目录 调查方案 ................................................................ 1 一"调查背景 ............................................................ 1 二"调查的对象 ............................................................ 1 三"调查目的.............................................................. 1 四"调查方法.............................................................. 1 五"调查内容.............................................................. 1 六"实施步骤.............................................................. 1 调查报告 ................................................................ 2 —、公司简介............................................................. 3 二"湖南娄底永辉五金电器贸易有限公司现状及问题 ............................ 3 （-）
公司科技信用管理机制不健全 ......................................... 3 （-）
信用管理政策不健全 ................................................. 3 （三）未实现债务处理方式与处理技巧的多样化 ............................... 3 （四）收账政策及内部控制制度不够健全 ..................................... 3 （五）公司领导缺乏风险意识 ............................................... 4 三"解决应收账款管理中的问题的对策 ........................................ 5 （-）建立专门的信用管理机制，加强对客户的信用调查 ................... 5 1 、 建立专门的信用管理机制 ........................................ 5 2 、 加强对客户的信用调查 ......................................... 5 （-）
债务处理方式处理技巧 .......................................... 5 1 、 多样化债务处理方式 ............................................ 5 2 、 强化债务处理技巧 ............................................. 6 （三）完善收款政策，加强内部控制制度 ................................ 6 1 、 完善收款政策 .................................................. 6 2 、 强化内部控制 ................................................. 7 （四）加强公司领导的风险意识 ........................................ 7 结论 .................................................................... 8 参考文献 ................................................................ 9 致谢 ................................................................... 10
调查方案 一、 调查背景 随着经济的不断发展，公司的安全持续的发展显得尤为重要，在目前，我国有许多公司因未对应收账款釆取有效控制，导致公司资金紧张，甚至陷入财务危机，应收账款作为一种信用手段和营销策略，能够充分挖掘和利用公司的现有生产能力，提高公司产品的市场占有率，扩大销售，实现利润增长。加强公司应收账款管理，不仅可以提高资金利用率，加快资金的回笼，降低公司经营风险，而且还关系到公司的长远发展。但是，这一手段如果运用不当，会导致呆账，甚至出现坏账，不仅会使公司的资金周转发生困难，发生相应的应收账款管理成本，更严重的可能会导致公司破产。所以本文通过分析湖南娄底永辉五金电器贸易有限公司目前应收账款管理中存在的问题及产生的原因，提出相应的建议。
二、 调查的对象 湖南娄底永辉五金电器贸易有限公司 三、 调查目的 公司应收账款的存在，对公司来说是一把双刃剑。它具有扩大销售，减少库存，提高市场竞争能力的功效。同时，它具有降低资金使用效率，夸大公司经营成果，加速现金流出，缩短经营周期的弊端。所以本文通过分析湖南娄底永辉五金电器贸易有限公司目前应收账款管理中存在的问题及产生的原因，提出相应的建议。
四、 调查方法 通过实地调查法（查阅法、直接观察）及向相关人员了情况 五、 调查内容 （一）
公司简介 （二）
湖南娄底永辉五金电器贸易有限公司管理现状及问题 （三）
解决应收账款管理中的问题的对策 六、 实施步骤 （一）
做好准备工作 （二）
成立规范设计小组 （三）
具体规划和设计 （四）
将资料进行分析，写出调查报告
调查方案 【摘要】应收账款指公司在正常的经营过程中，因销售商品、产品或提供劳务等，应向购货单位收取的款项，以及代垫运杂费和承兑到期而未能收到款的商业承兑汇票。对于一个公司来说，应收账款的存在本身就是一个产销的统一体，公司一方面想借助于它来促进销售，扩大销售收入，增加竞争力，同时又希望尽量避免由于应收账款的存在而给公司带来的资金周转困难、坏账损失等弊端。本文调查内容是应收账款管理中的客户信用调查和信用管理政策;收账政策和收账技巧，主要研究的是湖南娄底永辉五金电器贸易有限公司，通过对该公司的简单介绍，应收账款现状的介绍，应收账款管理现状和问题的提出和分析，最后导出了对应收账款管理中的信用管理机制、重视客户的信用调查和健全信用管理政策：多样化债务处理方式与技巧：完善收账政策与技巧及完善相关财务制度，对这三方面进行了研究。
关键词：应收账款应收账款管理信用调查信用管理收账政策
一、 公司简介 湖南娄底永辉五金电器贸易有限公司，主要经营五金交电、建材、生铁、机电产品等，于 1998 年 6 月 2 日在娄底工商局登记注册，公司注册资本 50（ 万元），我公司的办公地址位于蔡和森、曾国藩家乡娄底市，湖南娄底金属大厦一楼，我们有最好的产品和专业的销售和技术团队，在公司发展壮大的 17 年里，湖南娄底永辉五金电器贸易有限公司是娄底批发业行业知名公司。
二、 湖南娄底永辉五金电器贸易有限公司现状及问题 （一）
公司科技信用管理机制不健全 信用是一种建立在信任基础上的能力，不用立即付款就可获取资金、物资、服务等能力。这种能力受到一个条件的约束，即受益方在其应允的时间期限内为所获得的资金、物资、服务而付款或还款，上述时间期限必须得到提供资金、物资、服务的一方认可，在这种交易过程中存在着一定程度的风险。
该有限公司在赊销过程中，销售部门与财务部门各行其是，没有人真正对应收账款负责。应收账款基本上仅仅作为一项会计科目进行简单的记账式管理。
（二）
信用管理政策不健全 该公司在目前销售业务管理和财务管理上，还没有很好的掌握和运用现代先进的信用管理技术和方法。比如对客户的信用风险缺少评估和预测，交易中凭主观判断缺少科学的决策依据。并且对账务的管理和分析、追讨制度不完善，更滋生客户非分之想。公司的产品、服务、价格体系混乱更造成回收账款的隐患。
（三）
未实现债务处理方式与处理技巧的多样化 主要表现如下：
1 、 该公司在目前的债务处理方式上，没有很好的掌握或运用债务重组方式。比如对客户的债务缺少评估和预测。交易中凭主观判断做决策缺少科学决策依据，从而使公司坏账增多。
2 、 该公司在目前债务处理技巧上，不能真正掌握良好的处理技巧。在技巧问题上未能灵活的变通，只是一味的按原则办事。因此也造成了很多本可以收回的账款却以坏账告终。
（四）收账政策及内部控制制度不够健全 1 、收账政策不够完善，缺少活动空间。
从该公司科技目前的收账政策来看，其收账政策过于呆板，未提供广阔的活动空间。比如收账人员与债务人沟通时，本可以采取变通方式收回债款，但收款方式却违背了公司政策，导致收款员不得不放弃收款。
2 、内部控制有待完善。
应收账款内部控制制度是公司内部一项重要的会计控制制度。但在该有限公司，这些会计制度并没有引起大多数公司高层管理人员及会计。具体表现在：
(1) 没有规范应收账款基本业务流程 (2) 没有彻底明确应收账款内部控制目标 (3) 没有制定应收账款内部控制要点 (5) 公司领导缺乏风险意识 经我调查该公司为了扩大销售，增加市场竞争能力，在事先未对客户资信程度做深入调查，对应收账款的风险未未进行正确评估的情况下，盲目的采取赊销策略区争夺市场，只注重账面的高利润，而忽视了被客户拖欠所占用的大量流动资金难以收回而给公司带来的风险。还有就是该公司为了扩大经营业绩，主要变现为多开发票、虚开发票、提前开发票，形成销售收入虚增，利润虚增，其后果是多缴纳税金、增应收账款、再加上不重视客户的信用状况，使坏账呆账增加，并且出现虚盈实亏的现象。
三、解决应收账款管理中的问题的对策 （一）
建立专门的信用管理机制，加强对客户的信用调查 根据第三章针对湖南娄底永辉五金电器贸易有限公司应收账款管理中的问题，我们第一个措施就是建立专门的信用管理机制和加强对客户的信用调查。具体如下：
1 、 建立专门的信用管理机制 建立专门的信用管理机构，对赊销进行管理。在传统的公司组织结构中，一般以公司信用管理需要。公司信用风险管理是一项专业性技术性和综合性较强的工作，需要特定的部门或者组织才能完成。因此设立公司独立的信用管理部门非常重要。在我国公司一般釆用两种方式设立信用管理部门，一种是财务总监领导下的信用管理部门，另一种是销售总监领导下的信用管理部门。
2 、 加强对客户的信用调查 收取货款的第一法则是：将商品销售给能够确实收回货款的客户。因此在交易之前，业务员就必须对客户进行信用调查。在对客户进行信用调查时，要留下详尽的客户信用调查表和客户调查报告，以便随时能够对客户进行信用分析。
（二）
债务处理方式处理技巧 根据第三者针对湖南娄底永辉五金电器贸易有限公司第二个措施就是要多样化债务处理方式与处理技巧，具体如下：
1 、多样化债务处理方式 在逾期收款面前我们除了像法院提出诉讼申请执行外，还可以采用以下几种积极的方式：
（1）
成立清收小组，对应收账款催讨 对于要注意债权和问题债权首先要分析拖欠的原因；对于危险债权和实际破产债权清收小组要加大催讨力度，争取在债务人进行破产程序前收回债权，并寻求债务重组的可能性。对于已破产债权清收小组应积极进行司法程序，尽可能收回部分债权。
(2) 债务重组 债务重组是处置公司应收账款的一种有效方法，主要包括采取贴现方式收回债权、债转股、和以非现金资产偿债三种方式。
2 、强化债务处理技巧 (1) 正确掌握的心态 (2) 把精力放在客户的选择上 (3) 收账应该迅速 债务发生后，要立即要账。根据英国销售专家波特•爱德华的研究，赊销期在 60 天之内，要回的可能性为 100%：
在 100 天内，收回的可能性为 80%：
在 180 天内，收回的可能性为 50%：
超过 12 个月，收回的可能性为 10% 。另根据国外专门负责收款的机构的研究表明，账款逾期时间与平均收款成功率成反比。账款逾期 6 个月内应是最佳收款时机。
(4) 经常要账 (5) 讨债人要有执着的精神 (6) 要学会变通 (三) 完善收款政策，加强内部控制制度 1 、 完善收款政策 (1) 收款政策的制定需要有一定的变通空间。
公司在制定收款政策时，要考虑公司利益，也要考虑理想与现实的距离，给收账政策一定的变通空间。对于特殊公司可给予高折扣，尽快收回账款而不至于成为坏账或者呆账。
2 、 强化内部控制 (1) 应收账款内部控制目标 公司账款内部控制目标主要有：
1 、赊销符合公司的销售政策，并经适当审批 2 、发票上载明的价格、数量以及付款条件与赊销通知单、订单(合同)一致 3 、登记入账的赊销，确认货物己经发给真实的客户 4 、发生的赊销已及时记录入账：
5 、 应收账款明细账与总分类账、客户核实一致：
6 、 应收账款得到及时恰当催收。
(2) 要设立应收账款相关岗位职责权限
(四) 加强公司领导的风险意识 在扩大销售，增加市场竞争能力，必须加强对客户资信程度做深入调查，对应收账款的风险进行正确评估，重视客户的信用状况，控制坏账呆账的增加，降低虚盈实亏的现象。
【结论】
为了学习和掌握应收账款的基本理论，我收集了湖南娄底永辉五金电器贸易有限公司的资料，并详细分析了应收账款的情况。在对应收账款的现状和应收账款管理的现状了解中，我发现了很多问题，具体归纳如下：
(1) 公司事先没有对客户进行信用调查 (2) 公司的信用管理机制是不健全的，管理方法不完善 (3) 业的债务处理方式呆板不够多样化，缺乏变通 (4) 公司应收账款内部控制不够完善，内部目标不够明确。
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【参考文献】
[1] 王慧敏.浅谈加强应收账款管理的重要性及对策。科技信息， 2011(30) 期：12-13 [2] 李磊。加强应收账款管理提高公司竞争力。河北公司。
2010(01):39-39 [3] 姚铁梅.加强应收账款管理，规避公司经营风险 [J]. 财会通讯. 2004(4), P33-34 [4] 汤兴福.浅谈如何加强公司应收账款的管理 [J]. 财会痛讯， 2004(11), P17-19 [5] 杨华.论加强公司应收账款的管理 [J]. 四川行政学院学报， 2005(8), P25-26 [6] 王志强.加强应收账款管理，提高公司经营能力 [J]. 中国科技信息， 2005 (17),P19-22 [7] 张文莉.浅谈应收账款的管理与风险规避 [J]. 科技情报开发与经 济， 2005(2),P17-19 [8] 刘锋.浅谈应收账款的管理与风险规避 [J]. 江苏农机化, 2005(4),P21-23
【致谢】
感谢各位老师在论文写作过程中给予我的悉心指导。从论文的选题、开题，到修改定稿，即使是在休息日，老师都在办公室耐心细致给我们批改，这种对学生认真负责的精神深深感动着我，对我的学习和工作产生了极大的鼓舞。在论文即将完成之际，特向各位老师表示深深的敬意和感谢！
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