摘 要： 如何认识教务管理工作的服务性，并从服务的角度开展工作，是新时期高校教务管理工作者值得思考的一个问题，也是提高教务管理队伍的素质和工作效率的关键所在。本文就高校教务管理工作的服务性作了简要分析，论述了高校校、系（院）两级教学管理机构工作的服务对象和服务性体现。
关键词： 高校教务管理 教务处 教学秘书 服务性
在教育大众化的形势下，越来越多的学生和社会群体涌入高校，加剧了高校教育教学压力不断增大的严峻形势，对高校教务管理工作提出了新的更高的要求。管理就是服务。教学管理的服务性，贯穿在对教学工作的整体安排和统筹中，体现在“以人为本”的具体工作的落实上。如何认识教务管理工作的服务性，并从服务的角度开展工作，是新时期高校教务管理工作者值得思考的一个问题，也是提高教务管理队伍的素质和工作效率的瓶颈。本文就高校教务管理工作的服务性作了简要分析，论述了高校校、系（院）两级教学管理机构工作的服务对象和服务性体现。
一、高校教务管理机构的构成
学校教学工作，由校长全面负责，分管教学的校长主持工作，并通过职能部门的作用统一调动学校各种资源为教学服务，统一管理教学工作进程及反馈信息，实现各项教学管理目标。高等学校的教学管理机构一般包括校、系（院）两级。
教务处是学校管理教学工作的主要职能部门，教务处的工作状态反映一个学校整体教学工作的状态。教务处下设科室机构健全，配备有较强的管理干部队伍，负责组织教学改革和建设，保证教学工作稳定运行，促进管理水平和工作质量不断提高。
高校教学秘书是高校系（院）二级教务管理机构的主体，是高校教学管理队伍中最基层的教学管理人员，是学院和系部教学的重要管理者，在教学系主任（院长）领导下，处理日常教学行政工作，并从事教学状态、质量信息的经常性调查了解工作。
高校教务处和教学秘书是高校教务管理工作的组织者和实施者，是高校教务管理机构的首脑和主体，明确工作的服务性对提高高校教务管理工作质量具有重要的指导意义。
二、高校教务处的服务性
教务处是教学秩序稳定和教学质量不断提高的保障，是教学活动的各种要素组织管理者。在校院二级管理体制下，教学资源由学校所掌握，但是人才培养的主体是系（院），他们承担着最重的教育责任。因此，作为职能管理部门的教务处要树立正确的权力观，在正确、艺术地行使权力的同时，牢固树立服务意识。
首先，高校教务处是在高校分管本科教育教学工作的校长的直接领导下开展工作的，是作为协助和落实校长决策的职能部门存在的，是直接对学校领导层面服务的。
在做好各项日常教务管理工作的同时，高校教务处负责向分管领导反映师生对教学工作的看法和意见及建议等动态信息，提出改进教学工作的建议和方法，汇报重大工作的进展、重点、难点和取得的成绩。真实有效的教务管理信息有利于学校领导作出正确的决策，有利于解决教育教学工作中存在的问题，有利于推动教学改革和提高教学质量，对高校教育教学工作高效有致地开展具有十分重要的决策作用。
其次，高校教务处是直接对师生服务的。教学就是“教”和“学”的对立统一，而教务部门正式这个“统一”的忠诚卫士。教务处在教学过程中担负着重要的保障工作，包括保障教材、实验设备、实验室、教学场地等一切硬件设施能够安全优质地运用于教学活动；及时为教师提供最新的丰富的教学、教研信息，使教师能够得到最好的指导，有效地把信息和信息技术应用于教学之中；组织制定合理科学的培养计划并监督实施，保障教学质量；为师生提供简明易懂的办事流程，让师生获得一站式服务。
最后，高校教务处是直接对系（院）教学秘书服务的，有责任和义务帮助系（院）教学秘书提高工作效率和有效性。系（院）教学秘书的综合素质和工作效率成为提高全校教务管理工作质量的瓶颈，关系着学校的发展和壮大。因此，高校教务处应重视系（院）教学秘书的继续培养工作，提高业务素质，建立和完善教学管理人员培训机制，通过在职进修、短期培训、岗前培训等方式，开展教学管理、教学研究方法、计算机知识等方面的培训，使他们不断接受新的管理知识和理念，组织教学管理人员开展校内外教学管理工作经验交流会及参观访问，让他们相互学习、相互交流，并针对教学管理中存在的问题进行分析、跟踪和探讨。
三、高校教学秘书的服务性体现
高校教学秘书担负着服务保障、组织协调、检查监督、咨询反馈等多重职责，是联系系部、学院及教务处的桥梁和纽带，是教学工作正常运转的枢纽。教学秘书的工作性质就是服务。教学秘书既是教学工作的管理者，又是服务者，其工作既是从属的，又是独立的，是基层教学管理工作的枢纽，受学校教务处和学院教学主管院长的双重领导，直接参与教学活动的组织管理。
首先，教学秘书直接对学院领导层服务。教学秘书是系（院）领导层“眼睛”和“耳朵”，要深入教学工作第一线，了解和掌握教学工作的运行情况及教学计划的实施情况，收集学生对教师、教学及教学管理的意见和建议并及时向分管领导汇报，为领导决策提供参考。教学秘书是系（院）领导层的得力助手，协助系（院）领导做好教学计划、课程教学大纲的制定或修改和落实工作；协助系（院）领导做好教学检查工作（包括期初、期中、期末检查）；协助系（院）组织教师参加特色专业建设、精品课程建设、教改等教研项目的申报。
其次，教学秘书直接对学校教务处服务。这是由教学秘书受系（院）和教务处的双重领导决定的。教学秘书是教务处的“信使”。学校的教学工作常常会通过各类教学工作会议布置给教学秘书。教学秘书要准确理解会议精神，及时向主管领导汇报，并根据主管领导的决定，将有关要求和规定，及时准确地传达给相关教师和学生，保障学校教学工作有章可循、规范有序；对各种教学文件要及时收发、传达和处理，按要求及时拟办、承办或催办，确保各项教学工作的顺利完成；把教学工作中遇到的各种问题和教师、学生提出的建议及要求及时向教务处汇报。
教学秘书是教务处的“尖兵”。教学秘书要服从教务处安排，在教务方面，要及时将聘课和排课任务落实完成，保证下学期教务工作的正常进行，同时在学期期间要协助教务处做好必要的调课或停课工作；在考务方面，要协助组织好学期初的补考工作、期中的摸底考试和期末的出卷、试题的保密和期末的监考等工作；在教学研究方面，要贯彻落实教务处对培养计划和课程大纲及课程建设改革和要求；在质量监控方面，要将组织听课（包括优秀教师开展示范课和督导听课）的情况，及时上报以便教务处组织安排教师和督导组听课；在教学实践方面，要按照教务处的要求开展毕业实习实践工作和毕业设计工作，同时做好各级各类国家级考试的组织工作。
再次，教学秘书是面向师生服务的。在日常工作中，教学秘书是直接接触师生最频繁的。因而，其最直接的服务对象就是教师和学生。教学秘书对教师的服务性体现在：为教师提供最直接的帮助，包括调课或停课，解决教学环境问题，处理教师紧急突发事件，解决教学设施故障等；为教师提供最新最及时的教务信息，包括学校或系（院）教学工作的转变、通知或文件精神，各个节假日的放假安排，学期教学周的安排，因重大事件影响教学的通知或通报等；为教师核算教学工作量；组织和提醒教师开展教研活动，申报教研项目等；直接将教师的意见建议向上级主管领导或教务处反映。
教学秘书对学生的服务性体现在：为学生解释培养计划和各项规章制度，指导和帮助学生选课；为学生学习提供方便，保障他们如期完成学业；及时核查学生学分修读情况，对应届毕业生还要进行毕业资格和学位核查，对取得学分相对较低的同学提前发出警示；组织好各级各类考试工作，包括期中考核、期末考试和英语四六级类考试及国家级计算机等级考试等；鼓励或协助组织学生参加实践、竞赛和社团活动并提供必要的帮助和支持，提高学生的综合素质，促进学生全面发展。
最后，教学秘书要为辅导员和其他兄弟部门的教学秘书提供必要的支持，保证系（院）和学校教学工作的顺利开展。
教学工作是高校的中心工作，教务管理是高等院校管理工作的重要组成部分。“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”，既是目标又是指导。高校教务管理机构自上而下归根结底都是在围绕学生的教育开展工作的，都是在围绕提高学生的教学质量而努力的。“向管理要效益”是企业生产单位常提的口号，而管理就是服务，对高校教务工作而言就是“向服务要质量”。教务管理工作者应该正确认识管理工作的本质和目的，确立自身的角色与地位，全身心地投入到工作中去，热爱本职工作，本着谦虚的态度，用服务意识指导工作，做领导的好帮手、教师的知心人、学生的好朋友。
参考文献：
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