竞争情报如何为企业服务
摘要：竞争情报是市场竞争激烈化和社会信息化高度发展的产物。随着社会经济的发展变化，竞争情报在企业发展过程的作用越来越重要。文章主要针对竞争情报如何为企业战略部门和战术部门服务做出具体阐述。
关键词：竞争情报 战略部门 战术部门
1 竞争情报概述
1.1 竞争情报的意义
竞争情报是市场竞争激化和社会信息高度发展的产物。企业运用竞争情报可以大范围跟踪直接竞争对手或间接竞争对手的活动，包括商业发展动态、部门的战略战术、专利注册及科学研究等活动。
企业利用情报部门所提供的及时、准确、具有前瞻性的竞争情报，可正确识别分析竞争环境和竞争对手的情况，以便做出正确的决策，提高企业竞争力和加强企业竞争优势。
1.2 竞争情报的服务性
竞争情报的工作性质是服务。从事信息工作的人，若非直接从事信息技术产品的生产则属于信息服务业。从事研究开发的部门、从事战略决策的情报研究咨询部门、提供战略谋划的谋略家等都是向社会提供不同类型的信息服务工作。因为上述工作并不做决策，仅为决策者服务。
1.3 竞争力的问题
社会信息化加强了企业的竞争意识。竞争情报首先要为提高企业竞争力服务，如何提高企业本身竞争力是情报信息服务为决策者解决的首要问题。
对企业而言，竞争力的强弱主要表现在市场上。从短期业绩看，主要包括市场占有率和利润率；从长远趋势看，主要包括企业的生产能力、融资能力、市场开拓能力、技术创新能力以及信息获取能力。
2 战略职能和战术职能概况
2.1 战略与战术的概念
在经济界对于战略和战术的概念有多种提法，虽然这些观点在一定程度上表明了两者的区别，但实际操作中难以鉴别。在此，我们将军事上的概念移植到商业中来界定竞争战略和竞争战术的概念。
在军事上，竞争战略是关于战役的地点、时间和条件的决策；而竞争战术是关于战役过程中兵力分组、行动的决策。竞争战略是指哪里与敌人作战（竞争）；竞争战术表示如何实施。在经济活动中，竞争战略是关于企业的地域、产业和部门选择的决策；竞争战术是关于企业战略实施如何具体执行的决策。例如，TCL打算进入IT产业的决策就是竞争战略决策；进入IT产业后，是通过何种渠道进行广告宣传的决策就是竞争战术决策。
2.2 竞争战略和竞争战术的联系
战略是总纲，着眼点更远、范围更广，指导工作全局的计划和策略；而战术是对战略的分解，对不同的方面采用不同的原则和方法，解决局部问题。所有战术上的运用只为达到战略上的要求。
竞争战略要解决的核心问题是企业如何凭借实力进入某个领域，并在其中确定自己的竞争目标，以指导企业在竞争中取胜；竞争战术要解决的核心问题是企业如何在竞争战略指引下，制定出一系列措施与计划，为企业捕获市场机会发挥其竞争优势，并最终赢得市场。
2.3 竞争战略和竞争战术的区别
竞争战略不仅受资源可得性和环境力量的制约，而且受战略决策者的价值观制约。作为企业的关键管理资源要素，竞争战略不仅影响着企业的长期发展方向，而且直接决定战术的制定或选择。
竞争战术是灵活多变的。在不断变化的竞争环境中，战术的创新可以增强企业的竞争优势，保证企业竞争目标的实现。作为企业的动态管理资源要素，竞争战术连接着企业的竞争目标与竞争市场，它不仅影响着企业战略实施的结果，而且影响着企业生产经营的模式。
3 竞争情报如何为战略部门服务
战略型竞争情报主要是针对企业的经济地位、技术能力、市场条件、行业情况等领域，评估某个企业或企业高层管理者，确定竞争对手、竞争环境和竞争力评价指标体系，为企业提供公司发展方向、投资计划、技术走向等战略问题，制定企业发展竞争战略。
3.1 竞争情报在战略制定过程中的应用
战略制定包括战略规划、战略分析、战略选择、战略决策、收购与兼并、项目投资决策、项目可行性评估、建立战略联盟等方面的制定。战略制定主要分析企业外部机会与威胁以及企业内部优势与弱点，制定可供选择的战略，并选择特定的实施战略。
战略制定的主要问题有：企业选择或放弃何种产业、资源如何配置、是否进入新领域、是否扩大市场范围或多元化经营、以及如何防止被敌意接管等等。战略部门必须通过竞争情报确定在可选择的战略中，哪一种能够使公司获得最大收益。
3.2 竞争情报在战略实施中的应用
战略实施包括市场拓展、产品开发、财务管理、资本运行、产品生产制造、成本与质量控制、采购与后勤等方面。其中销售与营销竞争情报、研究与开发竞争情报已经成为竞争情报研究热点。在这一过程中，公司需要树立年度目标、制定政策、激励雇员和配置资源，各职能部门制定具体的战术，以便贯彻执行已制定战略，即战略实施阶段。
3.3 竞争情报在战略控制中的应用
战略控制包括环境监视、预见、危机管理等方面，对特定的竞争情报项目使用何种方法、如何保证竞争情报各环节工作高质量完成是竞争情报工作者最希望获得的、最高层次的竞争情报技术。
由于外部及内部因素处于不断变化之中，所有战略都将面临不断调整与修改的局面，所以管理者需及时地了解各个特定的战略管理阶段情况，而竞争情报是获得这一信息的重要方法。
4 竞争情报如何为战术部门服务
战术型竞争情报是以短期目标为焦点，一般时间较短，是整个竞争情报工作的起点。战术型竞争情报工作主要针对价格、推销等领域，其主要目的是为市场和销售制订计划。
4.1 竞争情报在战术部门的应用
竞争情报为企业的研究与开发部提供竞争对手研发的新产品，从而针对性的开发本企业的新产品。
竞争情报为企业的市场部提供客户信息的分析情况，包括目前及潜在消费者的需求和行为的线路图、创造性机会、销售方面的重大转变以及竞争对手市场活动和公关广告监测机制等。
竞争情报向企业的销售部门提供关于产品和服务的信息，并提供关于竞争对手的及时、准确的信息。竞争情报系统主要通过竞争产品的总体质量、直销代表在市场上应对竞争的情形，以及竞争者最新的产品和服务等情报来运作，以便提高企业市场的竞争力。
4.2 竞争情报战术职能表现
竞争情报的战术职能主要表现在以下几个方面：
第一，预测和监控市场变化，根据市场变化及时高效地调整市场策略，提高市场产品份额，最终提高销售利润；
第二，监测竞争者行为，预测竞争者决策及其市场行为，并针对竞争者行为制定相应策略，抢占市场、维护市场份额，减少低价竞争的幅度；
第三，及时发现与公司产品竞争较大的替代品，保护公司现有产品的市场，使公司损失降至最低，并及时调整市场策略，重获市场份额；
第四，发现并采纳新技术，提高自身竞争力或改变市场策略，保护企业产品不受新技术的冲击；及时反应各类政策、法规、新闻、舆论等非市场因素对公司的影响，发现新机遇，保护公司现有利益。
5 结论
随着经济全球化和跨国公司的迅速发展，市场竞争日趋激烈，竞争情报对企业生存、发展和竞争所产生的影响愈加深刻。情报是提高现代企业活力、为企业战略部门和战术部门服务的重要手段。只有提高员工整体素质，树立正确的市场观念和竞争情报意识，才能提供公司的综合竞争力。
参考文献：
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