【摘要】本文从“奶粉门”事件入手，以新浪网、人民网、天涯论坛、网易博客四大网站为研究对象，通过对报道数量、信息侧重等特点的分析来探讨我国网络监督的特点与不足。本文认为，政府应不断加强正确的舆论引导，而网民则需不断加强法律意识和道德意识，才能使网络监督这把“双刃剑”用到好处，用到实处。
【关键词】“奶粉门”事件 网络舆论 舆论监督
从“大头娃娃”、三聚氰胺、“性早熟”到“皮革奶”等一系列“奶粉门”事件中，普通民众如何获知这些信息、通过何种途径来表达自己对这件事的看法？网络媒体无疑在这一过程充当了“信息快递”和“出气筒”的角色，给受众提供了互相交流意见的“公共领域”，通过网民的信息反馈，形成舆论，进行网络监督。本文重点分析了新浪网、人民网、天涯、网易博客这四大网站中关于“奶粉门”事件的相关报道，通过对这些报道的特点、侧重方向等方面的分析，从而“窥一斑而知全豹”，探求网络监督的特点及存在的问题。
一、以新浪为代表的商业网站：信息量大，涉及面广
“新浪”作为中国四大门户网站之一，日浏览量更是突破7亿次，是商业性网站的代表。在“奶粉门”事件中，“新浪”通过转发一系列与之相关的报道以达到信息的及时传播，受众可以在较短时间内通过互联网对信息进行灵活反馈从而更好的进行舆论监督。
1、报道信息量大，信息来源丰富
笔者在新浪网页中输入“奶粉门”字样进行相关新闻搜索，得到了245条有关“奶粉门”的报道，时间跨度从2004年6月至2010年12月。其中，2004年相关报道1篇；2008年最多，为162篇；2009年和2010年分别为27篇和55篇，足见其信息量之大、报道持续时间之长。从信息发布的时间来看，仅2008年9月12日一天新浪就转发了6条关于三鹿奶粉污染事件的报道。不难看出，相比一般纸质媒体，网络新闻的消息发布时间间隔较短，更新快，因此受众在短时间内了解事件发展动态、整合信息，并通过留言、评论等方式进行反馈，对“毒奶粉”事件发表自己的看法。网民的声音不仅表达了广大老百姓对食品安全问题的担心，更流露出对有关部门监管的不满和对其职责的拷问。
2、报道涉及面广
除了在内容上涉及有关“奶粉门”事件的缘由、经过、发展外，从《奶粉门引发代言门 与其受指责不如说明星也是受害者》（http://sports.省略 2008年09月24日11:06 体坛周报）、《上海市民忧心奶粉质量 85%受访者支持母乳喂养》（http://www.省略 2010年08月22日10:23新闻晨报）等文章看出，新浪更进一步关注到了母乳喂养和明星代言奶粉的社会责任问题，而不仅是停留在事实报道这一层面。新浪在发挥其资源丰富、辐射面广的优势的同时，更以广泛的信息来源和多角度的事实切入点让受众对“奶粉门”事件的关注和参与度持续升温，在一定程度上推动了“毒奶粉”问题解决的进程。
二、以人民网为代表的专业新闻网站：出言谨慎，注重互动
1、报道相对谨慎，更崇尚权威性
相比新浪广泛的信息来源和庞大的信息咨询，人民网的报道略显单薄，涉及“奶粉门”的信息约有108条，且多集中于08年，为57条。但笔者发现，其中许多信息的主体内容其实与“奶粉门”事件相关性并不大。比如：《艺人接广告需谨慎 食品出问题代言明星要负责》（http://media.省略/GB/40606/8870863.html）《盘点08年娱乐圈“七大门”:从“艳照门”到“牵手门”》（http://fashion.省略/GB/63741/8579012.html）等新闻中仅仅只是提到“奶粉门”三个字，可见人民网对于“奶粉门”的报道相对较为谨慎。
2、网民积极评论，互动性强
人民网的另一大特点是评论突出。《南方日报评论员：三聚氰胺超标为何阴魂不散》（http://cpc.省略/GB/640
93/64099/10912252.html）、《圣元奶粉门，源于检测不在“服务区”》（http://hn.省略/GB/195210/12381589.html）等评论较理性的分析了“毒奶粉”产生的原因，引导正确舆论。人民网除了转载《南方日报》、《湖南红网》、《福州晚报》等的评论外,还创办了中国网络媒体第一个网上论坛――强国论坛，论坛的用户数已超过439万，涉及“奶粉门”事件的评论也有百余条。我们不难看出，网民的积极参与形成了网络舆论，虚拟的网络变成了现实监督的平台，这不仅昭示着时代的进步，更是社会民主进步的体现。人民网用她不多却有着自身特点的报道向受众传达了“奶粉门”事件的信息，同时为网络监督提供了广阔的平台。
三、以天涯为代表的论坛式新闻网站：评论自由，可信度差
天涯作为论坛式新闻网站为网民匿名发表言论、交流意见提供了虚拟的公共场所，让受众充分体会在传统媒体中无法享有的主动权和主体地位。
1、网民相对自由地发表评论、交流意见，容易形成舆论
随着网络技术的发展和公众使用网络的普遍性及其对高密度信息的知情、反馈诉求，论坛式新闻网站为网民提供了一个舆论空间，网民在论坛里集中对某一事件展开讨论，就发挥了对社会公共事件的舆论监督效应。在天涯论坛内笔者搜索“奶粉门”找到了相关结果13,597条，从中列举几条相关结果：《网友解释为什么三鹿奶粉中会有三聚氰胺》回复：294；访问：28372；《奶粉门事件 惊醒国人回归母乳喂养》回复：2；访问：26160 由此可见，网民对于乳制业的愤懑、对于国家监督机制和食品安全部门的不满、对母乳喂养的思考使公众聚集在网络论坛这一虚拟的“公共领域”中互相交流意见。
2、信息超载，无效信息泛滥；缺乏权威性言论，没有可信度
笔者在天涯内浏览“奶粉门”的搜索结果时发现并非所有找到的信息都是有关“奶粉门”这一事件的内容，如：《为了赚足奶粉钱，请求万能的天涯赐一份靠谱的兼职吧》（http://bbs.city.省略/tianya-
city/Content/47/1/1219993.shtml）、《与三鹿奶粉门相关4域名被抢注册叫价100万》（http://www.省略/publicforum/con-
tent/develop/1/173218.shtml）这些信息与“奶粉门”无关，但又出现在搜索结果之中，严重干扰网民及时找到准确的信息，降低了网络整体信息的质量。
笔者在检索奶粉门相关信息时还发现，论坛中网民各执一词的信息不在少数，如：在《网友解释为什么三鹿奶粉中会有三聚氰胺》（http://www.省略/publicfor-
um/content/no06/1/89071.shtml）和《我曾经是某品牌奶粉的代理商（用经销商的眼光看三鹿门）》（http://www.省略/publ-
icforum/content/free/1/1425159.shtml）中，两位作者对同一件事情给出相反的观点，但论坛不能确保其中哪一方的信息真实，造成了信息缺乏可信度。论坛式新闻网站虽然信息海量，却不如传统媒体网站的信息具有权威性和可信度。
四、以网易博客为代表的个人博客：情感真切，缺乏互动
博客作为网络媒体的一部分，发挥着它独具个性的作用与影响，为网民提供言论自由空间。
1、网民情感宣泄的私人空间，互动性不强，难以广泛传播个人观点
针对“奶粉门”事件，博客在传播信息的过程中缺乏与其他网民的互动性，笔者在网易博客中搜索“奶粉门”的相关结果时发现很少有博客能够看见评论，情况如下：《又见奶粉门事件》阅读3次，评论0次；《从奶粉门想到的》阅读1次，评论0次；这些普通网民的博客回复为0，且阅读次数少；即使是在一些名人博客里，关于“奶粉门”事件的回应也非常少，如：《三聚氰胺：去年三月敲响的警钟》作者：闾丘薇露；阅读18次；评论0次；《奶粉案给我们的警醒》作者：杨澜；阅读138次；评论1次；
2、情感更为真切，表达更为自由，但缺乏理性客观认识
网络媒体由于缺乏“把关人”，因此，网民在撰写个人博客时能够反映更加真实的内心，获得更为真实的信息反馈。正是由于网络过于“自由”，就会导致有网民在博客中传播低俗内容，引导错误言论。如果网民自身缺乏网络道德的约束，而又没有“把关人”的引导，就会对公共事件缺乏客观理性的认识，影响网络传播的正面教育，不利于产生正确的舆论导向作用。
总的来说，不同的新闻网站对于“奶粉门”事件均有大量的报道，且持续时间长，但她们的侧重点却有不同：新浪网和人民网除集中报道“奶粉门”事件外，还涉及到其后续发展问题和事件本质问题，并发表宏观评论，权威性较高，更有深度；而天涯论坛和网易博客虽集中反映了受众的声音，但只是处于就事论事的层面，言论过于主
观，缺乏可信度。
结语
和传统媒体监督相比，网络监督的优势和强烈的时代特征不言而喻。从各大论坛、博客，到各新闻网站和门户网站的相关频道，甚至是专门舆论监督网站的出现，都使得网络成为了群众监督和舆论监督的不可或缺的重要构成，网络监督的意义和重要性愈来愈突显。但是，我国现在还处于网络监督的初级阶段，暴露的问题也不少：个人认知能力的参差不齐、法律意识缺失使得网络新闻的权威性、真实性无法保证；加上网络的匿名性，便于一些网民在网络上散布偏激甚至是虚假言论，都会严重影响他人的价值取向；网络言论的信息杂乱和不受控制性也阻碍了网络监督的顺利进行，无效信息泛滥，网络俨然成了一些人不满情绪的“发泄场”。因此，政府应加强正确的舆论引导，积极培养高素质的传播者，更重要的是网民应不断加强自身的法律意识和道德意识，提高自己的媒介素养，把网络监督这把“双刃剑”用到好处，用到实处。
（作者单位：武汉纺织大学传媒学院）
责编：刘冰石
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