中图分类号：R197.323 文献标识码：A 文章编号：1006-7256(2011)30-0099-01 今年我院通过开展优质护理示范病房”以来，我科作为试点科室，开放床位36张，护理人员有原来的12人增加到15人，人员分为两组，全程处理患者的治疗及处置，相互间既有协作，又有服务竞争，充分调动了护士的积极性和主动性，有效提高了护理服务质量。其主要特点，体现在以下六个方面。
1护士礼仪性强
护士通过定期的护士礼仪规范学习，以特定、得体的行为规范，护理及操作前主动自我介绍，以礼相待，增进了护患之间的沟通。
2促进了护理服务质量的提高
充足的护理人员配备，增加了护理人员与患者之间沟通的机会。管床护士通过把所学习文明规范言行和沟通技巧运用到实际工作中的各个环节，增强了患者对护士的信任，同时也促进了护士逐步做到文明服务有7声”，即患者初到有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误时有歉声，患者失控无责声，与患者配合时有谢声，患者询问时有答声，患者出院时有送声。
3文明示范员增加
通过对在院及出院患者的护理服务满意度调查，每月从两组护士中各评出一名文明示范员”，佩戴特制的胸牌，既起到了文明服务示范作用，激励其他护士的作用，也便于患者督促她们的工作，有效避免了护理工作形式化。
4有效落实了心理护理
优质护理要求护士在进行护理及处置过程中保持与患者的沟通和交流，增进了相互了解，加强了护患之间的感情交流，使心理护理能落到实处。
5健康教育落实
在患者入院，住院期间，手术前后，出院前，管床护士结合患者实际的健康问题，帮助他们认识疾病，并提供相应的书面疾病护理处方，提高自我护理能力，很好的适应了“以病人为中心”的现代护理模式。
6护理服务透明度高
护士在进行治疗和处置前向患者交代治疗用药，注意事项及可能出现的不良反应，既起到了督促护理工作质量的作用，又维护了患者自身的合法权益。