摘要：教务管理是高校管理工作的核心内容之一，教务管理水平直接影响到教学秩序和教学质量，教务管理人员作为具体执行者，其素质水平又决定着教务管理水平。如何提高教务人员素质，加强教务管理队伍素质建设，对教务管理工作具有积极意义。
关键词：教务管理；高校；素质建设
作者简介：沈满（1986-），男，重庆奉节人，西安电子科技大学生命科学技术学院。（陕西?西安?710126）
中图分类号：G645?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）20-0120-02
教务管理是高校管理工作的重要组成部分，是维系学校教学机制正常运转的关键，必须以科学的管理来保证。要提高教学质量，就必须提高教务管理工作的水平，而教务管理工作的性质与特点决定了教务管理人员必须具有良好的素质，不仅要有良好的思想道德素质，更要有良好的业务知识素质，还要有较强的心理素质。
一、思想道德素质
高校为达到教学目标，教务管理人员作为执行者，必须有计划地组织、指挥和调度教学进程，建立稳定的教学秩序和良好的运行机制，在思想道德素质上必须要满足要求。必须把政治理论学习放在首位，学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”以及社会主义核心价值体系重要思想，不断提高政治理论水平和思想政治觉悟，树立全心全意为人民服务的思想意识，并富有奉献、创新精神。
1.乐于奉献，甘为人梯
教务管理是一项内容繁琐、工作头绪多、劳动量大的工作，具有单调性和重复性，工作不为人注意，且看不到明显的工作成效，这就要求教务管理人员要具有较高的思想道德品质，良好的职业情操和敬业精神，要有端正热忱的工作态度，树立甘为人梯，无私奉献的精神。
2.富有耐心，优质服务
教务管理工作时间性很强，涉及面很广，要把所有的事情一件件处理妥善，把那么多的数据和材料核实准确，就要勤勤恳恳、踏踏实实地去工作，需要付出大量的时间与精力，也需要更多的耐心与热情。[1]教务管理人员应当增强对本职工作的自豪感和责任感，以勤恳务实的态度和最大的热情去完成工作，不把生活中不愉快带到工作中，要想方设法的将问题完美解决。“管理就是服务”，教务管理工作是一项服务性很强的工作，教务管理人员要提高自己的服务意识，要充分利用教学资源为教师和学生服务，调动师生的积极性，达到为教学服务的目的，努力提高服务质量。
二、专业素质
教务管理工作纷繁复杂，包括教务行政，学生学籍管理，制定与实施教学计划，教学调度，组织教学实验与实践，管理学生档案，安排大小考试、学生毕业设计及毕业等，这些工作紧密相连，如何提高工作成效，考验的是办事能力，需要提高专业素质。
1.协调应变，善于交际
教务人员长期与教师、学生打交道，必须做到公平，对所有人一视同仁，要保证教育公平，就需要他们遇事时反复与教师磋商，上情下达，下情上达，解释原因，交涉事宜，传达领导意图，反映教师意见。在处理学生突发事件时，尽量做到语气随和、语言得体、言简意赅，让所有工作目标都认为自己处于被尊重且公平的地位。变则通，通则久，善于调整心态和方法是协调人际关系、办好事情的关键。教务人员是学校和广大师生之间的桥梁，必须拓宽与师生的沟通渠道，积极发挥及时反馈、沟通的作用，负责协调、稳定组织关系，积极主动地收集、整理信息，结合实际，有针对性地提出教学管理事务的合理建议，使教学管理的方针、政策更科学、合理。[2]
2.业务学习，增强管理
高校教务工作是一项政策性、时效性很强的工作，教务人员需要及时掌握最新的法律法规，要更新教育教学管理观念，要学习和掌握科学的管理思想，熟悉基本的管理科学理论，懂得教务工作的基本规律和要求，掌握基本的管理方法，在实践中用心去体会、总结和积累，熟知办事流程，切实提高管理能力和水平。教务管理人员的工作对象是具有较高知识水准的教师和风华正茂的大学生，要与他们拥有更多的共同语言，就需要不断地参加各种学习，扩大知识储备，提高文化素养，通过校内培训和校外培训相结合、在职培训和脱产培训相结合的方式，不断学习，提高业务能力。
3.提前计划，实时总结
通过周密的计划，能将事情有序的进行；通过总结，就能在各种事情中找到共同点从而得出快速解决事情的办法，要在不断的学习中进步。教务人员必须按照教学规律，树立计划性的观点，明确工作目标，有计划、有组织、有步骤地开展教学管理活动，保证工作正常、有序地进行。教务人员要能、会并不断总结管理经验，影响工作进度的往往是陈旧式管理，教务管理工作常规多、方法老式、手段落后，很大程度上影响了工作效率。因此，必须更新与现代化教育不相适应的教育思想与管理思想，依照现代管理的要求，充分利用计算机与网络资源进行科学性管理，教务系统则是现代化管理模式下的产物。
4.与时俱进，不断创新
拥有适应时代背景的技术手段，要适应社会的发展，适应不同环境下的工作。21世纪是人类全面进入信息化的世纪，教务管理系统是提高教务管理工作科学化和现代化水平的技术支持，教务人员要能够快速准确地掌握各种相关信息，实现高效有序的管理，拥有一定的计算机能力是必不可少的，能掌握多种计算机语言程序，使管理工作规范化、程序化。此外，要能熟练运用计算机管理技术，利用网络了解新形势下国内外高校教育思想动态，吸收现代化教育思想，才能在工作中更好的创新。江泽民同志提出：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”。作为教务人员，要不断创新、科学创新，并不断进行改革以适应新形势的需求，高校教务管理人员服务的对象是高校教师和大学生，因此，必须具备足够的知识水平和管理才干，善于在业务上科学创新，不断充实自己，才能担负起组织教学、沟通协调等教与学的重任。这就需要教务人员既要为改革创新服务，自身也要改革创新，以便更好地适应创新，参与创新，服务创新。[3]
三、心理素质
教务管理队伍完全为教师和学生服务，是一项很难引起重视的工作，其工作岗位非常平凡，工作任务繁重，工作压力大，而且付出辛勤劳动后往往还看不到具体成果，这就需要教务管理人员具有良好的心理素质。
1.自信
教务工作是保证高校完成根本任务的调度中心，教务人员应具有小小“螺丝钉”的精神，螺丝钉虽小，责任重大。不要因为自己的工作不受重视而悲伤、沮丧，自信是谋求个人成功的必备素质，坚持到底才能办事有成，才能将教务管理工作做到科学化、合理化、现代化。
2.自立
教务管理工作繁杂琐碎、责任重大，容不得半点疏忽，而长期重复性的工作导致教务人员精神压力大，难出成果，容易出错，这就需要教务管理人员拥有坚忍不拔的毅力，善于以柔克刚，克服办事中的各种障碍，客观的自我评价、自我认识，这样才不会一蹶不振，才有知难而进的勇气，才能做好教务管理工作。
3.自爱
也可以理解为肚量大，该计较的计较，不该计较的就置之脑后。只要善于控制情绪，就能办事有成；要宽宏大量，乐于忘记；要学会妥协，善于取舍。教务人员经常被服务对象不理解、不支持，且待遇偏低，职称也难提升。这时就需要有积极乐观的心境，提高心理承受能力，以达到良好的心理状态，这样才能排除外界一切干扰和心理障碍，建立起教务人员与被服务对象之间的和谐关系，形成宽松祥和的服务环境和氛围；才能最大限度地发挥积极作用和提高工作效率；才能找到工作和生活的乐趣，而不去斤斤计较职位、职务、职称和工资福利待遇。
四、结束语
高校教务管理工作岗位比较特殊，是学校方针政策与相关教学计划、文件的传递窗口，同样担负起教育学生的职责，同时也是一项规范性很强的工作，关系到教学秩序的稳定和教学质量的提高。教务管理队伍自身素质的高低是教务管理成败的关键，加强教务管理人员的素质建设是一个不断实践、完善的过程，教务人员要提高服务意识、创新意识，转变观念，不断提高整体素质，并结合现代管理手段，以提高教务管理质量，促使学校教学质量稳步提高。
参考文献：
[1]曲文君.如何提高高校教务管理人员的工作成效[J].天津市经理学院学报,2006,(4):47-48.
[2]钟冬娴.论高校教务管理工作的服务意识[J].江苏经贸职业技术学院学报,2009,(5):41-43.
[3]黄燕.浅谈新形势下如何提高教务管理质量[J].江苏科技大学学报,
2006,6(4):84-86.
（责任编辑：孙晴）