医学是人学,以病人为中心是医疗服务的最高体现。省医在全省首家实行365天天天开诊,开放式的“双柜台、一站式”取药服务,药品占总收入比例一降再降,首开重奖科研人员先河,先进医疗技术临床引进一再提速……一切,皆源于:以病人为中心,为患者奉献优质服务。
以病人为中心
构建和谐医患关系
从“以医疗为中心”,到“以疾病为中心”,再到“以病人为中心”, 贵州省人民医院飞速发展进程中,一次次观念的提升,成为医疗服务时时调校的精准坐标,其基石,是广大医务工作者数年全情投入,用技术、用质量、用制度夯实的综合实力。
省医这家省级龙头骨干医院在多年发展实践中清醒认识到,病人,是医疗服务质量的直接受体。以病人为中心,为病患提供满意、放心的医疗服务,是省医医疗服务质量管理的核心。
为此,医院建立了院长负责,院、处、科三级医疗服务质量管理机构,目标明晰、分工明确、各司其职、运转高效。各级坚持不懈、持续改进质量管理。质量管理部门制定医疗、教学质量检查方案,每季度组织医疗护理质量检查与考评;职能部门深入临床协助开展新业务、新技术,组织院内外会诊,组织应对公共突发卫生事件,履行质量控制、考核、评价社会服务等职责;临床科室主任、医疗质量管理小组负责临床工作的质量把关,召开复杂疑难病例讨论会、出院病人讨论会或死亡病例讨论会等;学科带头人或资深专家则承担医疗环节质量控制,决定其诊断、治疗方案等。院、处、科三级医疗服务质量管理层层抓落实,有效地保障了医疗安全,提高了医疗质量,构建了和谐的医患关系。
法律和制度是患者接受医疗服务的根本保障,是“以病人为中心”得以真正实现的切实保证。从病人出发,围绕质量,省医建立健全了一整套依法办院、依法行医的规章制度。
依据国家《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规,省医对原有的首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、疑难病例讨论制度、会诊制度等有关医疗质量和医疗安全的12个核心制度作了认真严谨的修订、完善并切实落实,规范工作程序。按照有关法律法规严把准入关,如制定新技术准入制度、器官移植准入制度、生殖医学准入制度、特殊岗位准入制度、手术分级管理制度等,从源头上保障了医疗安全,从慎医慎疗、纤毫勿失方面落实“以病人为中心”的理念。
观念的改变还导致了医疗服务流程翻天覆地的变化。省医在全省首家实行365天天天开诊,随之推出天天手术,天天办理出院、结账、床旁结账等;为减少病人候诊时间,省医改进了门诊、急诊、放射、检验、病理、药剂等工作流程,尤其对缩短流程循环时间、缩短检查与出报告时间作了硬性的时间规定和承诺;实行开放式的“双柜台、一站式”的取药服务,增加药品核对,方便患者取药、用药;设置病人投诉和反馈问题的部门,并作出处理、解决问题的规定、要求和时限等。这些流程的设计与改革,顺应了患者的需求,受到了患者的欢迎。
省医开展微笑服务、温馨服务,并推出一系列举措:为门诊抽血检验病人提供免费早餐;为住院病人免费送上生日蛋糕;为血透病人免费提供午餐;职工要把有限的车位让给病人,乘坐电梯病人优先等等。融洽而和谐的医患关系,让病人在省医如沐春风,真切感受到被人尊重和关爱。同时,省医还坚持每季度的满意度调查,从病人的反馈中,查找工作中的不足以针对性地进行整改。
加强学科建设,用技术、质量、制度夯实综合实力
为了更好地兑现“以病人为中心,为患者奉献优质服务”这一承诺,省医大力引进和开展医疗新项目、新技术,持之以恒加强学科建设。
近10年,医院医疗业务技术得到极大提升和快速发展,先后有上百项先进的医疗技术在省内率先成功开展,让贵州山区患者不出省门也能享受到先进的医疗技术服务:
心内科开展的心脏介入手术,2009年达3181例,占全省心脏介入手术70%以上;心外科在省内率先开展心脏瓣膜置换术、心脏不停跳三支冠状动脉搭桥术等;
成功实施的同种异体肝移植、亲体肝移植技术为晚期肝癌患者挽救了生命;
骨科开展改良Gibson入路行全髋关节置换术、脊柱侧弯前路三维矫正术等等;
泌尿外科开展先进的2微米激光微创手术用于前列腺增生、膀胱癌等治疗,损伤小、出血少、恢复快;
胃肠外科开展的重症胰腺炎的中西医结合治疗,使其死亡率大幅下降;
神经外科开展了被视为禁区的脑干手术并获成功;
先进的腔镜等微创技术在肝胆外科、普外科、泌尿外科、妇科、胸外科、骨科、耳鼻喉科等广泛应用,缩短了平均住院时间,减少病人的痛苦,降低医疗费用……
同时,省医通过评选、奖励重点学科等举措,使一些学科在发展中脱颖而出,先后五批评选出:心内科、心外科、骨科、呼吸内科、肝胆外科、普外科、麻醉科、儿科、泌尿外科、妇科、神经内科、急诊科共十二个重点学科。这些重点学科在全院起到引领作用,同时也带动了其它学科的发展。
运用先进的医疗技术、设备、管理等综合实力,本着高度的社会责任感和使命感,省医先后在抗凝冻保民生、抗震救灾、成功救治省内首例重症人禽流感患者、重症甲型H1N1流感患者等突发公共卫生事件中,出色完成救治任务,获得上级部门、社会各界、人民群众的高度赞誉和肯定。
科技兴院
人才强院
省医不断创新科技兴院、人才强院的管理机制。制定了具有时代和实质意义的《贵州省人民医院科研管理条例》等指导性文件,出台科研重奖制度:获国家科技进步一、二等奖的分别奖励100万元、80万元;获省级科技进步一、二、三等奖的分别奖励50万元、20万元、10万元……诸多举措,极大地激励了科研人员科技创新的积极性,科研成果在质和量上都有了极大的突破和飞跃:连续三年获省科学技术进步二等奖;2009年获贵州省科技成果转化一等奖一项;2002年至2007年已兑现科研成果奖1738万元。
人才为本,拴心留人。省医为人才强院创新了一整套系统有效、动态灵活、反应迅捷的人才管理机制。不仅留住了现有人才,还筑巢引凤,吸引了大批高学历医学人才和学科带头人到省医施展才华。通过建立研究所、实验室、购置设备、增加经费投入等,让英雄有其用武之地,各类人才在省医身心愉快、大显身手,充分体现了自身价值。
加强基础设施建设
缓解群众看病难
适应患者需要与医院发展,缓解群众看病难,省医还大力加强基础设施建设,着力提升应用先进医学装备水平,努力提高医院硬件实力。
目前省医拥有省内外一流的病房和各种设备,其中2008年竣工启用的外科大楼,楼高22层,总建筑面积4.5万平万米,装备有现代化的百级、千级手术室,重症监护病房(ICU),物流自动化传输系统,中央空调,空气净化系统等;9.5万平方米的门急诊科研综合大楼已动工在建。医疗设备建设投入累计资金达5亿多元。目前在用医疗设备中,价值50万元以上的有54台套,价值100万元以上的有63台套,拥有国际先进的德国西门子系列设备双源多层CT、机器人式血管造影系统、1.5T核磁共振仪、SPECT/CT等先进设备。放射影像、介入治疗、消毒供应中心、层流手术室等设备已达国内先进行列。
应用先进医学装备技术,不断夯实医疗服务技术质量和医疗安全的物质基础,促进了一批重点学科、优势学科的形成和建设,整体推进了医疗技术服务水平的提高和学科技术的进步,较好地适应了患者多层次的医疗服务需求,提升了医院的竞争力和综合实力,其先进的医疗装备技术成为省医打造技术、服务、文化、品牌不可缺少的推动力和重要支柱之一,成为省医现代化的重要标志。现在,省医已步入了科学化、制度化、规范化的轨道,实现了跨越式的发展,正朝着省内领先、西南一流、国内先进的目标迈进。
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贵州省人民医院简介
贵州省人民医院是省政府举办、省卫生厅主管的一所集医疗、教学、科研、干部保健、预防、康复、急救为一体的三级甲等大型综合性医院。现有编制床位2000张,下设贵州省心血管病医院(贵州省心血管病研究所)、省骨科医院、省呼吸疾病研究所、省人民医院护士学校、省临床检验中心、省听力康复中心,拥有52个临床科室及医技科室和40个专科门诊。医院本部现有在职职工1658人,其中正高职称167人,副高职称283人,硕士、博士研究生学历273人,其中博士以上学历57人。省核心专家、省管专家和享受政府特殊津贴专家37人。
近几年,医院先后获得卫生部授予的“全国卫生系统先进集体”、“全国卫生系统纪检监察先进集体”、 “全国卫生系统思想政治工作先进单位” 、“全国万名医师支援农村工程先进集体”、卫生部 “2005―2007年度医院管理年活动先进单位” 、卫生部“医疗质量万里行病历质量评比二等奖”等称号,被评为“贵州省精神文明建设先进单位”、“省三下乡先进集体”、“省医德医风示范医院”、“省五一劳动奖状”、“省职工职业道德建设十佳单位及先进单位”等称号。