简述保险公司车险理赔服务质量的提升方案
【摘要】：随着社会经济的不断发展，人们对于保险车险理赔服务的要求越来越高。对于保险公司而言，车险理赔服务是最为核心的内容，对于发展保险公司的竞争力具有非常重要的作用。本文结合车险理赔服务的特色进行分析，对提升车险理赔服务质量提供几点建议。
【关键词】：保险公司 车险理赔 服务质量 提升
前言：随着蒸汽机车的出现，汽车作为交通工具体现着人类社会的进步，提升了各类商品完成空间转移的速度，提高了人们劳动生产力的速度。但是汽车的使用也使得各种交通事故频发，严重危害社会正常秩序。因此，人们对于车险理赔的要求也就越来越高，随着交通工具的不断增多，因此保险适用的范围更加广泛。这就意味着提升保险公司车险理赔服务质量具有非常重要的意义，但是我国目前大多数保险公司的车险理赔服务应然存在很多问题，没有形成完善的体制建设，非常不利于车险理赔行业的发展。我国高度重视车险理赔服务的发展，并制定了相应的法律法规进行规范。因此，保险公司在提升服务质量的同时，必须结合国家相应的政策进行，为车主提供更好的服务。
一：提升保险公司车险理赔服务质量的必要性
1.1满足用户需求
随着交通工具的不断增多，各种交通事故带来的社会问题也就更加严重。保险公司所遭遇到的车险理赔种类也就越来越多，对于保险公司而言，只有不断提高服务的质量，才能有针对性的满足用户的需求，使用户享受到更好的服务[1]。在目前的大数据背景下，通过各种形式对用户需求进行分析，进而进行实体建设尤为重要。对于用户而言，在发生事故的时候必然需要保险公司及时的进行解决，如果不能提高服务质量，就会丧失大批的客源。提高服务质量，可以使用户享受到更加人性化的服务，进而提升企业的竞争力。用户可以通过手机登录相关保险公司的网站，按照需求进行相关的查询，逐步出户就能享受到各种服务。而且不需要到保险公司进行实时查询，直接通过网上交流就能够对相应的知识进行了解，非常的便利快捷。而且保险公司也可以与用户之间形成良好的交流，竟然按照相关要求进行自我提升，在用户与保险公司之间形成良好的循环。
1.2提高工作效率
在以往的车险理赔服务中，大多都是采用单一的服务模式，难以满足用户的需求。车主在需要车险理赔的时候必须到保险公司递交各种材料后才能进行相应的解决，如果人比较多的话，难以及时对相关事情进行处理。这种方式不仅非常不便，而且在处理的时候很容易出现各种问题[2]。因此，通过提升服务质量及水平，就能够更好的拓展服务的渠道。车主可以提前在网上进行查询，对于简单的事情可以进行网上实时解决，不需要到现场进行办理。网上预约也可以使相关工作人员对其要求的内容提前知悉，在处理事件的时候就会更加方便快捷。这样的话不仅能够有效率的解决事情，而且能够使车主享受到更加便利的服务，以便于车主得到良好的服务体验。车主在发生事故的时候大多都比较紧张，提供良好的服务状态，有利于缓解车主紧张的情绪，避免车主由于过分紧张，难以对事件进行阐述。
1.3提高企业竞争力
车险理赔是保险公司的重要作用之一，不仅能能够帮助车主解决相关的问题，而且能够极大地促进行业的发展。一方面，高质量的车险理赔服务能够使保险公司的工作有条不紊的顺利进行，极大地避免了其中可能发生问题的几率，给企业带来经济收益的同时，也能够对自身的综合能力进行提高。另一方面，随着我国经济水平的不断发展，人们的经济实力也在不断增加，这对于保险公司也是一个巨大的发展机遇，更是巨大的挑战。车险理赔服务市场面临着激烈的竞争，这也对相关保险企业提出了更高的要求。在激烈的市场竞争之中，想要自身处于不败的地位，必须积极的提高自身的服务能力，丰富企业文化，才能增强在市场中的竞争优势。在进行服务的过程中，必须结合现代化的科技手段，对相关工作人员进行管理，高质量的对保险合同进行履行，加快处理效率，增加自身的核心竞争力。
二：保险公司车险理赔服务中存在的问题
2.1服务意识欠缺
大多数保险公司在进行车险理赔服务的过程中都是处于被动的地位，其主动服务意识不浓。在思想上仍然没有摆正位置，甚至还存在很多单位在工作中方式简单粗暴，部分工作人员的工作作风存在很大问题。在发生问题的时候，相关单位之间对理赔工作推扯、赖皮，在发生问题的时候不能及时的进行解决。通过提升保险公司在车险理赔中的服务质量，能够加强企业的竞争力，进而扩大企业在市场上的占有率，这是保险公司在进行企业管理的重要目标之一[3]。如果仅仅进行粗放管理，而没有意识到提高服务建设的重要性，在实现的过程中，非常可能造成相反的结果。保险公司必须将服务意识贯穿于日常的管理之中，促进工作人员在与车主进行交流的时候，有意识的提升自己的服务态度，这样的话才能保证企业有针对性地进行服务意识提升。大多数保险公司在进行服务意识培养的时候都是通过固定的制度对工作人员的行为进行规范，缺乏工作的灵活性和弹性。因此，工作人员在实际操作的过程中不应不能兼顾企业和车主的利益，无法有针对性地提高自身的服务能力。
2.2监督管理制度不完善
在很多保险公司进行车险理赔的过程中，单位过度注重对外在设施的建设，而忽视对企业服务管理的监督。如果仅仅建立了完善的管理機制，而没有后续跟进的监督工作，在很大程度上就会导致相关的规划无法落实，并不能切实的推进车险理赔的服务。目前虽然很多保险公司都存在内部的监督机制，但是监督的内容和方式极其单一，仅仅停留在对服务的突击检查上，无法对于服务进行整体的管控。部分保险公司甚至没有日常设立的监督管理部门[4]。监管不到位使得提升服务质量成为空谈，在发生问题的时候，也无法及时的进行调整和规划。而且很多保险公司在进行车险理赔服务的时候仍然采用的是人力的服务模式，不能与人性化的高科技服务形式相结合。在短时间内，这对于服务行业虽然不会起到显著的影响，但是久而久之，长期的与社会的发展相脱轨，完全采用人力管理，不仅会浪费大量的时间，而且难以有效率的进行相应工作。