心到礼才到
人际关系学鼻祖卡耐基说过：“再也没有比发自内心的关心别人可以交到更多的朋友。”真正的礼仪是发自内心来自行动。在社交礼仪的授课过程中，感受到只是教授简单的礼仪知识是远远不够的。礼仪知识学生学到，最后要落实到“做到”，学生真正要做到，是要走“心”的。
所谓的礼仪，它不是一种简单的形式，它应该是对他人尊重并赢得他人尊重的一种发自内心的行为体现。社交礼仪的核心是尊重，对人的尊重一定是从心里发出的，心里没有，在言行上是表现不出的，尽管表面上做做样子，对方是感受不到尊重的。有一些职业性的问候：“你好，欢迎光临。”在说这句话的时候，她连看都不看你一眼，语速很快，只是为了完成任务而表达，听者是感受不到“尊重”的。当对方微笑地看着你，真诚地向你说声“你好，欢迎光临。”你能感受到她是从心里向外发出的，自然就感受到了一份尊重。课堂上我会让学生用心去体会那份尊重，当那份礼仪是发自内心的，用真心去尊重对方，对方接受的“礼”就会是自然的。有次去上课，有几个学生在我前面，他们就先进入了教室，其中有一位学生，走到教室门口，他停了下来，等着我走到门口，他身体向前示意，，伸出右手说：“老师，您请。”当时，我好温暖，也好感动。
记得一位哲人曾说过：“微笑是一个人最美的神态，长得再丑的人，只要一露出真诚的微笑，就会一下子漂亮起来。”最美的礼仪是发自内心的微笑，面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，乐观向上，表明对自己有充分的自信，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，真诚的微笑，而非虛情假意，让人觉得在彼此交往中自然放松，缩短人与人之间距离。我们用微笑表达欢喜与愉悦，用微笑表示支持与认同，甚至用微笑表达歉意。微笑可以拉近人与人的距离，创造友谊，促成交易，微笑不正是最美最有力量的礼仪吗？
我们的学生都是二十左右的青年，正是爱美的年龄，我告诉他们，美的气质来自美的身姿。三分容颜，七分气质，很多时候，一个人看上去美不美，和自己本身的气质有很大的关系，在上仪态礼仪这一内容的时候，最能体现一个人气质的，是我们的姿态，包括我们的站姿、坐姿、行姿。学生认识到仪态对他们的重要性，练起就非常用心。在上仪表礼仪的时候，，我告诉学生：首先要自己从内心里欣赏自己，认为自己是最美的，，对自己的打扮透着一份爱心和欣赏，才会精心地打扮自己。不管穿休闲装还是职业装，美是从内发出来的，自己的形象自然就是最美的。
我们在与人的交往中，礼仪不是表面做做样子，礼仪所传达的应该是人与人之间最真实的情感。校园里我们时常能听到“老师好”的问候，这一声声的“老师好”区别却大有不同，有的是发自内心的对老师的问候，有的是出于礼节的表示，有的是不得不问候等等。
还有表达谦意的“对不起”，说出来的是相同的三个字，但内心却大有不同。有的是真诚的道谦，有的是表面意思一下，有的是瞪着眼睛说的，有的甚至来一句“对不起还不行吗？”这差别就大了。所以讲授礼仪，不做表面文章，告诉学生要从真情实感出发。
握手礼仪是礼仪课里必不可少的内容，握手礼仪强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、言到。通过这五到，向对方传递的是亲近、友好、祝贺、慰问等情意。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象。为了让学生领会握手礼仪的真情实感，我给学生读了这样一段文字：“我紧紧握着那双手，却感到他的手很软、很湿，还有点烫，顷刻间有股暖流传导到全身。再看他的脸就像秋后盛开的菊花，每条皱纹里都荡漾着融融的情，洋溢着暖暖的意，饱含热泪的眼里也蹿跳着一串燃烧着的火苗，看上去有些灼人。就是在那一刻，我才体悟到，这才是世上最亲切、最真情的握手。”从这些文字里，去感受握手传递出来的情和意。
交谈礼仪要求在交谈时，要面带微笑，礼貌地注视着对方，交谈的态度要真诚礼貌，表情要自然大方，语气要谦恭亲切，声音要轻柔温和，姿势要高雅规范。
交谈时尤其要学会赞美别人，每个人都喜欢听赞美的话，真诚的赞美会使对方的心理上产生愉悦感，从而更加喜欢你、尊重你。真诚的赞美礼仪是建立在客观事实基础之上的，它是一种情感的真实流露，意在让人快乐，与人进行良好的情感沟通。虽然赞美的话人人爱听，但并不是所有的赞美都能使人高兴，只有那些发自内心的、基于事实的赞美才能博得别人的好感。例如：当你见到一位长相普通的女士却偏要对她说：“你真是美极了。”对方会觉得你虚伪到了极点。但你如果将着眼点放在她的服饰、谈吐、举止方面，再从这些方面中挑选出她的出众之处加以赞美，她肯定乐于接受。
与人交谈时还要学会倾听，认真倾听别人讲话，是对讲话者的尊重，也是礼貌修养的体现。外国有句谚语说：“上帝给了我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴，就是要我们多听、少说。”在倾听别人谈话时，应全神贯注。即：耳到、眼到、心到。并通过目光的接触、微笑和赞许的点头、恰当的手势，向对方表示诚意和尊重。也可用“嗯”或“是”等语言表示你在认真倾听。倾听时，不可心不在焉地东张西望、低头看电脑、看手机短信、沉默不语及不耐烦地翘腿、搔首、摇头、看手表等。
礼仪的传授，不是仅仅把规则传授给学生就行了，而是要学生从心里学到、感受到，最后落实到行动上。
（作者单位：威海职业学院）