朋友们笑说，吴清友四处播撒“情种”，那是他生命中的“诚品”。他却说，只是希望每个人都有一本“生命存折”，存下一些除了钱以外的正面力量：你的爱心、你的温暖、你的智慧、你的�情、你的善意、你的关怀、你的友善，这是储存生命里许多正面力量的一本存折。
吴清友，台湾诚品有限公司董事长。他倾情培育的诚品书店，跨越海峡，将于2012年率先落户香港，两年后又落户苏州。诚品书店被视为台湾地区的“文化地标”，堪称两岸三地、乃至全球认知的台湾软实力的代表之一。诚品在大陆设立的第一家店，将落户苏州工业园区，当下正在施工。
诚品，做人诚恳，做事实在
吴清友于1989年3月创办诚品书店，那年，他39岁。这之前，他是诚建公司老板，做餐厨设备生意。用他话说，“创办诚品是生命里的一个偶然”。
他年少时在台南西南沿海渔村长大，乡下渔村是个贫穷的地方。不过，那时叫做台湾新生代，他在台湾仍享受到很好的教育。记得，他对我说过：“在39岁时，我感觉自己有一种所谓的‘中年危机’。那时我已经有车、有房子、有妻子、有子女，心想，难道我一生就这样下去口马?人到中年，很多朋友会思考什么是生命，为什么活着。当时，生存没问题，生活也还可以，我才开始后知后觉地检讨，生命该往哪里走?”
他在大学攻读机械工程，问他，为什么想开书店?他说，他只是在读过的很多书里，读到一句话――德国一位文学家说：上帝创造了万物，是上帝最伟大的杰作；人类最伟大的结晶，全都在书本里。“我自己花了16年时间，从事很多商业活动，在遭遇中年危机时，不知道生命何去何从，于是开始对自己的生命，做了一番检讨。我想，假如我还有能力，假如我还有机会，我能不能选择做一些自己觉得有意义的、自己喜欢的事情。”
10月22日，我在澳门威尼斯人度假村酒店与吴清友聊天，说起“诚品”起名，他说，当年他觉得一个企业的经营，花费了人类很多的资源，一个企业的存在，除了追求它应有的经济利益之外，其实应该设法寻找到它存在的正当性。做人要诚恳，做事要实在，一直是台湾乡下父母对孩子的期待。既然品牌、事业和生命都融会而交织在一起，就希望可以寻找到一个自己甘心做、自愿做的一个目标。因此，他取名为“诚”和“品”。
他说：“其实这两字代表我们对美好社会的追求。诚品的诚意，一开始就绝对不是从商业角度思考，而真是诚心诚意的。只因我是台湾人，台湾虽然不是最好，但永远是我的最爱。诚品成立后，经历很多努力和挑战，经营一个品牌，我发现它几乎是我生命的一个功课，它也很可能是我生命修行的道场所在。其实今天我还是有一点愧疚感，从企业经营的成绩看，诚品没有杰出的数据，还谈不上有什么大成就，只不过是诚心诚意面对自己对生命的向往。诚品尚未有做人的成绩，但从对自己生命的负责，对自己土地的�爱，却得到了一些小满足。要说自己的生命观，我认为是‘善’、‘爱’和‘美’。”
诚品，冲破实体书店难逃关闭的“魔咒”
10月26日，我到新加坡公干，朋友请吃晚餐，聊到书的话题。朋友说，10月新加坡有三家书局先后画上句号。她一脸无奈，又显得惋惜。
南洋读书人无人不晓的万里书局，创办38年，终于走进历史。经营了35年的老牌英文书局金文泰书店也于10月难逃倒闭命运而结业。另一家拥有2万多种科技与计算机英文书的Computer Book Center，也于10月关闭实体书店，仅仅保留网购服务。书店遭遇时代洪流而被冲得七零八落，贵租金是一个因素，忙于拼搏的城里人不读书也是因素之一，年轻人网上购书，网上读书更给传统实体书店致命一击。
在中国内地，实体书店倒闭潮，近年始终在蔓延，在媒体上，关于实体书店面临经营困局的讨论也从未停止。9月，广州最后一家三联书店关闭。10月，总部位于厦门的连锁书店“光合作用”，因资金链紧张而“暂时关门歇业”，这是中国内地民营书店第一品牌，顶峰时，在南北各地有30多家分店，但销售额已连续4年下滑，2011年更下滑40％。难道，实体书店真是难逃关闭“魔咒”?
诚品却不信这个邪。早在8年前，诚品书店就筹划在大陆布局，而文化最发达的北京、上海曾是首选地。不过，诚品的眼光最终落在长三角地区的苏、杭、宁。苏州工业园区诚品店，将是台湾诚品店在内地的第一家书店。诚品在2009年20周年庆时，宣布将扩展两岸及香港版图，未来5年将大陆长江三角洲地区为首要目标。
诚品选择苏州这一园区，有它的考虑。一是这里台商密集，全国台资企业产能进出口总额规模，江苏省占接近一半，而苏州又占江苏一半，台商多，台商家眷多，因此有很大的客户群。第二，苏州是从文的宝地，人们或许不知道，在中国内地各主要城市中，苏州的人均购书量一直排在城市第一位，历来苏州人有读书习惯，以前出了很多状元，现在出了不少院士。第三，是双方的默契，为了诚品能进驻园区，苏州提供了不少支持条件。这虽涉及商业秘密，但可以透露的是，苏州方面给了诚品一片最佳的地块，给了诚品一个非常不错的服务环境，有一个团队与诚品始终保持接触。
它地处地铁出口边上，邻近会展中心、科技文化中心，是商业核心地块，能看到湖景。诚品方面主要看重园区优美环境，是新城市，定位是高端城市，白领居多。
吴清友曾去各地考察，成立大陆项目小组。他说：“我拜访过北京，也去过长三角一带的上海、南京、杭州、无锡、苏州，目前大陆文化产业发展很受重视。诚品书店对于大陆市场特别青睐人文荟萃、经济发达的长三角地区。”据悉，诚品目前在内地各地都在接触和洽谈合作，有望每年以一至两家的速度在大陆落地扎根，诚品未来5年会设定长三角地区为首要的目标，除苏杭宁外，上海和无锡等地，诚品也都积极洽谈中。诚品的原则是“连锁而不复制”，每座城市商业结构和内涵不一，要开办的是当地人的诚品，而非复制台湾的经验。诚品期盼把全方位的创新营运模式、跨领域的多元发展面向、策略经营顾问的整合加值能力，都带到两岸三地华人地区。
吴清友在香港书展期间曾坦言：“大陆一线城市高昂的物业费用，我们暂时负担不起。诚品选点不只看商机，更重视文化。他说，西湖一直是他梦里的地方。他读过《弘一大师传》，漫步在西湖边，书中情节与场景不断涌现。杭州超过800万人口，有40万名大学生，诚品是否该打造“西湖馆”，必须由两地_块儿来促成。
诚品，追求的是终极关怀，是生命，是阅读
诚品成立后，在经营路上历尽挑战。吴清友也走过生死，经历过人生起跌。诚品赔钱16年，吴清友却依然不离不弃。一次问他，究竟亏了多少，吴清友淡淡地说：“不记得了，都是过去的事了。”
诚品书店开业翌年，他先天性心脏病发，换了人工瓣膜；“非典”爆发那年， 诚品经营遇上极度困难，关掉了10多家分店；2006年，他心脏病复发，去香港施行第二次心脏手术，濒临死亡边缘；2009年，他长子病逝……“谁有权力能说病痛不该归我、贫穷不该归我、苦难不该归我?”吴清友对自己的磨难看得豁然，也开始学会正面思考，用正向的角度看待世间事，由此丰富了他的“生命存折”，“存折”里的“存款”也越来越丰厚。
“诚品”终于成功，它先树立一个生命的价值，或者说树立了企业的核心理念之后，吴清友团队就寻找一个策略定位，之后渐渐发展一个盈利模式。据知，台湾诚品经营中，卖书的一年营业额只占三成，利润不大。诚品最早是从书店，然后到生活产业，再到文化创意产业。吴清友坦承：“我认为书店要获利确实很难，书店要生存，诚品必须寻找所有的可能。最后，天佑诚品，老天给了诚品最后一条路。除了书，我希望可以办咖啡馆、礼品店和销售巧克力，后来发展的所谓诚品cook店，是为了能让企业生存下去，让理想能延续下去。我希望诚品的存在先是利他，之后才是利己。”
他说：“现代人生活这么紧张，最要照顾的应该是他自己的心情和心境。诚品的空间不拘一格，读者到诚品可能是为了换一下心情，安顿一下自己的心灵，这就需要一个有知识、有哲学、有艺术、有文化的空间，很多来诚品的人，是来寻找自己的另一个他的当下，追寻情绪的满足感。因此，对诚品而言，是经营一个生活、生命、工作交融的场所。书不过是其中一个重要主角，但书不是唯一，不是全部的。诚品表面上是书店，其实是汇聚不同的人，在不同情境下喜欢来的一个场所。”
他说，一般人很容易因为书店卖书从而与书产业画上完全的等号。但诚品讲的是终极关怀，是人，是生命，是阅读。“很多诚品读者，到诚品不只是为了买书，诚品已是多元服务，多元空间，多元场所，多元的商品中心，书不过是其中之一。诚品发现，人类所有的内部外部活动，很幸运地与书产生链接，今天谈任何议题都与书的内容有关，不论政治、哲学、经济、艺术。”
可以说，诚品书店的商业模式，实际上是用百货商厦模式来为书店“供血”，低价租金而长期租下大面积楼宇，以诚品的文化品牌效应，吸引其他店铺入驻。诚品不可能单独销售图书营运，关键正是品牌。
诚品成为独具一格的品牌，是从文化角度去看事情。吴清友举例说，买一件家具，其实背后是对设计者的艺术观、设计观正好契合你的生活观，契合你的美学观。诚品不断寻求如何让很难获得利润的书业，找出它跟生活，跟商业，跟工作，跟人类心情，以及人类所需要的服务如何整合。这整合出来的，就是所谓诚品的场所。
国人经营事业多讲求“利”。在吴清友的理念中，这个“利”对诚品而言有两种意义，一是哲学层面的“价值”，就是要利他，之后企业才有理由追求正当的利润。后一个意义是经济学上的商业数据。吴清友认为，一个良好的品牌，或者一个良好的企业，应该要两利兼具，这样才会有一种满足感。
诚品虽是个书店，但诚品人从没用一个书店卖书的概念来看诚品。商业思维会把人当成是顾客或消费者，诚品却把人视为人。走进诚品书店看三个小时书却不买，诚品人会非常珍惜这人与人之间的相遇。商业思维是把时间当成金钱，诚品人却把时间当成生命。
在吴清友的理念中，诚品一直在建构一个品牌气质和精神，有别于全球各地的购物中心。他说：“为什么到诚品来大家都觉得很从容、很自在、很优雅，因为看到了真正的自己，所有正面的能量都在诚品的空间产生了。我们希望诚品是一个多元的空间，多元的文化，能够让多元的市民可以参与。我们更希望任何一个诚品的产品都可以看到一个可爱的表情，最亲切的目卧中，最自在的容颜，最温暖的关怀，最从容的心情，最友善的祝福，诚品希望永远能够与人为善。希望用文化和创新，成为一个城市最宝贵的资产。”
吴清友说：“我们对诚品有信心，因为全球没有任何一个品牌走这条路。我们仍在尝试，我们终于找到彼此间的关联性，它既可满足理想和价值，又可运行的商业模式。诚品虽然还没有赚到非常多的商业利益，但已赚得很多人心。品牌就是要先攻占人心，有了这些人心，将来他们就会成为诚品的终身顾客群，而诚品就有机会跟着它成长，也才有机会赢得假如有的商业利益。诚品一开始不是为了赚钱，当时看不出你能存在多久，幸运的是在今天时空环境下，包括大陆在内，整个社会都觉得商业之外，文化、精神、心灵，可能是21世纪人类最需要去关注的议题。”
诚品，爱艺术、爱阅读、爱工作、爱加班，不爱钱
内地有一种说法，大陆人去台湾，有三个地方不能不去，一是台北故宫，一是花莲太鲁阁，一是诚品书店。香港也有一种说法，去台湾不去诚品，还能算去过台湾吗?
在台湾地区，每年有1亿人次走进诚品书店，每年举办的4500场各种不同的文学、建筑、音乐、戏剧、美术、旅游、生活、舞蹈等多元活动，在大大小小40多家诚品店举行，诚品有超过1800项展览，800多场现场音乐会。他们举办的诚品讲堂，累积超过2200堂。
在全台湾地区有300多位讲师，10万学员参加诚品讲堂。诚品尊重走进书店里的每一个人，打造出特殊的诚品书店文化。谈到品牌，吴清友说，要从企业内部着手，针对每个行业的经营模式、产业购置，乃至整体盈利考虑，这个品牌的价值透过企业的核心人力或顾客的价值体现的。有很多顾客说“我是从小跟着诚品长大的”。透过他的成长，诚品也得到成长。作为一个文化创意产业的品牌，诚品有不同领域的创作者，要让不同兴趣和嗜好的消费者共同相知、相遇在诚品，让这个品牌扮演着让产业和顾客共同聚合的好场所。
台湾诚品正筹划策略结盟，与古典音乐厅，与专门播放艺术电影和珍贵纪录片的电影院结盟，创办有台湾文化创意特色的小旅馆，有以茶文化为主的大书店，不断地去展现和创造新的组合、新的盈利模式。要看重新事业的价值，尤其要突破的是大陆市场的价值亟待开发。吴清友一再说，一个品牌或一个产业的存在，关键是它对这个社会存在什么价值，对文化存在什么价值，对一所城市存在什么价值，对市民和顾客之间的价值又在哪里。
诚品的理念是，身为诚品人，必须要有四个“爱”和一个“不爱”：爱艺术、爱阅读、爱工作、爱加班，不爱钱。用吴清友的话说，“这是经营一个品牌所要承受的甜蜜的负担”。严肃议题摆在所有诚品人的前面，拟定了一个一辈子追求也非常难达到的目标，希望诚品成为全球华人最具影响力、不拘一格的文化创意产业的品牌，“很多朋友到了诚品，大都赞赏诚品，但诚品人心里很明白，诚品有任何精彩，正是来诚品的客人最精彩，正是过去20多年来台湾人民的集体创作，他们相遇在诚品而已。诚品希望把这种人文艺术和创意的 场所氛围，延伸到香港和大陆，这正是我们要努力的”。
台湾《美丽佳人》杂志曾做过一次评选：在过去10年，改变台湾人生活的10件事情。评选结果，包含台北捷运在内的10件事，诚品是唯一一家企业，被认为改变了台湾人生活。日本大前研一非常惊讶，他在半夜看到诚品店里人潮鼎沸，从这个现象可看出台湾地区整个社会步入了知识经济、美学经济和创意经济的年代。
诚品人的理念中，有一条：不爱钱。1985年，创办诚品之前，吴清友已是“小康之家”，他在阳明山买了块地，自己造房子。当时，朋友对他说，盖房子是要请人来看风水的。朋友请来的风水老先生说，这房子朝南的话，你会发财；朝北的话，你身体会健康；朝东的话，你则会智能增长。当年，吴清友的银行存款数字还不错。于是他说，那就要智能增长。直到今天，他家还是朝东。
吴清友回忆说：“诚品10周年时，我对同事们说，诚品从一家店变为20多家，我的衣食住行，10年来没有大变化，吃得还是很简单，住的还是同一栋老房子，开的依旧同一辆车，我许过愿，诚品不赚钱，车子不换。令我感到遗憾的是，觉得自己的智慧没有太大增长。银行的存款逐渐变少，对此我并不太担忧，但看到自己智慧没增长，我就有面目可憎的感觉。”他始终记住星云大师说的话：钱是有限的，钱可以买到名牌，但买不到气质；钱可以买到好的食物，但买不到好的食欲；钱可以买到很好的床，但买不到安稳的睡眠；钱可以买到豪华的别墅，但买不到温馨的家庭。
他谈起诚品22年的经历，公司赔钱、自己的存款减少，身体也经历三次心脏手术。在他看来，这些挫折，是让他学会正面思考的过程，也让他开启了“生命正面能量的存折”。他自嘲说：“我又想起盖房子时风水先生的话。我身体经过三次开心手术，果真是没有朝北；我的财富比当年少太多了，果真没有朝南。”他又说，人当然需要财富，但你越追求它，往往也会为自己生命带来很多痛苦。
智慧的增长，才是“生命存折”。吴清友自认，22年来最大的收获不是诚品越开越多，也不是诚品越走越顺，而是他“生命存折”里的存款是否越来越丰厚。现代社会，很多人每天都在为金钱焦虑，只对自己的银行存款敏感，而忽视了自己的“生命存折”。经营诚品，赔了那么多年，但他不离不弃，用他的话说，来自生命中五种不同感觉：到了诚品，看到一本好书，就会有一种“饱足感”；在饱足感之后，因为了解了自己、饱和了自己，就会有一股“成就感”；之后会感到身心安顿，产生一种与自己与他人、天下万物的“归属感”；有生命的目标、有存在的定位，人生就会变得豁达，人才会有“幽默感”，不会因为银行的存款多少而沈心，反而焦虑生命存折有多少；当你有幽默感之后，就会有想与他人分享、想为他人服务的心，所以就会有“使命感”。他说：“对生命而言，这五感就是正面能量的感觉。”
在香港，抑或澳门，吴清友演讲完，总有几十名听众一哄而上，围着他合影签名，他也总是儒雅地笑吟吟一一满足众人要求。与吴清友一起，或听他演讲，挂在他口边最多的是“诚品”二字。“诚品店”、“诚品人”、“诚品态度”、“诚品文化”……“诚品”是他的世界，而承托起这个世界的，则是佛学。
61岁的吴清友，当下看得最多的书是佛学书。他强调，诚品的经营思路就是“分享生命，营养众生”，希望诚品的存在，对提升人文精冲贡献积极力量。“正是基于共同的理念，才让诚品人走到了一起”，“在诚品工作，没有高薪，没有高福利，还要牺牲休息时间，但依然有那么多的人愿意加入诚品”。吴清友说，这就是对“生命存折”的执着。