《职场交谈，这样说就对了》 作 者：［美］杰佛瑞・福特 萝莉・福特 出版社：译林出版社 定 价：30.00元
【 悦读推荐 】
提新做法、传达重点、跨部门合作、检讨业绩等工作大事怎么说才有效？本书将职场沟通这个老话题，引领到一个更简单有效的全新境界。美国800-CEO-Read读书会年度最佳推荐图书，全美公司推崇的内部沟通教材。沟通既不靠运气，也不靠技巧；沟通不良，都是因为用错了交谈方式。只要在交谈习惯上做小改变，就会产生意想不到的积极效果。本书教会你说对四种话！
很多时候我们经常陷入文山会海之中，就是因为太多的时间我们都是在做表面沟通，而忽略沟通实质
做人力资源工作十多年了，经历了国企、外企、民企，从职员到主管、部长、总监，无论是环境的变化还是职位的变化，自始至终都是在从事和人打交道的工作，时时刻刻离不开与人的沟通，逐渐也熟悉、了解职场沟通的规则和方法、技巧，但总是不得其法，总是感觉职场沟通熟悉却又是那样的陌生。
职场交谈是什么？有没有什么方式和技巧让职场沟通简单一点、有趣一点、活泼一点、生动一点？翻开《职场交谈，这样说就对了》一书，我发现原来职场沟通是可以简单的――道可道，亦可道，因此我郑重推荐这本《职场交谈，这样说就对了》，这是一本职场新人的必读书，也是职场打拼的老人可以借鉴的一本枕边书。
沟通无所不在，沟通从心开始
当我们一出生那一刻，我们已经学会了沟通，第一声的啼哭，第一次的微笑，这都是我们在和这个世界和我们身边人的沟通。慢慢成长的过程中，我们发现我们整个生涯将近三分之二的沟通时间都用在了职场上。美国沟通大师保罗・蓝金研究显示：管理者的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。因此沟通是我们人生最重要的技能和常识，职场沟通对于我们来说何其重要。
在《职场交谈，这样说就对了》一书中，作者重点向读者推介了四种沟通的方式：倡议性交谈、理解性交谈、执行性交谈和总结性交谈。这四种沟通方式涵盖了职场沟通的各个层级和层面。平时工作当中我们都是无意识交谈，经过反复印证之后，我的沟通总是在这四种沟通的范畴当中。
在四种沟通方式的使用过程中，倡议性交谈是我们使用到最少的交谈。倡议性交谈藉由提出新目标或新未来让事情开始。我曾经走访多家企业，并接触了很多团队，往往管理人性化的团队更加注重志同道合的道理，会采取与员工倡议性沟通，征求员工对于公司未来的发展的建议和意见，而国内很多企业往往忽视了员工的知情权和主观能动性，因为在这样的团队当中职场沟通中往往喜欢命令对方或者改变对方，很少能够站在换位思考的情境下思考和抉择，这样往往会形成一言堂，削弱了团队的创新能力和积极性。当下很多管理者往往喜欢执行力，都喜欢在高绩效上做文章，职场沟通过程中经常使用的语言是：你应该做什么？你应该负责什么？等诸如此类的命令式沟通，开门见山使用执行性沟通，结果往往没有达成有效沟通的效果。
理解性交谈是为了支持一起合作、为共同目标努力的人所提供的意见，并愿意与之讨论。这是衔接倡议性交谈的下一个环节，但是往往却成为最被过度滥用的沟通方式。很多时候我们经常陷入文山会海之中，就是因为太多的时间我们都是在做表面沟通，而忽略沟通实质。例如前些年从广告公司引入的“头脑风暴”式的沟通，正是理解性交谈的一种变形，经常是马拉松式的会议，一大堆相关与不相关的人的聚集在一起，大家漫无边际说出种种不切实际的想法，最后还是没有达成任何结果性的成果物，因此团队合作需要倾听团队成员的想法和意见，但是绝对不意味着就可以将个人的利益和想法凌驾于整个组织之上。如果你可以联系运用理解性交谈，就应该学习转而运用执行性与总结性交谈，这也将协助降低对理解性交谈的依赖与过度滥用。
执行交谈是我们在职场中最少被培养的交谈，也是我们经常性使用的交谈。因为执行性交谈是唯一实际承诺别人要采取行动的交谈，这种交谈在决定你想得到的结果时至关重要。当下企业注重执行力，因此执行力不是靠赏罚和命令就可以做到的，而是需要执行性沟通，执行性交谈使得双方能够发出清楚地请求和承诺，并能够协助你增加想得到的结果的可靠度、质量、数量和及时性，而不必做出更多的工作和更多无谓的付出，这也就是我们俗话所说磨刀不误砍柴工。
总结性交谈是最被忽略的交谈，因为我们总是习惯于在结果上进行总结，例如企业绩效管理总是在季度、年度做出总结性的回顾，并以报告、汇报、建议、总结等形式作为企业管理固定的流程和制度来加以执行。但是总结性交谈不仅仅是结果性的交谈，往往在过程中所发生日常性的总结性交谈却被忽略了。我们经常会忘记表达感谢、被忘记因误解而道歉，久而久之的累积会让小事变成大事，最后造成不可挽回的后果。因此我们更应该清楚的知道，总结性交谈能够让团队成员更加信任他人、更加理解他人，并能够承担更多的责任，提高整个团队的绩效。
四种职场交谈方式应该是一套完整系统，应该学会有效的组合运用而不是单独割裂。如果我们通俗一点理解，其实沟通就是为了达成共识从而解决问题。因此就像看病一样，倡议性交谈是为了达成双方共识并拉近距离能够共同合作，而理解性交谈是了解问题的症状并为下一步诊断做好准备，执行性交谈是为达成最好的解决方案，而总结性交谈是为了将解决方案与现实进行对接和反馈，从而最终解决难症和困难。
卓有成效的沟通是实践和理论完美结合
伟大的管理大师德鲁克先生名著《卓有成效管理者》中的观点至今仍在影响和感动着我：管理是一种实践，卓有成效管理者是可以被训练出来的。因此我们可以说：职场沟通卓有成效也是实践，也是可以被不断训练出来的。我们每一个人都应该成为卓有成效的职场沟通者。
想好了吗？如果你想改变自己的职场沟通，那么就从现在开始。在此与与大家分享一个观点：如果你想改变你的世界，首先就应该改变你自己。
这给予我们很大的启发：如果一个人想改变他的世界，首先他应该改变自己。如果他是正确的，他的世界也会是正确的。因此职场沟通首先应该学会改变你自己，只有这样你才能够走出自我的世界，才能够融入身边的世界。
在此不多做职场沟通的技巧和方法的推荐，因为我们都是学习者，希望我们都能够从这一刻开始改变。
最后将李嘉诚先生的一句话语与大家一起分享：营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。让我们共同开启精彩而丰盛的未来。
从前，美国一位牧师，他在一个星期六的早晨起来，正为自己要在十分困难的情况下进行唠叨的布道发愁。当时他的太太出去买东西了，天空正下着雨，他的小儿子在吵闹不休，令人心烦。后来，这位牧师在无可奈何的情况下，捡起一本旧杂志，一页一页地翻阅，直翻到有一幅色彩鲜艳的大图画――世界地图时，他就从那本杂志中撕下这一页，然后再将安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后对他的小儿子说：“小约翰，假如你能够把这些碎片拼起来，我就给你25美分”
牧师以为这件事会使他的小儿子花上大半个上午。可是不到10分钟，就有人敲他的房门，是他的儿子抱着拼好的地图进来。牧师非常惊讶地看着这份准确无误的世界地图，便问：“孩子，你是怎样这么快就完成这件事的？”“啊，”小约翰说，“这非常容易。在地图的另外一面有一个人的照片，我就把这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想如果这个人是正确的话,这个世界也就是正确的。”
这位牧师终于笑了起来，给了他儿子25美分，并且说：“你也替我准备了明天的讲道。假如一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。”
【 点评人 】
党向阳
在人力资源、企业文化、企业社会责任、EAP等方面具备丰富实践经验与取得了优秀的业绩。国务院发展研究中心信息网、中人网、人民网、中国价值网等十几家网站特邀专栏作家；在多家媒体杂志发表100多篇论文；在二十多所高校进行巡回培训，进行过上百场培训，培训人次超过万人。