药店药房医疗保险工作自查整改总结报告 [键入文档副标题]
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药店药房 医 疗 保 险工作 自查 整改 总结 报告
首先诚挚的感谢贵局能够给于我药店医疗保险定点零售药店的资格，为我店更好的服务于人民的健康提供了极大的便利。自医保刷卡服务开通以来，我药店积极响应执行医保定点药店相关政策规定，坚持以“质量、安全、诚信、便捷、高效”的经营理念，为广大参保人员提供优质高效的刷卡服务，根据《关于对我市基本医疗保险“两定”机构进行考核的通知》的相关精神，我药店结合本店实际情况，对我药店 2021 年医疗保险服务的各个项目作了全面检查，现总结汇报如下：
基本情况：我店按规定悬挂定点零售药店证书、公布服务承诺、公布社保投诉电话；《营业执照》、《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》等均在有效期内；每季度按时报送“定点药店服务自评情况表”；药店共有店员 XX 人，其中，从业药师 XXX 人，营业员 XXXX 人，均已签订劳动合同，按规定参加社会保险。
在对药店进行自检自查中发现有做得好的一面，也有不足之处。
（1）严格遵守《药品管理法》，严格执行医保卡刷卡管理的相关规定； （2）认真组织和学习医保政策，正确给参保人员宣传医保政策，没有出售任何其它不符合医保基金支付范围的物品； （3）店员积极热情为参保人员服务，没有出售假劣药品，至今无任何投诉发生； （4）店内卫生整洁，严格执行国家的药品价格政策，明码标价。
存在问题和薄弱环节：
（1）电脑技术使用掌握不够熟练，特别是店内近期新调入药品品种目录没能及时准确无误地录入电脑系统； （2）在政策执行方面，店员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习不够深入具体，致使实际上机操作没有很好落实到实处； （3）服务质量有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品，保健品性能功效了解和推广宣传力度不够； （4）药品陈列有序性稍有不足。
针对以上存在问题，我们店的整改措施是：
（1）加强学习医保政策，经常组织好店员学习相关的法律法规知识、知法、守法；
（2）提高服务质量，熟悉药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量及注意事项，更好地发挥参谋顾问作用； （3）电脑操作员要加快对电脑软件的使用熟练操作训练。
（4）及时并正确向参保人员宣传医保政策，全心全意为参保人员服务。
最后希望上级主管部门对我们药店日常工作给予进行指导，多提宝贵意见和建议。谢谢！