机关办公文明用语和服务忌语

　文明用语：

　1.您好; 3.请您不要着急;

　2.请问; 4.您有什么问题，请告诉我; 5. 请坐; 6.请稍等; 7. 谢谢; 8.对不起;系电话; 9.请原谅; 10. 很抱歉; 11.不客气; 12.没关系; 13.您请讲; 14.我会尽量帮助您; 15.请您慢慢说;

　16.谢谢您提供的情况; 17.请留下您的姓名、地址、联 18.请等一下，我们立即给您联系; 19.好、慢走、再见;

　20.接电话时：您好，这里是××局××处室，请问您有什么事。

　服务忌语：

　1.你找谁; 2.你哪的; 3.你叫什么; 4.不知道; 5.没有; 6.不管; 7.不行; 8.随便; 9.你等着吧; 10.急什么; 11.我没工夫;

　12.没看我在忙吗;

　13.有完没完;

　14.你问我，我问谁; 15.不是告诉你了吗; 16.你懂不懂;

　I7.这事不该我管; 18.你看着办;

　19.这是领导定的;

　20.这事解决不了，我也没办法。