摘要：工学结合是将学习与工作结合在一起的教育模式，主体包括学生、企业、学校。它以职业为导向，充分利用学校内、外不同的教育环境和资源，把以课堂教学为主的学校教育和直接获取实际经验的校外工作有机结合，贯穿于学生的培养过程之中。在这一过程中，学生在校内以受教育者的身份，根据专业教学的要求参与各种以理论知识为主要内容的学习活动，在校外根据市场的需求以“职业人”的身份参加与所学专业相关联的实际工作。
关键词：高职教育；工学结合；计算机组装与维护；客服服务
中图分类号：TP305-4 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 09-0000-02
教育部2006年16号文件指出，高等职业院校要按照教育规律和市场规则，优先支持在工学结合等方面优势凸显以及培养高技能紧缺人才的专业点，把工学结合作为高等职业教育人才培养模式改革的重要切入点。工学结合教育模式给学生带来了以下几方面的利益：
1.可使学生将理论学习的知识与实践经验相结合，从而加深对自己所学专业的认识，调动学生对专业理论知识学习的兴趣；2.可使学生体会到自己在学校中学习与工作之间的联系，提高他们对在校理论学习的主动性和积极性；3.可使学生跳出自己的小天地，与成年人尤其是企业一线技术人员的接触，加深了对社会和企业文化的认识，体会到与同事建立合作关系、团队精神和团队意识的重要性，为将来毕业更快融入社会奠定基础；4.为学生提供了通过参加实际工作来考察自己能力的机会，也为他们提供了提高自己社会环境适应能力的机会。学生们亲临现场接受企业的职业指导、经受职业训练，了解到与自己今后职业有关的各种信息，开阔了知识面，扩大了眼界，为自己人生定位提供依据；5.为许多由于经济原因不能进入大专院校学习的贫穷学生提供了经济来源和接受高等教育的机会；6.可使学生经受实际工作的锻炼，大大提高了他们的责任心和自我判断能力，变得更加成熟、稳重；7.有助于学生就业的选择，使他们在毕业时有优先被雇主录取的机会，其就业率高于未参加合作教育的学生。
我院积极与企业开展多种形式的合作办学，大力推行“工学结合、校企合作”人才培养模式，结合海西经济发展的区域规划纲要，在制定开设高职人才培养方案中结合行业和区域优势，对高职课程的开设时经过企业走访、问卷调研，成立专家委员会讨论，共同制定相应的人才培养方案和课程设置，并且与校企合作企业一起共同编写适合我院高职学生的高职教材《计算机组装与维护、故障诊断及服务教程》。
基于计算机组装与维护课程，我院与萤火虫电脑服务全国连锁机构于2008年正式合作、产教结合，产教结合的根本目的是人才培养，生产是基础，但必须服务于教学，为了能够更好实施工学结合、产教结合的实施，我院主要从下面几个方面进行合作：
一、“理实结合”的教学模式
在理论教学中以培养学生的职业技术应用能力为主线，以动手操作能力和解决实际问题的能力为导向，大一下学期就开设计算机组装与维护课程，按照理论和实践5:5的比例实施教学，理论教学过程中采用项目驱动教学方法进行教学，由于目前企业的技术要普遍超前学校的教学内容，而且更具有针对性，所以相关行业的新知识、新技术来补充理论教学的不足，比如学习电脑选购时，我们将会组织学生去电子城进行实际选购和更具不同用途进行配置电脑。这样既对理论知识的强化，又对新的技术和配件功能有一个全新的认识，学生对这种教学方法颇为感兴趣。同时在本学期末最后二周进行集中在计算机组装与维护校企合作实训室实训，在该实训室具有模拟萤火虫电脑服务机构的环境氛围，让学生能够模拟企业的操作流程进行操作，比如模拟萤火虫电脑客服服务，从顾客打电话咨询电脑故障，到检测维修，填写故障检测单，维护日期和人员等完全按照企业的操作流程进行。这样使学生对处理问题具有流程规范的操作，解决问题的实际能力。
二、产教互补
每个学期我们学院都会安排学校的专业教师与企业相关骨干培训人员交流，举行座谈会，类似教学部门的教研会，共同讨论怎么去衔接产教的工作。要认真考虑：学生到企业后能为企业做些什么?在知识、技能、素质方面要做哪些准备?尤其是要让学生树立良好的职业道德，具备踏实的工作态度、高昂的工作热情，树立劳动观念、组织纪律观念，以便尽快实现角色的转换。从人校教育到最后学生顶岗实习之前，院校要对每个学生进行系统的教育和培养，并做好学生顶岗实习的组织管理工作。只有这样，才能让企业满意、学生收益，这种合作才能够长久。根据企业的要求，一方面学院选派专业教师在寒、暑假深入到企业，了解有关专业的发展趋势和新的知识技能，从而有力的加强了自身实践性教学的环节，提高自身的专业知识、职业技能和终身学习的能力，努力把自己培养“学习型”、“技能型”的双师教师；另一方面，在讲授计算机组装与维护课程时，我院经常聘请萤火虫电脑服务机构的工程技术人员和行业骨干对学生行业知识前沿、专业领域进行专题讲座，培养了学生的兴趣和丰富了课外知识。
三、深入合作
学生利用寒、暑假或者在大三下学期顶岗实习阶段在萤火虫电脑服务机构、DELL等企业进行真实的实践操作，一方面，学生在校期间已经有计算机组装与维护方面的一定的基础和企业技术人员专门的授课，相比其他没有进行校企合作的学生来说，能够比较快的适应企业真实的操作流程和上手，能够在较短时间内与客户打交道。另一方面，作为企业既需要一批有一定基础又能够在比较短时间内学会操作流程完成任务的技术人员。在顶岗实习期间多组织学生交流，讨论学习及工作心得，总结实习心得，写出实习报告。通过学习、交流、讨论发现实习中出现的问题，及时调整计划。对于学校来说既可以让学生在企业环境下运用所学知识，又可以提高我们就业率；对于企业来说，一个企业的发展和成长需要很多技术人员的装大，而我们为他们输送了一批批能够快速上手的员工，从而节省了培养人员的成本。正是这种双赢机制，让我们的校企合作能够保持长久。
总之，我院不仅在计算机组装与维护这门课程中大力推行“工学结合、产教结合”人才培养模式的应用，还在其他各专业领域加强了与企业的沟通合作，深化了校企合作的内涵，充分利用社会、企业合作的丰富资源，把“课堂教学与技能实习”有机结合，缩短了学生到企业的适应期，基本实现了学生与企业岗位的无缝对接。使培养出来的学生成为企业和用人单位欢迎的技能型、应用型人才。