摘 要 提供即时反馈是心流体验的重要原则。以网页界面为研究对象将即时反馈归纳为正确、清晰、快速的反馈，让用户在使用过程中处于愉悦状态，从而达到心流体验。 关键词 心流体验 界面 反馈
中图分类号：TP39 文献标识码：A
The Interface Feedback Based on Flow Experience
YANG Lin, TAO Jin
(School of Mechanical Engineering, Beijing University of Technology, Beijing 100083)
Abstract It is an important principle to provide timely feedback in flow experience. In this paper, the timely feedback will be summed up to the correct feedback, clear feedback and rapid feedback by studying the web interface.The user to make use of the product with pleasure and finally come to flow experience.
Key words flow experience; interface; feedback
0 引言
心流（flow）的概念由著名心理学家米哈里・契克森米哈Csikszentmihalyi提出。他于1960年代观察艺术家、棋手、攀岩者及作曲家等时发现当这些人在从事他们的工作的时候几乎是全神贯注的投入，经常忘记时间以及对周围环境的感知，这些人参与他们的个别活动都是出于共同的乐趣，这些乐趣是来自于活动的过程，而且外在的报酬是极小或不存在的，这种由全神贯注所产生的心流体验，米哈里?契克森米哈认为是一种最佳的体验。①心流体验是个体完全投入活动之中时的整体感觉，当他们完全被所做的事情深深吸引，心情非常愉悦并且感觉时间过得飞快，就达到了心流体验状态。心流体验的这种愉悦的状态也正是产品设计师期望带给其使用者的最佳状态。
如何满足用户的心流体验呢？主要有设定清晰目标，提供即时反馈，最大化效率，允许发现②四条相对重要的原则。这其中提供即时反馈是非常重要的一部分，它可以“向用户提供信息，使用户知道某一操作是否已经完成以及操作所产生的结果”，③使产品与用户的交流更加自然，让用户在整个操作过程中都处于愉悦的状态，从而达到心流体验。本文以界面为例将即时反馈大致归纳为正确的反馈、清晰地反馈、快速的反馈三点。
1 正确的反馈
反馈的出现主要是帮助辅导人们如何进行下一步的操作，正确的反馈才能够帮助人们进行正确的操作，消除用户使用新产品时的无助感。
1.1 正确的内容反馈
正确反映此时应该提示的内容，避免提供用户显而易见的信息或只是重复屏幕上的文字（图1页面）。避免一些模棱两可的语言，降低用户的判断性，如图2页面，用户被迫在“确认”和“取消” 两个模棱两可的选项间徘徊。
图1 重复信息反馈页面 图2 邮箱申请页面
1.2 正确的位置反馈
用户使用新页面时常常感到无助、茫然，反馈应该放在用户最渴望看到或最容易看到的地方，让用户一目了然。正确的位置符合用户的认知习惯，使反馈出现在用户预料之中的地方，从而使操作能够顺利进行。图3（a）显示的反馈内容挡住了用户的输入栏，使下一步无法进行。而适当的反馈显示如图3（b）。
(a) (b)
图3 输入栏的反馈页面
图4 意见反馈页面
2 清晰的反馈
清晰的反馈可以使反馈更好的为用户服务，让反馈更加的醒目、明确。如何做到清晰地反馈，可以概括为内容的清晰可见和外观的一目了然。
2.1 内容清晰可见
除了正确显示反馈信息外，反馈应该简短易懂。经相关研究，用户一般采取扫视而非阅读页面文字，平均来说，用户只会花28%的时间在阅读文字上，而且只有20%的文字会被阅读。④如图4，某网站的意见反馈页面，文字部分冗长，用户根本不会花时间去阅读。
2.2 外观的一目了然
外观指反馈时的颜色、大小、位置等。醒目的颜色、适当的位置都可以明确的告诉使用者所处的方位，现在进行的状态以及下一步将要去做什么。图5为邀请编辑页面，在默认情况下，标题正常显示。
当鼠标悬停在标题上，标题立刻变为不同的背景颜色，告诉用户当前区域是可编辑的并引导他们去点击。图6显示的页面则可以使用户快速明白他们是在编辑标题。
图5 邀请编辑页面
图6 题目编辑页面
3 快速的反馈
迅速的反馈可以使用户及时得到操作所需的信息，防止产生茫然、无助的心理，从而对产品失去信心。
3.1 设定合理的反馈显示时间
反馈页面的出现应及时、迅速，用户可以对所处的状态做出及时的判断从而进行下一步的操作。如图7（a）页面显示，鼠标点击后会跳转到用户页面，而鼠标悬停0.5秒后立即出现弹出层，显示该按键的简介。而图7（b）页面没有提供反馈信息，相较于（a）图页面，更易让用户对图标产生用途的模糊及误导。
(a) (b)
图7 图标反馈页面
3.2 显示合理的反馈过程
过程的显示可帮助用户了解操作进行到什么阶段，操作是否正确，还有多长时间才能结束等，避免盲目中产生的操作中断。图8为图片上传页面，及时显示了上传的进度。图9的页面迅速告知用户当前输入是否正确，不用在点击提交后再做判断。这样的设计减少了不必要的重复操作，降低了用户的心理负担。
图8 照片上传页面
图9 注册页面
4 结束语
产品并不能开口说话，而反馈却能够在产品与用户间架起一座桥梁，成为它们之间沟通交流的工具。正确、清晰、快速的反馈可使产品的设计使用更加明确、易懂，让用户在使用的过程中产生安全感、愉悦感，最终使用户在使用产品时达到心流体验的状态。
注释
① Csikszentmihalyi.心流：最佳体验的心理学[M].harper perennial,2007.
② Jim Ramsey.Designing for flow[J].A list apart, No. 250 December 4, 2007.
③ 唐纳德.A.诺曼.设计心理学[M].北京:中信出版社,2003.
④ 霍克曼(Hoekman, Robert).瞬间之美:Web界面设计如何让用户心动[M].北京:人民邮电出版社,2009.
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