油田社区物业的管理与创新
社区是社会的细胞，同时也是各种社会群体的集聚点、各种利益的交汇点、各种社会组织的落脚点。社区安宁了，社会就稳定了，社区祥和了，社会就和谐了，社区强大了，国家就兴旺了。社区的和谐创建意义重大。因此，创建和谐社区，要坚持以服务群众为重点，以居民自治为方向，以维护稳定为基础，以文化活动为载体，以党的领导和党的建设为关键。
构建和谐社区，关键要全面了解并满足社区居民的服务、安全、睦邻、参与、矫正、帮扶与发展七大要求。社区建设要紧紧围绕社区居民的服务要求，努力实现社区的服务社会化；围绕社区居民的睦邻要求，努力创建新型社区空间；围绕社区居民的服务要求，努力探索社区工作专业化之路；围绕社区居民的参与需求，努力推广社区工作志愿化；围绕社区居民的安全要求，努力探索平安社区的创建工作；围绕社区居民的帮扶需求，努力建立社区救护机制。这是社区建设的基本要求。
具体工作中，我认为应该从以下几方面抓好服务工作：一是建设物化型社区，重点要加强社区基础设施建设，这是增强居民认同感、归属感的载体。这是开展社区活动的阵地。二是加强管理，建设管理型社区，要强化社区管委会对物业管理机构的指导、管理、监督职能，不断提高服务质量。三是建设服务型社区。服务居民是社区建设的主题。服务群众、造福居民，是社区建设的出发点和落脚点。四是建设安居型社区，要加强环境治理工作，改善社区治安环境，要建立社区警务室，推进警务进社区活动。
目前，我国正处于“黄金发展期”和“矛盾凸现期”焦灼并存的关键阶段。信访工作是构建和谐社会的前沿阵地，我们要把上访群众的诉求当成“第一信号”，了解他们的呼声和愿望，逐步解决他们的问题，并在信访工作中强化“四种意识”。
（1）强化责任意识，提高执行力。信访稳定工作党政一把手负总责，要实行分级负责，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的信访工作原则，签订责任状，制定考核办法，层层落实责任，严格责任追究，强化领导维护信访稳定的责任意识。（2）强化超前意识，坚持宣传教育。信访问题苗头在基层，努力把矛盾化解在基层，是争取信访主动权的关键。小区要充分利用宣传栏、黑板报等工具，对居民进行教育，以贴心的宣传引导人，及时消除疑虑，树立正确的舆论导向。（3）强化群众意识。小区设立群众来访接待室、民情民意留言簿，建立领导接待日制度，对于群众的合理要求，应依法及时处理，满足群众愿望。对于群众的不合理要求，要讲清道理，宣传政策，注意理顺和化解矛盾。（4）强化“大信访”意识。要加强对《信访条例》的学习，坚持“四自”工作方针。在“准”、“透”、“全”、“细”上下功夫，要抓准矛盾，吃透政策，全员参与，细政认真地开展工作。信访工作中要注意工作方法，不断提高工作能力，对来访群众要热心，对处理的问题要有责任心，对困难群众要有同情心，对有阻力的问题要有决心，对疑难问题的解决要有恒心。
自治型社区要求扩大社区民主，实行居民自治，社区建设要逐步向自我教育、自我监督、自我管理、自我服务目标迈进。为此，必须要在载体建设上下功夫。在学习中陶冶人。充分挖掘社区资源，组织居民开展各种教育培训，提高社区居民素质。把学习当成陶冶情操、提升能力的重要途径，拓展学习阵地；创新学习载体，选树我们身边的典型人物进行宣传、弘扬正气、倡村新风。在管理中引导人。以扩大参与为途径，完善社区民情恳谈会、事务协调会、成效评议会等制度，通过“社区事务大家谈”、“大家庭会议”等形式，倾听群众意见，关心群众疾苦，融洽群众关系。在活动中凝聚人。积极创建文明小区、学习型小区创建活动，通过人民群众喜闻乐见的文体艺术载体，大力引导和支持社会力量参与社区精神文明建设。在建设中提高人，积极整合社区建设资源，真正做到多方位共建、资源共享、利益共享、责任共担、形成共建社区的整体合力。在发展中造福人。坚持把加快经济发展作为促进人的发展的基础和依托，大力发展油区经济，完善油区社会化保障体系。
加强小区党支部建设，要通过党内外民主推荐、党内选举产生，做到“选好一个书记、健全一套制度、服务一方群众”，要让党组织的作用进楼入户，多为群众办实事；碰到麻烦事，烦心事，就找党支部。每个党员都成为居民的义务巡逻员、人民调解员、为民服务员、民意调查员、社区建设员、政策宣传员。党支部要定期开展活动，评选“文明之家”、“书香之家”、“环保之家”，凸现党员身份，促进家庭、邻里之间更加和睦。
社区工作说一千道一万，就是深入群众，实实在在作群众工作，解决群众困难，保障百姓平安，稳定一方民心。从事社区工作者在同群众打交道时，要把自已放在小学生和服务员的位置上，平时多联系，遇事多请教、多商量，要扑下身子办实事，多到现场解决问题，居民才能把你当自己人看待，才能在他们中建立威信。从事社区工作，要善于动脑筋想问题，多想可以出智慧、出思路、出点子。社区工作的特点是具体，繁杂、甚至琐碎，社区干部不能光埋头干，还要善于思考，善于琢磨问题，还要想着怎样做才能让居民群众受益和满足。社区干部具有上为政府分扰、下为居民解难、为居民服务的重任，应有主人翁责任感和艰苦奋斗的精神，要有工作热情和艰苦奋斗的精神，这样才能为社区的和谐创建建功立业。
和谐社区的创建是一项系统工程，是一个循序渐进的过程，需要每个人立足本职，真抓实干，以一流的工作、一流的激情、一流的业绩，共同为和谐社区的创建添砖加瓦。只要我们不懈的去努力，着眼和谐社区，一个诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社区生活就会呈现在我们面前。
（作者通讯地址：胜利石油管理局胜中社区管理中心 山东 东营 275000）