高校图书馆留学生服务策略研究
摘要：本文围绕高校图书馆留学生服务这一主题，简要介绍了我国高校图书馆留学生服务的现况以及存在的问题和分析，重点论述了高校图书馆留学生服务的策略，对留学生服务的模式和内容进行了探讨。
关键词：高校图书馆；留学生；服务
自1950年我国首次接收外国留学生，60余年间我国已逐步形成了较为系统的有中国特色的外国留学生教育管理模式，对发展和巩固我国同世界各国政治、外交和经贸关系，开展文化、教育和人员交流作出了积极贡献。据教育部公布的相关数据显示，2017年共有48.92万名外国留学生在我国高等院校学习，规模增速连续两年保持在10%以上。留学生教育已成为我国对外交流的一项重要内容，但与我国高校在留学招生及教学上的明显进步相比，留学生的相关教学服务发展却处于相对滞后的状态，与新时期留学生高等教育发展的需求相矛盾。如何做好留学生教学服务，不仅是中国高校在国际化教育战略发展方面面临的挑战，也是我国高校图书馆不断提升服务层次、实现国际化发展的重要契机。
一、我国高校图书馆留学生服务的现状
面对着不断增加的留学生群体，高校图书馆作为学校的文献服务机构，在外国留学生进行专业学习、了解中国文化的过程中，担负着重要的使命。近年来，高校图书馆逐步把对外国留学生服务的工作列入工作日程，开展了大量的相关研究并进行业务改革。但目前，国内很多高校图书馆在留学生服务方面，尤其是信息资源服务上很难满足留学生群体的实际需求，甚至在某些区域形成了服务空白，高校图书馆与留学生群体始终未能建立高效的联系与互动。
二、我国高校图书馆留学生服务问题分析
根据部分高校图书馆相关研究表明，目前外国留学生反馈在我国高校使用图书馆过程中遇到的困难主要包括：与图书馆馆员交流的障碍、对图书馆馆员言行的理解、对图书馆专有词汇的理解、对中国图书馆分类体系的理解、本国图书馆与中国图书馆的适应性、电脑技术能力、心理障碍等多个方面。
分析上述的反馈情况，能够看出留学生在使用图书馆时遇到的困难涉及到文化差异、图书馆国际化服务能力不足、对图书馆知识的欠缺等多个方面。所以，无论图书馆开展哪些留学生服务，其出发点都是要站在留学生的角度，从文化的差异、不同国家的图书馆差异等方面开始思考服务的制定。想要改善上述状况不仅要图书馆提升国际化服务能力，更要求图书馆能够实现人文关怀，从留学生的心理、情感需求出发，从文化差异出发，多方面多角度地满足留学生對图书馆的需求。
三、我国高校图书馆留学生服务策略研究
（一）开展留学生需求调研、分析
高校图书馆留学生服务良好开展的基础是充分了解留学生的各类需求，包括对文献资源、信息服务、文化差异、图书馆专业知识等等多个方面的需求。图书馆可以通过开展问卷调查，了解留学生对文献资源需求的明确方向；通过统计分析留学生对图书馆资源的借阅数据，确定留学生对已有文献资源的关注重点。结合多方面调研结果并进行分析，可对图书馆已有的相关资源进行重点推介；将留学生有明确需求且暂未采购的相关资源合理规划，列入采购计划；密切关注留学生的意见和建议，尤其是要考虑到文化差异造成的沟通上的困难，明确不同地区的留学生对图书馆需求的区别和趋势。
（二）完善留学生图书馆使用培训
留学生在使用图书馆期间遇到的挑战包括语言障碍、文化差异造成的图书馆功能设置差异、对图书馆专业知识不了解等等，所以图书馆在开展使用培训的过程中应将语言辅助作为重点，同时也要注重对我国图书馆管理特点、管理习惯的介绍，书馆功能的力度。具体措施包括制作发放多语种的图书馆使用指南、开展以通用语言为主的图书馆使用培训、利用网络翻译插件实现图书馆网站主页中外文互译功能等等。
（三）加强服务团队建设
在对留学生开展服务的过程中，图书馆的服务团队发挥的作用极为重要。从实际出发，图书馆全员具有较高的外语交流水平较难实现。条件允许的情况下，可以有针对性地引进外语人才承担留学生咨询服务工作；也可以重点选拔年轻馆员、处在服务一线的馆员定期进行培训，培训包括语言培训，同时也要充分考虑到文化差异对沟通造成的困扰，所以也应着重开展有利于国际交流层面的培训，通过培训让做留学生服务的馆员掌握正确、恰当的交流模式，不仅仅打破语言障碍也要通过文化“关卡”，实现提升国际化服务能力的最终目标；此外，图书馆也可以充分发动校内具有良好外语能力的老师和学生作为志愿者，参与到留学生的服务中。
（四）开设留学生专区
对于留学生而言，在面临语言难关的同时面对图书馆大量的文献资源，在查找资源时常常会觉得困难，从而花费大量的时间在资料查找的过程上。图书馆可以根据留学生的文献需求打造留学生专区，将留学生所需的语言学习类书籍、展示中国文化的相关书籍、辅助工具类书籍、外文专业类书籍等文献资料整合到一起。区域开设收集留学生需求的留言区、固定发放多语言版图书馆使用指南。此外，留学生专区也可作为传递中国文化的场所，定期举行将本土文化与图书馆专业知识相结合的讲座，也可以定期举行各类留学生活动，加强留学生之间、留学生与本土学生之间的交流。
（五）推动读者间互助模式
在图书馆大力提升留学生服务的同时，也应积极发动校内本土学生参与到同留学生的互助共进中来。图书馆可以制造机会、提供场地，加强留学生与本土学生的交流。例如通过本土学生帮助留学生学习使用图书馆，实现本土学生外语学习的提升，实现双赢。
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作者简介：赵青（1980.6-），女，汉，辽宁沈阳人，美国班尼迪克大学信息管理硕士，沈阳建筑大学图书馆馆员，研究方向为阅读推广。