摘要： 职业礼仪作为职业素质的重要组成部分，是高等职业教育不可忽视的重要内容。本文从分析高等职业院校就业指导工作中学生职业礼仪培养的必要性着手，重点阐述了高等职业院校学生职业礼仪培养的内容构建和途径。
关键词：高等职业院校；就业指导；职业礼仪
树立以职业素质为基础的新观念，是深化高等职业教育教学改革的关键。强调就业指导工作中对学生职业素质与职业能力的培养是高等职业院校大力推进素质教育的重要举措。而职业礼仪作为职业素质的重要组成部分，是高等职业教育教学中不可忽视的重要内容。
一、高等职业院校学生职业礼仪培养的必要性
我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为，礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。职业礼仪是职业场合应该遵循的礼仪规范。在交际中培养良好的礼仪规范，不仅能够提升个人、企业及行业的职业化形象，而且对个人的发展、事业的成功也有巨大的帮助。职业礼仪不仅能树立个人良好的职业化形象，而且能展示一个企业的文明程度、管理风格和道德水平，并进一步为塑造良好的企业形象打下坚实基础。它是在人际交往中，以约定俗成的程序和方式来表现职场人律己与敬人的过程。
高等职业教育具有职业性的特征，专业设置与社会工作岗位相对应，教育的职业指向十分明确。高职学生毕业后能否胜任工作岗位并发挥应有的作用，既要看其专业知识与技能的掌握程度，更要看其对待工作的态度和基本礼仪。因此，高等职业院校的学生作为我国现代化建设事业中重要的后备力量，不仅应具备良好的思想政治素质、扎实的文化知识和职业技能，而且应具备从事社会职业活动所必需的职业道德和职业礼仪。
对于一个职业院校的在校生而言，个人具备的职业礼仪程度往往能够体现其思想道德水平、文化修养和交际能力。就业市场的竞争日益激烈，使得现代企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能，还要具备良好的综合素质。有些同学，专业学习成绩过硬，身体素质也不错，却在招聘现场被用人单位拒绝。企业坦率地指出其中的原因：连基本的求职礼仪都不懂，将来怎么能够代表企业形象呢？由此可见，职业礼仪是塑造个人形象的灵魂，并已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。高等职业院校就业指导工作中，培养学生职业礼仪的重要性主要体现在以下几个方面：
(一) 职业礼仪的培养是加强职业素质的需要
职业素质是从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。由于职业是人生意义和价值的根本之所在，职业生涯既是人生历程中的主体部分，又是最具价值的部分。因此，职业素质是素质的主体和核心，它囊括了素质的各个类型。而作为职业素质中最为直观、形象的外在表现，职业礼仪的培养显得尤为重要。对高等职业院校的学生来说，学习职业礼仪的基本知识，规范各种职业场合的行为，可以有效地培养良好的职业素质。
(二) 职业礼仪的培养是适应市场经济发展的需要
社会主义市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖与合作，企业或服务行业需要积极适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的巨大转变，而这种转变通常需要具体的人去实施和操作。如果这些实践者不懂得职业礼仪，那么企业或行业就很难在市场上站稳脚跟。因此，在市场经济的氛围下，高等职业院校学生职业礼仪的培养，不仅是为了树立良好的个人形象，也是为了更好地适应市场经济发展的需求。
(三) 职业礼仪的培养是提升个人求职能力的基本需要
职业礼仪是职业生涯中必须遵循的礼仪规范，涉及穿着、住行、交往、沟通等多个方面，不仅是尊重自我以及他人的表现，更是衡量个人素质和企业形象的重要标准。可以说，职业礼仪最能直观、形象地表现一个人职业素质。在求职过程中，应届毕业生若想提升个人求职能力，顺利地获得用人单位的青睐并成功推销自己，全面系统地了解并正确运用职业礼仪是必不可少的。
二、高等职业院校学生职业礼仪培养内容的构建
(一)职业礼仪培养内容构建的原则
高等职业院校学生职业礼仪培养的目的是要使高素质的人才了解和遵循职业礼仪的基本原理，明白职业礼仪的一般性要求和普遍性规律，并灵活运用各种礼仪技巧，不断地调整和完善自我，从而使人际交往更加融洽，就业更加顺利。因此，在职业礼仪培养内容的构建上应体现以下两个原则：
1．以职业礼仪技能培养为核心的原则。
职业技能培养是高职教育的目标和特色，职业礼仪技能的培养是职业技能培养中的重要组成部分。职业礼仪技能究竟如何培养，也是高职教育一直以来关注的热点和难点。应该说，职业礼仪技能从来不是孤立的个体，而是一个有机的整体。高等职业院校学生掌握职业礼仪技能，能够有效地提高求职的成功率，从而推动就业工作健康发展。
2．与职业岗位要求相联系的原则。
在职业礼仪培养内容的选择上，应遵循实用和适用的原则，实现与职业资格证书的有效融合。可以借鉴《国家职业标准汇编》中相关职业对礼仪知识和技能的要求，在内容的构建上尽量向职业资格考试对礼仪的要求靠拢，为学生获取职业资格证书和就业提供便利。
(二) 职业礼仪培养的内容
依据职业技能培养目标及相关岗位对礼仪的要求，高等职业院校学生的职业礼仪培养可设置以下六个方面：个人形象礼仪、日常交际礼仪、特定场合礼仪、求职礼仪、常用商务礼仪和涉外商务礼仪。具体模块图如下：
此外，在进行知识传授过程中可增加职业礼仪概述、功能、原则等基本内容。在介绍以上六个方面时，应由浅入深、循序渐进、由概述到分类、先公共职业礼仪后特定环境下职业礼仪，符合人们的认知规律和学习规律。同时，为适应不同职业岗位对礼仪素质的要求，教师在授课过程中对个人形象礼仪和求职礼仪的讲授应有所侧重。
三、高等职业院校学生职业礼仪培养的途径
(一)抓好职业礼仪指导课程教学质量
职业礼仪指导课的开设是系统地培养学生职业礼仪的有效方式。高等职业院校应将礼仪课程作为职业素质教育的主要课程，如空中乘务、文秘、旅游管理、社区服务与管理、酒店管理、航空港安全检查等专业可作为必修课开设。职业礼仪规范和知识的学习可帮助学生掌握交往技巧，运用艺术的手段促进人际间的交往，建立和谐的人际关系，并在这个和谐的人际环境下充分发挥自己的潜能，成功向用人单位展示自身的才华。课堂教学的关键是培养职业礼仪技能的运用能力，因此，除必备的多媒体手段外，还可以采取多样化的教学方式，如情境模拟、案例教学、互动练习、小组讨论等，让教与学充分互动，从而巩固教学效果。
(二)提供良好的实践环境
职业礼仪水平的提高关键在于自觉运用。通过开展职业技能大赛、参观、志愿者服务、社会实践、职业素质教育训练等活动，为学生自觉运用礼仪、检验个人职业礼仪水平提供实践环境。与此同时，空中乘务、文秘、旅游管理、社区服务与管理、酒店管理、航空港安全检查等专业的高等职业院校学生可通过到企业实习和调研进一步熟练掌握应职岗位礼仪技巧。如广州民航职业学院空中乘务、民航运输、航空物流、航空港安全检查、飞机机电设备维修、飞机结构修理、飞机电子设备维修等专业采用“教师为引导、课堂为园地、模拟航空港综合实训中心为平台、空港经济园区物流企业为实习基地”的培养方式，安排学生旺季到企业实习，淡季在学校学习实训的工学交替模式，以及毕业前顶岗实习的方式，提高在校生社交礼仪和职业礼仪技能的运用，缩短岗位适应期。这样不仅强化了毕业班学生的专业技能，而且为熟练掌握应职岗位礼仪技能、形成良好的职业礼仪习惯奠定了坚实基础，从而有力地推动学院就业指导工作顺利进行。
(作者系广州民航职业技术学院教师)
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责任编辑 李平安