的产品,获得极大的社会认可,甚至引导消费创造更大的市场空间,进而实现更高的经济回报和社会价值。在速度经济时代,速度成为新的生产力和竞争优势。每个产业或行业都存在着一些新的核心要素,这些核心要素通过企业的各种创新途径引入行业,导致客户价值观的颠覆性变化,共创造价值的方式和结果也都随之产生巨变。乔布斯和苹果公司创造的几代电子产品正是帮助人们实现了一种梦想而大受追捧。在负责任企业家精神的带动下,一批致力于创新服务模式的公司相继崛起,随之一批投机保守的商人应声倒下。
  这种负责任的投资还有助于企业独立开拓新的市场,引领新的社会行为方式。比如,一些传统的资源型企业,正在通过技术研发,转向风能、生物质能源、氢能等清洁能源的开发利用领域。而清洁能源的经济开发利用无疑将改变人类能源消费方式,产生超越传统能源的生态价值和社会需求,并成为未来能源发展方向而为企业带来新的机遇。
  三、重新界定并提升价值链的生产率
  波特的价值共享理论认为,企业价值链与许多社会问题密切相关,比如自然资源和水资源的利用、员工健康与安全、环境保护和公平运营、平等就业机会等,通常这些问题的解决需要企业支付昂贵的成本,并为企业带来经济负担。但许多企业的责任实践都表明,这二者之间的矛盾与对立是可以协调解决的,并能实现价值共享。
  就企业生产率与社会资源、能力提升之间的关系而言(如图2所示),越来越多的企业开始用共享价值的思路解决价值链中涉及的社会问题。通过履行对各个利益相关方的责任,引入利益相关方参与,可以带来外部性问题的改善,价值链管理也由单向支出变为双向循环,经济价值和社会价值创造实现了同步提升,企业也增强了投资的动力。比如,通过创新技术和改进工艺流程,企业既可以实现减排目标,达到监管要求,又可以降低成本,取得良好的经济效益和环境效益;通过实施更高标准的健康安全环保管理体系,保障员工的人身安全,提供更加以人为本的工作环境和工作条件,员工满意度和工作效率大幅度提高,使安全环保的风险得到有效控制,对周边社区和环境的负面影响也减至最低,得到良好的社会评价。
  企业是先进的科学技术、管理经验、人力资源的孵化器、储备库和生产车间。在价值链运行过程中,企业的前沿技术、先进管理经验等可以延伸到社会公共领域,影响社会公共资源的优化配置和有效利用,影响政府的公共政策和社会公共行为。因此,以提升价值和共享价值为方向引导的企业价值链管理,在自主创新过程也完成了提升社会福祉的过程,带来社会生产效率的整体提升和社会、环境效益的改善。
  四、促进属地化产业集群发展
  任何企业都无法独立于社会而存在,因而企业的发展和成功也受到社会资源和基础设施的影响。随着企业生产规模的扩大,围绕核心业务形成的供应商、承包商、物流基础设施及周边区域就会形成一个产业圈,如北京的中关村、上地科技产业区和美国的硅谷等。产业集群包括核心产业及其带动下的支持服务系统以及外围社区的公 共资源、大专院校、科研机构、市场环境等。在区域经济发展和繁荣中,产业集群的贡献尤为突出,它促进当地资源的优化配置、生产效率的提高、产业创新能力的提升和竞争优势的培育。
  负责任的企业能将自身的商业运营目标、经济社会价值创造过程和当地政府的区域经济社会发展规划相结合,不仅可以改善投资环境,获得更多的商机,也有助于企业自身改变“只知赚钱的冷血动物”形象,成为有企业人格、有使命和价值追求,对社会、人类有益,受人尊重的企业公民。
  大企业在带动属地化的产业集群发展中具有得天独厚的优势,其示范效应又可以产生社会辐射作用。在这个过程中,企业通过与上下游的合作伙伴共同创建公开、公平和透明的市场秩序,提升服务质量和生产效率,改善公共设施、大幅度增加当地就业和提高产业工人劳动技能及薪酬福利,促进当地经济发展和社会福利水平的整体提升。
  五、重新认识和实现员工的多重价值
  在庞大的企业组织运行中,对“员工”这种活的生产要素的价值仍有重新认识和挖掘的必要。与“物”的生产力要素不同,人是兼具情感、道德、思想和创造力(同时也具有破坏力)和广泛社会关系的最活跃的生产力要素。近几十年里,世界上不乏通过人性化管理给企业带来创造力和创新价值的案例。但在人口大国的中国,企业对员工价值的认识由于所处发展阶段等原因,仍是相对滞后甚至是受到忽视和低估的。一些代工企业一方面从廉价劳动力身上获得巨大的剩余价值和市场竞争优势,另一方面又视员工为机器,对员工生产力的维护或保护仅限于最低限度的薪金。这种情况在劳资矛盾激化到一定程度时,就会演化为极端悲剧的案例,由此引发恶劣的社会影响和更深层次的社会问题。
  负责任的企业要激发员工的使命感和创造力,在每个岗位上挖掘、调动人的主观能动性。通过培训、培养、奖励、激励等多种方式,使员工在组织中释放巨大的管理效率。让员工的职业生涯规划与企业的长期发展目标密切结合,让员工赢得企业更多的信任及获得与企业发展成果相匹配的回馈,实现企业与员工价值共创和共享。
  在这个过程中,还要看到,员工兼具企业内外部资源双重价值属性。员工的就业、劳动技能与文化素养的积累和提升、家庭供养能力与水平的改善、心理和身体健康程度、向善乐活的心态和生活艺术品位都是社会文化构成的基础,是家庭和睦幸福的保障,更构成了和谐社会的基本层面。从这个意义上讲,企业尊重和善待员工,引导他们守法合规,增强劳动技能、鼓励创造发明,培养高尚道德情操,激发并肯定他们的创造力,获得他们劳动带来的巨大财富,将会得到更加稳定的员工队伍,减少人员流动带来的成本损失,更会在广泛的社会资源中分享由分工不同的人群创造的高品质产品和服务,实现社会价值的提升与共享。
  六、以负责任的社会(社区)投资促进企地和谐
  以价值共享理念来理解和设计企业的社区融入,企业社会公益事业的行为方式和社会效果就会大不同于往常。社区的诉求不再是企业的负担或拖累,而是企业社会责任的重要组成。企业在管理复杂事务和流程方面的经验在社区发展规划中也可以得到创造性的应用。
  近些年来,一些矿业企业在商业项目中标之初就着手开展社会投资项目,这反映了对社区规划、主动融入当地社区的重视。通过采取多种积极举措,实现了企业与社区的共享价值,促进了当地经济发展和社会进步。
  企业履行社会责任通向价值创造和共享价值之路,需要企业自身实现变革,需要企业改变自己的世界观、价值观和行为方式,从社会角度重新审视自身角色,重新设定企业的商业运营模式,在全面平衡与各利益相关方期望和利益的前提下,重新规划和实施公司战略和日常运营,使企业履行社会责任的过程成为价值创造和与各方实现共享价值的过程,取得超越以往商业价值的社会价值和环境价值。
  在责任实践中,企业实现共享价值的方式和途径也并非一成不变,可以被不断地创新和开发。但无疑上述几点都是促使企业履行社会责任创造共享价值、走向良性循环的有效路径,并且这些路径又可以相互促进,形成联动,创造出更多的发展机遇。

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