【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2012)06－0180－01 【摘要】目的：本文主要探讨人性化管理在内科中的应用情况，具体的情况如下。方法：在内科中实施人性化的管理。其中实施弹性工作分班的安排；工作氛围以及与护理工作人员的沟通等开展人性化管理。结果：在2010年3月到2011年3月实施人性化管理中，病人对于护理质量的满意率高达97.3%,护士的满意度高达98%。结论：人性化的管理能提高护理的质量，提高护理工作人员的工作积极性，减轻工作压力，值得在实际临床工作中开展。
【关键词】 人性化管理；内客护理；应用
引言
护理管理的核心内容是提高护理质量。随着社会经济的不断的向前发展，护理管理模式势必需要发生改变。其中人性化管理是改革的热点。本文主要探讨人性化管理在内科中的应用情况，具体的情况如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料
我院在2010年3月到2011年3月在2个内科病区实施人性化管理的试点。其中我院内科包括有护理人员一共有18人。其中护士长2人，护师6人，护士10人。护理人员的年龄在22岁到46岁之间。患者共有132人。
1.2 人性化管理方法
1.2.1 人性化的分工排班
根据内科中护理工作人员的实际情况、年龄、身体状况和家庭因素等安排合理的排班和工作分配。尽量将每个护理工作人员的优点和特长发挥出来，避免突出护理工作人员的缺点。内科是一个患者较为集中，病症类型较为多的科室。因此在分配工作时，可以根据护理人员对不同疾病掌握的护理技巧，合理安排其工作内容。另外在分配工作和安排值班时，要注意分工的明确，不能存在有模糊分工的部分。弹性的排班制度，在患者数量增加，工作量加大时，可以安排较多的值班护士，减轻工作量。在患者较少时，可以适当地减少值班护士的数量，但需要保证护理工作的有效开展。弹性的排班制度能减轻护士的工作量，降低其工作的压力外，同时也是对人力资源的一种合理利用，避免出现有人力资源浪费的情况。从而保证护士的工作积极性，保证护理的质量。
1.2.2 营造良好的工作氛围
一个良好的工作氛围和良好的工作团队对于护理管理是重要的两方面。一个舒适的工作环境和工作氛围可以提高工作的效率和质量。因此管理工作人员需要在内科的护理部门中建立一种民主、公正但轻松的工作环境。另外，管理人员特别是护士长需要广泛听取意见，及时发现在工作中出现的问题并且能及时取出纠正。努力营造一种轻松、开放和自由的工作氛围。可以适当在护理工作人员中开展联谊或是会谈，鼓励护理工作人员将其心中的意见和想法提出来，从而达到增强集体凝聚力的目的。并且适当让护理工作人员参与病房的管理，可以帮助增加其工作中的主体意识以及增加责任感。
1.2.3 良好的沟通
管理人员需要与护理工作人员进行适当的沟通。管理人员在于护理工作人员沟通，除了可以探讨工作上的事情，还是一个了解护理工作人员的本身情况的好机会。主动与护理工作人员进行沟通，并且要学会如何察言观色。但发现护理工作人员的情绪或是表情等出现异常时，作为管理者应该主动上前对其进行关心，了解其情况。若是工作上的问题，可以提出意见或是帮助其解决，并且给予适当的鼓励。特别是年轻的护士，由于其工作经验较短，在工作上可能会遇到问题，此时护士长或是其他较为年长的同时可以帮助其解决问题，并且耐心教导其处理的方法。在对护士提出批评或是纠正工作时，需要注意讲话时的语气。明确地指出问题的所在，但词语的选择和语气运用不能过于苛刻，直板。良好的沟通能使得护理工作的开展更加的顺利，直接提高护理工作的效率和间接提高护理的质量。
1.2.4 适当的鼓励奖励制度
实施定期的奖励制度，能有效的提高护理工作人员的工作积极性和集体驱动力。奖励可以是精神上和物资上的奖励，其目的是提高护理人员的积极性。另外，管理人员可以多进行口头的表扬，这对于年轻护士提高其护理的能力是有很大的积极正面作用。
2 结果
在我院内科开展人性化管理，并且随机抽取100名在进行人性化管理期间的病人进行问卷调查。并且对18名护理工作人员进行不记名的问卷调查。病人问卷调查的内容包括护士态度、病房环境、护理技巧、病房的管理和护理工作人员的管理等几方面评价护理工作人员的护理质量。护理工作人员的问卷调查内容包括对于排班工作分配的满意度、工作压力、对科室管理的意见等。统计结果显示，在2010年3月到2011年3月实施人性化管理中，病人对于护理质量的满意率高达97.3%,护士的满意度高达98%。
3 讨论
人性化管理是从现代的行为学科学衍生的一种管理概念，其意义在于在管理过程中要对人性要素给予充分的关注，使得人的潜能能被充分开掘［1］。内科的特点是护理工作人员与患者的接触较多，因此护理质量的好坏对于患者的在住院期间的身心照顾和疾病的恢复有着很重要的意义。因此提高内科护理的质量［2］，对内科管理实施人性化的管理，不单能提高护士的工作积极性和效率，最重要的是能提高内科整体的护理质量。
参考文献
［1］ 曹淑兰. 护士长人性化管理在护理管理中的应用［J］. 中国中医药咨讯.2011.3.3:258.
［2］ 张殿华．医院医风行风建设的治本策略［J］．中国医院管理，2007，27(6)：57-58．