【摘 要】随着经济的发展，人民生活水平的提高，人们对于健康意识和维权意识也越来越高，心外科的护理工作得到了人们的关注。如何加强对心外科护理进行人性化的管理和对心外科护理人性化管理有什么意义，本文在这里针对这个问题进行简单的分析。
【关键词】心外科；护理；人性化管理
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）02-0109-01
前言
近几年随着人们生活条件的改善，健康问题已经是人们最关心的一个重要话题。这几年来随着医疗模式的转变，老百姓的法律意识和健康意识也得到了提高，病人对护理工作要求越来越高，让医院的护理工作难度大大增加。随着一系列的问题出现，从事护理工作的护理人员压力也越来越大，在护理工作中，不仅要求她们要有过硬的技术操作水平，对她们的品质也要有更高的要求，在护理工作中不仅要有严谨的态度，还要具有吃苦耐劳和奉献的精神。针对这种现状，我们对心外科护理采取了人性化的管理，并对这一管理模式进行了探讨。
1 调查资料
在全院实施整体护理的科室中，心外科护理质量及整体护理工作到位。在这里对心科室进行调查：在这个科室一共有护士二十名，全部都是女护士。在四十岁以上的占四名，处于三十岁到四十岁之间的也占了七名，在三十岁以下的人数占得比较多，占了九名。她们的学历：本科学历的有十三名，大专学历的有五名，中专学历的有两名。她们的职称分别为：主管护师五名，护师四名，护士十一名。在这个科室，她们在一年当中完成了四百多例的心外科手术前和手术后患儿的护理任务。
在以上这个科室的护士当中，本科学历的护士护龄在二十年以上的有四名，护龄在五年到二十年之间的有五名，护龄低于五年的有十一名。从这个结果可以看出，低年资的护士占较高比例。这些年龄比较低的护士，精力比较充足，敢拼敢闯，积极进取。但也存在着不足之处，由于护龄比较短，工作经验不够丰富，对待患儿缺少耐心，没有吃苦精神等方面都会直接影响到对患儿的护理质量。针对这种情况，把全科护士进行分组：在白天由高年资的护士负责科室日常事务；另一组为倒班组，由低护资的护士来担任，她们各分为早、中、晚三个班次。
2 护外科人性化管理的意义和方法
2.1人性化管理的意义
人性化管理是针对护理人员的生活和工作压力而采取的一种更贴近人性化的管理。这种方法给人的发展提供了很大的空间，可以把人的潜力最大限度挖掘出来，从而达到事半功倍的效果。在当前我国形势下，护理工作一直不被重视，人们对这个职业依然存在着偏见。社会和工作生活的双重压力，让护理工作人员提不起对工作的热情，加上她们要经常参加各种各样的资格或者职称考试，时常让她们感到心有余而力不足。因此，开展人性化管理具有相当大的意义。
2.2 实行人性化管理的方法
2.2.1 合理配置护理科室人力资源，实施人性化分工
对她们的工作进行合理的安排：可以把高年资身体素质又比较好的护士安排在工作任务比较繁重并具有高难度的班次；对于怀孕或者身体素质比较差的可以安排在比较轻松的岗位；另外，由于病房输液患儿多，可按排两名高年资和两名刚毕业的护士进行搭配，让老护士带上新手，对新护士穿刺技术水平的提高有很大的帮助。
2.2.2 尽量满足护士的需求，缓解她们的压力
护士如果碰到特殊情况不能及时上班的，可以让她们提前请个假，进行调班，保证工作正常进行。这样可以让她们体会到集体的温暖，让她们心情愉快，提高对工作的积极性，并缓解了她们的压力。护士生病或者家里发生特殊事情时，要主动关心她们，适当安排她们休息时间，让她们感受到科室对她们的关怀。
2.2.3 采用激励方式
在适当的时机，可以从精神激励、物质激励和感情激励等三个方面对她们进行激励：在精神激励方面，可以鼓励她们多参加自考和继续教育学习，多撰写论文，对自己的工作心得做些总结。还可以在科室内部多开展些活动，有利于大家交流沟通和培养感情，提高她们的业务水平；对于物质奖励，可以结合她们的表现和工作能力，对她们进行考核，成绩比较优秀表现比较好的护士可以对她们给予适当的物质奖励，并在年终评选她们为优秀护士，提高她们对工作的热情；作为科室的护士长，对护士不能以命令口气和她们进行交谈，在科室里面做到与她们平起平坐，多些耐心听听她们的意见和困难，在生活上给予她们更多的关心。可以充分利用护士例会时间对她们加强团队互助合作、乐于助人的思想品德教育，培养她们高尚的思想道德情操和职业道德素质，构建一个和谐的人性化管理体系。
2.2.4 护士长要带头发挥榜样作用
在一个护理科室里面，护士长起到了模范带头的作用，她们的工作态度和性情品质直接会给护士带来影响。因此，护士长在工作中要一丝不苟、科学严谨，要有精湛的操作技能，要比别人多付出劳动，不辞劳苦，护士在工作中遇到难题要主动指导她们。科室里面的护士如果碰到困难，要想办法帮她们解决困难，对待她们要如同自己的亲姐妹，让大家感受到温暖，以更愉悦的心情投入到工作中。
3 心外科护理采用人性化管理产生的效果
通过对护士实施人性化管理，提高了护士的护理水平，让她们主动投入到工作中，让大多数的患儿满意程度增加，也让护士的价值得到充分体现。让护士增强了责任感，懂得维护自己的正当权益。在实行人性化管理的本年度中，这个科室多次被评为先进科室，护理质量大大提高。另外，实行人性化管理还让护理人员的素质大大提高，在她们的不懈努力下，两名中专学历的护士通过自学获得了大专学历，四名原来大专学历的也获得了本科学历，护理人员的责任性和自觉性有了很大的提高。
参考文献
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