【宝马X3,熄火最新进展】全新宝马X3忘记熄火会报警吗

　　穆克一行两度承认，倒车熄火事件宝马是有责任的，在管理、流程等方面存在一些不足，并提出给上一代宝马X3车主进行免费的软件升级。《汽车观察》历经两个月的跟踪报道终于可以暂时画上一个句号。
　　
　　继《汽车观察》连续两月的跟踪报道后，上一代BMWX3倒车熄火问题又有了新进展，以华晨宝马汽车售后副总裁穆克、宝马（中国）汽车贸易有限公司售后技术支持部技术支持总监韩睿德为代表的一行人在北京面对媒体，对此前所发生的熄火事件再次做出回应。
　　和此前相比，这次穆克带领的团队显得尤为谦逊，穆克一行两度承认，倒车熄火事件宝马是有责任的，在管理、流程等方面存在一些不足，并提出给上一代宝马X3车主进行免费的软件升级。
　　究竟为何熄火？
　　韩睿德专门给媒体准备了一段视频资料，汽车在怠速的情况下，当司机打满轮换D挡时出现了熄火。
　　早在2010年，宝马就接到了上一代BMWX3的倒车熄火问题。韩睿德称，那时他们已经和德国的慕尼黑总部进行了汇报，在2010年底，他们提供了第一版的升级软件。此后，他们并未再接到故障重复报告，直到今年4月，随着天气渐渐变暖，他们又接到了相关的报告。
　　从4月到8月，宝马的技术团队就投诉车辆进行了反复检测，发现出问题的车辆是怠速倒车档R、打满方向换D档、车辆超负荷状态以及高温环境等需要较高扭矩的情况下，才会出现发动机熄火现象。
　　他们做了第二次的软件升级，8月后，已将最新版软件提供给了全国所有宝马经销商，宝马承诺，当上一代BMWX3车主回店的时候，4S店会给客户进行一次免费的软件升级。
　　宝马就熄火首次认错
　　虽然宝马称，到目前为止，所有进行过新版软件升级的车辆，再没有一例发生过同样的故障。但《汽车观察》质疑为何在调查中，有用户在保质期内9次自费修理，其中4次电脑程序编程和升级，究竟是何原因？
　　穆克对此解释是，现在技术上已经得到了很好的解决，因为最新一版的软件已经正式提供给全国经销商，他们不会再有误解了，可以给所有客户进行升级。对于这次升级，他还很有信心，为了百分之百确信这一次解决方案是有效的，宝马找了两部车，安装了数据采集器，严格收集所有数据，看它到底是不是真正的有效，他认为，现在看来是有效的。
　　经过此事，穆克承认：“整个事件对我们来讲非常不好，当然它也有积极的一面，让我们认识到还存在一些不足，尤其在管理方面，流程方面有一些不足之处。”
　　宝马的反思
　　经过几个月媒体和消费者的质疑，宝马这次面对媒体显得格外地谦虚，穆克表示，通过这件事情对宝马是一种学习，虽然没有任何一个厂家敢保证任何事情都不会发生，作为企业能做的就是正视问题，承担责任，用最快的速度，最大的努力找到解决问题的办法。
　　根据宝马所述，2010年就已经出现的问题，到现在将近一年多的时间才有一个最终的解决方案。有关人士认为，在对待此事上，宝马的反应却是太慢，对于前面所述的气候问题，该人士认为，既然知道是气温造成的影响，应该搞一个模拟的实验，模拟高温环境，这样在第一次升级时就能彻底把问题解决。正是因为多次升级未果，让其与消费者的矛盾升级。
　　而在此次事件中，宝马的经销商所表现出来的不专业，穆克坦诚：“经销商的一些失误也好，不足也罢，宝马是有责任的。因为是合作伙伴，我们有信息收集系统，来管理这些事情，不足之处会改进。”
　　编后：
　　与去年火爆的车市相比，今年车市表现平平，但与国内车企相比，豪华车品牌的销量成了亮丽的风景线，就宝马X3熄火一事有人将其归结为与其在中国发展速度太快有关。
　　其实，不仅仅是宝马，很多奢侈品牌在中国市场疯狂掘金时，简陋的售后服务成为了消费者所质疑的焦点，如最近媒体关注的GUCCI、Prada等等。
　　根据世界奢侈品协会发布的《2011官方报告蓝皮书》显示，截至2011年3月底，中国奢侈品市场消费总额已经达到107亿美元（不包括私人飞机、游艇与豪华车），占据全球份额的1/4，中国已经成为全球第二大奢侈品消费国。
　　 “对于不少国际大牌来说，他们对于中国消费者的权益的重视程度，远远赶不上他们对于中国消费者钱包的重视程度。”在宝马事件中的消费者对《汽车观察》说。
　　近年来，随着商品销量的快速增长，针对奢侈品的消费者投诉也呈现逐年攀升的趋势。但是，一些国际大牌的售后服务还不及本地企业和产品，商品缺乏中文使用说明，甚至出现翻译错误。
　　凤凰卫视知名评论员曹景行对此认为，这两年不断有报告说，中国已经成为世界上数一数二的奢侈品消费大国，确实，越来越多的国际名牌吸引了越来越多的消费者，但另一方面我们的消费者花了大把的钱去购买了外国的奢侈品，却未必能够享受到相等的售后服务。这种情况的背后也表明这些国际大牌他们看中的是中国消费者金钱，却不愿意给中国消费者相应的待遇和尊重，所以当我们现在变的有能力去购买国际名牌的时候也应该意识到我们自己也有权利得到他们相应的尊重。
　　显然，在未来的竞争策略中，卓越的品质和服务将成为提升品牌竞争力的突破口。贝恩咨询提供的《2010奢侈品市场研究》中建议，建设并完善客户关系管理系统，在全球范围内管理中国客户是应对日益成熟的中国消费群体的有效方式，提供全球一致的出色客户体验也正是奢侈品牌服务日趋成熟的标志。