似乎早有预感，在去年末淘宝年会上，马云曾说淘宝今年必有一劫。如今，面对如“占领华尔街”一般势不可挡的攻势和商家的哀愁与哭诉，马云一字一顿地说：我在手上写了四五个忍字。
随后，这句话变成对“占领淘宝者”一句低调却坚定的宣战：“我不是一个轻易放弃的人，只要没搞死我，我会越战越强。”
围攻：弄死大店，给淘宝看看
10月10日，淘宝商城公布了2012年度商家招商续签及相关规定，包括每年技术服务费由6000元上涨至3万元和6万元两个档次，此举引来众多中小卖家的不满。11日晚，数千名中小卖家联合攻击淘宝商城里的品牌商，拍下商品后申请退款并要求赔付，导致韩都衣舍、七格格、优衣库等多家明星店铺下架多数在售商品，紧急关门。
当晚，来自各地的淘宝商家会聚YY语音平台(国内第一大游戏语音通讯平台，功能类似QQ)，迅速组建“反淘宝联盟”，并最终形成30个执行小组。截至午夜，“反淘宝联盟”迅速从预计的2000人达到最高峰时的7000人。在该联盟的YY行动通告栏上，“晚上集体弄死一个大店，让淘宝知道后果”等言语赫然在目，而YY里一直播放着进攻性十足的歌曲。
“占领淘宝”行动之初，淘宝商城共有7个大卖家遭到“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，上述店铺多数商品被迫下架。除攻击商城里的大商家外，由淘宝直接操作的团购聚划算和购物直通车，也难逃遭攻击厄运，一家商户8000件商品仅几秒钟就被拍完。
在受到攻击之后，淘宝商城的交易量一夜之间暴增，付款比例、退款率及投诉率也在增长。支付宝付款由56％下降至08％，退款率由7％提升至76％，投诉率由0.1提升至20％。
“反淘宝联盟”声明攻击淘宝的原因是“淘宝新规并未达到广大网商的要求，而且马云一意孤行的姿态一直没有改变，淘宝的行为方式仍然未受到第三方的有效监管”，“定价机制应该淘由宝商城、网商、政府职能部门共同参与制定，马云也应和中小卖家进行直接对话，回应我们的诉求”。YY中出现这样的声音。
淘宝商城负责人称，有证据证明这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝改变刚公布的续签及规则调整。淘宝后台亦有迹象显示，曾被淘宝商城严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”的机构与个人也参与其中。
截至10月末，淘宝商城围攻事件暂时告一段落，尽管YY依旧有万余人同时在线，超过干人在排队等待“发言”，反淘宝联盟的组织者却逐渐冷静下来，并寻求对话。深谙淘宝规则的李成认为，淘宝事件可能系多方利益集团纠结所致，其中牵扯着很多人，例如中小卖家、竞争对手、无关借机上位的企业以及一群看热闹的人。
马云：做出让步，但绝不低头
淘宝受到强烈攻击后，淘宝方面旋即表示，新规被理解为“单方面提价”是一种误读。身在美国的阿里巴巴董事局主席兼CEO马云也连夜飞回杭州，出席当天的媒体沟通会。当晚的马云一身白衣，双眼饱含困意，说到激动时嗓音甚至略带哭腔。
谈及此次纠纷，马云坦言“闹事的人也不是毫无道理，我们经过反思认为，本次制定的政策虽然想法是对的，但方法不对头、沟通有问题，为此我向大家道歉。”10月17日，马云做出些许让步，宣布将调整引发此次攻击行为的“卖家新规”，淘宝商城也将推出5项措施解决与中小商户之间的争端，并宣称为解决此次纠纷，阿里集团将向淘宝商城追加18亿元投资。
“所有中小卖家的意见我们都愿意倾听，但砸店行为，我们决不妥协。如果我们不接受挑战，未来3年至5年，所有的电子商务都会出问题。”马云在微博上明确表态。但与此同时，面对外界的不解和指责，百口莫辩的马云也难掩一份疲惫和伤感：“心悴了，真累了，真想放弃。昨晚上网听见那批人呼喊着消灭一切、摧毁一切，那样伤害着无辜。”他甚至在微博上用了“亲，淘宝人”这个充满淘宝意味的称呼来回应抗议者，以求感情上的接近。
尽管疲惫到“想要放弃”，马云仍然尽力与“反淘宝联盟”协商，同时摆出坚定不移的姿态。“淘宝商城需要鼓起勇气去作选择，尽管一些选择不仅不符常理、违背理性，甚至离经叛道、得罪亲友。因为相信自己的决定，阿里巴巴做了最该做的事。在今天的中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系则是难上加难。但选择了就必须去做，这是希望所在。”
在“占领淘宝”行动之前，马云就已经因淘宝的转型而风波不断。在一系列风波的冲击下，阿里集团遭遇了内外危机，马云的道德光环被侵蚀得所剩无几，企业公信度也降到谷底，更多员工表示“不认同阿里文化”而选择离开。对于马云而言，这一切都是危险的信号。
“伤城”之痛：卸磨杀驴还是深谋远虑
短短的一周时间，“淘宝新规”风波以淘宝商城的让步和马云的“委屈”而平息。10月15日，商务部作为政府主管部门罕见地表态，希望淘宝商城采取积极行动回应中小商户合理要求。在美国“休息”的马云又马不停蹄地赶回国，与浙江省商务厅沟通之后，迅速作出了包括延缓新规执行时间、保证金减半等一系列积极措施。
然而，公司让步归让步，马云个人还是“意不平”――他似乎有着一肚子的“委屈”要急于倾诉。
对马云来说，2011年称得上是“最艰难”的一年。中国电子商务市场在苦熬了十多个年头之后，迎来一个“群狼环伺”的竞争时代――当当网十年磨一剑终圆上市梦，以京东商城为首的一批电商在风险投资推力下迅速崛起，“阿里系”过去擅长的B2B和C2C业务已经普遍不再被市场看好。于是6月中旬，淘宝开始了2011年度的第一次转制――支付宝分拆重组。
依靠免费“蓄水养鱼”的策略，淘宝成功地将eBay逐出了中国市场。但淘宝其后的每一次收费新政几乎都遭遇到了中小商户的激烈抵制，每一次马云几乎都是“涉险过关”。但他仍旧没有放弃淘宝转型的期望：“公司不挣钱是不正常的，淘宝经历了9年不正常，现在应该回到正常状态了。”因此从支付宝重组事件开始，一向低调的马云就反其道而行，变成了行业中毁誉参半的人物，也成为淘客眼中难以理解的“全民公敌”。
对于淘宝新规，人民网的一则评论道出了小商家们的心声。“升斗小民，辛苦开个本小利薄的小店，赚钱养家殊为不易。更何况在淘宝的初期发展中，他们也曾立下汗马功劳。此次淘宝商城高额提价，无疑让相当一部分卖家陷入两难：跟进则承受不起高额成本，退出则前期投入和积累血本无归。”
因此，尽管淘宝此番通过提高准入门槛、淘汰资质不够的商家、提升自身品牌价值和服务的举动完全符合市场逻辑，但于情理中却难逃“卸磨杀驴”之嫌。
“不看规则的全貌，就用涨价了多少倍来攻击我们，我们觉得很委屈。”在风波平息之后，淘宝商城总裁张勇面带委屈地再次解释了此次新规出台的背景和缘由。对于外界传言的“改规则是为了上市IPO”，马云则明确表示“今年明年都不会上市，淘宝商城绝不会单独上市”。
对于马云公布的缓解和扶持措施，部分小卖家表示理解。“到了这个时候，大家都退一点才是合理的方式。合理的涨价我们都能接受，但是请给我们一些时间来缓冲。”
编辑 丁华
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