〔摘 要〕 社交问答平台因满足用户对知识精准化与细分化需求，兼具社交功能日益受到人们的青睐，但仍存在活跃用户少，知识贡献积极性不高从而难以激发知识创新等问题，因此研究社交问答平台个人创新行为影响因素，对改善平台服务有重要意义。以社会资本理论和自我决定理论为理论基础，本研究从知识贡献角度建立了社交问答平台个人创新行为的结构方程模型，通过问卷调查，运用偏最小二乘法对研究模型和假设进行验证。研究结果显示，乐于助人、知识自我效能和互动强度是影响社交问答平台知识贡献的重要因素，进而影响用户个人创新行为。根据实证结果提出增强社交问答平台用户知识贡献意愿的相关对策和建议。
〔关键词〕 社交问答；知识贡献；个人创新；社会资本理论；自我决定理论；结构方程模型
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.08.007
〔中图分类号〕G203 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2017）08-0049-08
〔Abstract〕Social Q & A platform become more favored as a platform for meeting the demands of knowledge accuracy and differentiation of users，while developing social relationship. But there are still problems about active users are relatively small and the knowledge contribution enthusiasm is not really high，so that it is difficult to stimulate the knowledge innovation. The research on the influencing factors of individual innovative behavior on social Q&A platform is particularly important to improve the platform service. Based on the theory of social capital and self-determination，combing with previous research，a theoretical model was constructed to explore the pattern that how the proposed variables impact users’innovative behavior from the perspective of knowledge contribution. The questionnaire survey was conducted in the survey，and Structural Equation Model with partial least squares method was employed to exam the research model and hypothesis. The results showed that the enjoyment in helping others，the knowledge self-efficacy and the intensity of interaction is an important factor affecting the knowledge sharing，then affecting the innovative behavior of users. Based on the empirical results，this paper put forward some suggestions to enhance the knowledge sharing willingness of social Q&A platform users.
〔Key words〕 social Q&A；knowledge contribution；innovative behavior；social capital theory；self-determination theory；structural equation model
互聯网发展至Web2.0时代后，以BBS为代表的按照时间先后顺序进行排列的单项信息服务已无法满足网络用户的实时性信息需求。依托大量具有专业背景的用户，社交问答平台开辟了具有时效性高、答案针对性强、个性化订制等特点的虚拟社区新时代。社交问答平台因其诸多优势受到用户热捧，以国内典型的社交问答网站“知乎”为例，截止到2016年底，知乎已拥有6500万名注册用户；日活跃用户量达1850万，2016年全年居民提出600多万个问题，涌现2333万个回答。但仍存在虚拟社区的普遍问题即用户参与度低，多数仅以游客方式登录或仅搜索浏览相关话题，在庞大的注册用户基数下，仅有338万用户在2016年对站内问题和话题进行过编辑。用户间的交互是网络社区存在的必要前提，而用户的知识贡献是网络社区存在和发展的决定性因素之一，也是网络社区的核心价值之一[1]。知识贡献可以提升知识的使用效率，促使知识增值，推动知识创新。因此，以知识贡献角度研究社交问答平台的个人知识创新行为，有助于以用户为中心进一步改善平台服务，为用户持续创造便捷体验。
国内外学者对知识贡献影响因素业已进行了广泛的研究，有很多基于社会资本理论或自我决定理论进行研究，但是基于内部动机与组织社会化因素相结合对用户个体创新行为的研究相对较少。本文基于社会资本理论和自我决定理论，从个人内在动机和组织社会化因素两方面，对知识贡献和个人创新行为影响因素进行探索，是对以往研究的一种发展与补充，也为平台管理者与决策者在制定平台进一步发展与改进的决策中提供理论指导。