［摘 要］ 韶山是经典的红色旅游区，旅游业发展已经取得了明显成绩，研究韶山红色旅游区的精品化问题具有显著意义。打造精品红色旅游区，根本是提升旅游者满意度。通过归纳相关研究成果，提炼出28条满意度测评语句，采用问卷调查方法获得基础数据，运用IPA方法就旅游者对韶山红色旅游区各要素的重要性与满意度进行分析，明确了继续保持、努力过头、低优先级和重点改进四类性质的要素，按照轻重缓急的原则提出优化提升方案，保证韶山红色旅游区精品化顺利实现。
［关键词］ IPA方法；红色旅游精品；韶山红色旅游区
［中图分类号］F590［文献标识码］Ａ ［文章编号］1008—1763(2011)03—0118—05
A Research on Realizing the Superiority ofShaoshan Red Tourism Region Based on IPA Analysis
HE Man li1,3，XU Chun xiao1，XU Jie lan2，TIAN Yuan1
(1.HunanArt College,Changsha 410081,China；
2.Tourism School,Hunan normal University,Changsha 410081;China
3.School of Urban Planning and Design,Peking University Shenzhen Graduate School,Shenzhen 518055,China)
Abstract:Shaoshan is a classic red tourism region , which has made obvious achivements ,studying on realizing the superiority of Shaoshan red tourism region have profound significants, the root is to promote the tourists" satisfaction. By generalizing the related research achievements, we extracts 28 sets of satisfaction evaluation statements, using questionnaire methods to obtain basic data, then based on the methods of IPA analysis ,we survey the importance and satisfaction of tourists in the 28 sets of statements of Shaosha red tourism region , eventually four kinds of elements were concluded: maintain area、overshoot area、low priority area and key improvement area, different management strategies were applied to ensure the smooth realization of Shaoshan red tourism region.
Key words: IPA;Red tourism of superiority ;Shaoshan red rourism region
一 研究意义
红色旅游作为一种特殊的教育旅游方式，伴随着新中国的诞生而产生。文革期间红卫兵沿着革命先烈的足迹瞻仰革命圣地的热潮，曾形成红色旅游的第一次高潮。20世纪80年代中后期开始，国家旅游局每年安排资金，帮助革命老区和革命纪念地建设旅游设施；从90年代后期开始，国家旅游局积极支持红色旅游产品开发，开展红色旅游推广活动，使红色旅游逐步形成规模。进入21世纪，红色旅游开始市场化运作，进入快速发展阶段。2004年国家旅游局正式启动“红色旅游”工程，国家发展和改革委员会出台《“红色旅游”景区建设规划》，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《2004—2010全国红色旅游发展规划纲要》，将红色旅游推向高潮。
红色旅游是一项社会系统工程，是具有政治、文化、经济多重意义的带有鲜明中国特色的新创举。红色旅游是一项政府主导工程，各级政府相继将红色旅游纳入重点扶持的建设项目。快速发展的红色旅游景区，并不全部具有政治、文化、经济多重意义，由于种种原因，也出现了“高投入、低收入”现象。虽然红色旅游区属于公益事业，免收门票由财政负担开支可以避开过度追求经济效益的风险，但是社会效益、政治效益的充分发挥，仍然需要通过旅游区的影响力来实现，依据旅游者的满意度来表达，依靠市场“人气”来维持。“十二五”是红色旅游发展的关键时期，谋求科学开发路径，努力升级提质实现精品化，成为红色旅游发展的迫切需要。
韶山是中国经典的红色旅游区，是一代伟人毛泽东同志的故乡，以“革命摇篮、领袖故里”的独特地位而蜚声中外。随着新中国的诞生，韶山独具的革命传统教育功能就立即被高度重视，红色旅游与革命传统教育密切地结合到了一块。20世纪60年代被确立为全国革命传统教育和爱国主义教育示范基地，80年代成为国家重点风景名胜区，90年代成为中国首批优秀旅游城市。韶山旅游资源丰富，红色旅游资源和自然旅游资源以及其他人文旅游资源密切结合，旅游功能多样，开发价值明显，发展潜力巨大。韶山是《2004—2010年全国红色旅游发展规划纲要》中的“湘赣闽红色旅游区”的中心，也是100个“红色旅游经典景区”之一。2004年韶山与井冈山、延安三个红色旅游中心区被确立为全国爱国主义教育示范基地建设的“一号工程”，推动韶山实现了转型升级，凸显出红色旅游示范作用。
在红色旅游快速发展的新时代，进一步全面体现红色旅游的政治意义、经济意义和文化意义，全面凸显红色旅游的价值，是一个十分重要的课题。依托韶山红色旅游区建设的基础和经验，进一步铸造红色旅游精品，更充分地发挥红色旅游示范效应，拉动湖南“红三角” 乃至整个红色旅游发展，进一步提升红色旅游的政治效益、社会效益和文化效益，同时进一步助推经济效益的实现，为全国红色旅游发展树立样板，积累成功经验，意义重大。
任何旅游区的服务对象都是旅游者，政治效益、社会效益、文化效益和经济效益都是通过客源市场获得。将国外己经成熟运用的顾客满意度测评技术引入到红色旅游目的地精品化研究中来，在研究红色旅游目的地特征、游客满意主要影响因素的基础上建立适应红色旅游目的地特性的游客满意度测评体系，通过对游客满意程度的测量和评价，了解红色旅游者的需求期望与对旅游经历的评价，利用成熟的统计技术，分析红色旅游目的地提供的各项产品和服务与游客期望之间的差距，指出旅游目的地产品和服务的薄弱环节，提出有针对性的管理措施，以指导目的地产品和服务的改进，提高游客满意度，达到建设精品红色旅游区的目的。