关键词：图书馆；图书馆员；素质；形象 摘 要：提高图书馆员的素质是树立图书馆形象的基石。图书馆员拥有高尚的思想品德，高超的业务水平，饱满的服务热情，广博的文化知识和优雅的个人素养有利于提高读者的满意值，有利于树立良好的公共图书馆形象。
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2011）05-0095-03
为了落实2011年初文化部、财政部出台的“关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见”，各地、市公共图书馆相继对广大的读者实行免费开放和服务，引发了社会各界人士对图书馆的关注。如何在新形势下提高馆员素质，塑造图书馆形象，使图书馆发挥其更大的社会效用，推进图书馆事业的发展，是图书馆员值得重视的问题。笔者认为：塑造图书馆形象必须从提高馆员的素质做起。这是因为为公众服务的图书馆人员表现出的素质直接影响图书馆的服务质量，同时也影响到社会对图书馆形象的评价，进而影响图书馆的形象。图书馆员拥有高尚的思想品德，高超的业务水平，饱满的服务热情，广博的文化知识和优雅的个人素养都有利于提高读者的满意度，有利于树立好的公共图书馆形象。所有这些，都需要建立在一个高素质的图书馆队伍之上，这就要求图书馆人员必须提高自己的业务技能和综合素质，以满足读者需求，适应社会发展的需要，从而提升公共图书馆在社会中的形象地位。
1 加强图书馆员自身的职业道德操守
热爱和忠诚图书馆事业，爱岗敬业，忠于职守，认真负责是每一个图书馆工作人员应当具有的职业道德操守。不难看出，随着和谐社会的推进和精神文明的发展，广大的图书馆工作人员的职业道德素质有了很大的提高，绝大多数的图书馆人员都能秉承“读者第一，服务至上”的宗旨，不计报酬、全心全意地为读者服务。同时，我们也要清醒地看到目前有些图书馆人员在职业道德上还存在一些问题：工作不认真，办事拖拉；工作上好高骛远，见异思迁，大事做不了，小事不愿做；还有的在工作中斤斤计较，不讲奉献，只讲索取等等缺乏图书馆职业道德的表现，所以要进一步加强图书馆工作人员的职业道德建设，使其充分认识到自身工作的重要性，树立爱岗敬业的精神，做到干一行，爱一行，在工作中以良好的态度、饱满的热情服务于每一位读者。
2 树立图书馆员自身的职业形象
图书馆人员的职业形象是指在图书馆员在为读者提供服务的过程中，使读者产生的印象以及由此得到的评价。图书馆人员作为图书馆读者最直接的组织者和服务者，其形象一直欠佳，在大多数人眼里得不到认可，受到轻视，认为图书馆工作轻松，就是看门守摊，借书还书，其实这些都是对图书馆工作的误解。造成这种结果的原因一个是人们对图书馆工作的不了解；另一个是有极少部分图书馆工作人员对工作不负责任，态度恶劣，严重破坏了图书馆员的形象。事实上图书馆工作是一项细致而复杂的工作，一本书从采购、分类、编目到上架流通无不包含着图书馆工作人员的辛勤劳动，从单本藏书到整个藏书体系，将不同门类、不同文种、不同类型、不同载体的文献分门别类的有组织地形成一个有机整体，这更是图书馆人员创造性劳动的结晶。树立一个良好的图书馆员的职业形象，可以增强图书馆的凝聚力和向心力，为图书馆的长期发展打下牢固的基础。无数事实证明，图书馆员形象的好坏、素质的高低，是图书馆形象优劣的决定因素。
2.1 图书馆员自身要做的诚信守时
图书馆员是为读者服务的，因此在提供服务的过程中要做到诚信守时。遵守时间是图书馆员应当具有的最基本的职业品德，遵守时间一方面体现了尊重别人，另一方面体现了单位管理的水平。图书馆必须按照公示的对外开放时间准时开放，不得随意拖延开放时间，也不能随意提前闭馆，如有特殊情况，要提前通知。图书馆工作人员必须要提前做好开馆的准备，应当至少提前5~10分钟做好上班的准备工作，迎接读者的到来，使读者进入图书馆就能感受到工作人员的热情和尊重。
2.2 图书馆员要注意自身的仪容仪表
优雅的举止也是图书馆员素养的体现，任何一个人的仪容姿态和穿衣打扮，都能体现出她的思想、品德、爱好和精神状态，图书馆员要树立正确的审美观，上班时间应穿工作服，没有工作服的，要把工作证端正的佩戴在左胸前。图书馆员要穿颜色朴素、式样大方的服装。在对读者进行服务时，图书馆工作人员要正面对着读者，背对读者是不礼貌的行为。图书馆员是否和颜悦色、彬彬有礼、一视同仁；办理借还书手续是否轻拿轻放等举止，都是图书馆员素质、涵养的体现。
2.3 图书馆员在工作中还要讲究语言艺术
人类的语言是表达情感的工具，能够直接反应一个人的文化素质和道德品质，同时也在一定程度上反映一个单位、一个地区甚至一个国家的精神文明情况，如果说话的方式不对，用词不当，达意不准确等，就会歪曲人的本意、品德、性格和修养，使人产生误解，甚至可能会发生一系列不愉快的行为。图书馆员天天都在和读者打交道，讲究语言艺术就显得尤其重要，如闭馆时间到了，请人离开图书馆时，如果我们说:“该走了,别看了!”语气不很客气，读者听了会感到不舒服。如果说:“您好,对不起，闭馆时间到了，请您明天再来好吗？”用词较前者委婉，语气也客气一些了，就不至于引起读者反感。因此，注意说话方式，利用准确优美的语言，表达真实的思想感情，是我们每一个图书馆员应该遵守的馆员守则。
3 提高图书馆员自身的业务素质
3.1 图书馆员要一专多能
随着科学的进步，交叉科学、边缘科学的发展，自然科学与社会科学日趋渗透，致使学科知识的高度分化，单一的知识结构越来越不能适应信息服务多样化的要求，图书馆员不仅需要学图书馆学、情报学等一般基础知识，还要主动学习其他相关学科的知识理论，增强学术研究能力和理论思考能力，成为一专多能的复合型人才。因此，应当根据工作需要，及时地对其他专业知识和本专业知识进行补充和更新，才能真正成为一名有实力的图书馆员，不被时代所淘汰。
3.2 图书馆员要具有创新精神和崇高的职业精神
面对层出不穷的新方法、新理论、新概念、新技术和新经验，图书馆员要结合图书馆工作的情况，勇于探索，敢于实践，不断进行开拓和创新，既要有严肃认真的负责态度，又要有勇于进取的实干精神，不断提高工作效率和服务水平，以创新理念和行为开辟图书馆发展的新途径。
任何一种职业都有其特定的职业精神。每一个图书馆员都应该考虑怎么才能成为一个优秀馆员的问题。作为一个图书馆员要有事业心、责任心，热爱图书馆事业，把整个身心都投入到图书馆事业中去。图书馆员不仅要始终保持一种竞技状态，还要又具有甘为人梯的奉献精神。
3.3 加强图书馆员的继续教育
继续教育是提高图书馆员素质的最有效途径，图书馆员通过在职攻读学历、短期进修、坚持自学、传帮带以及拓展视野等手段，能够极大地提高自身的业务技能和业务知识，适应新时期的发展要求。如郑州图书馆多年来历届领导都非常重视提高馆员素质，每年都多次组织馆员进行业务培训，经常举行业务技能比赛、业务技能考试等多种活动，同时，鼓励馆员钻研业务，让馆员到优秀的兄弟图书馆进行实地业务考察，通过考察，找出差距，增强了馆员工作的责任心和紧迫感。
4 确立图书馆员以人为本的服务理念
图书馆服务理念是图书馆价值观的凝结与提炼，它确立了图书馆的行为目标和发展方向。图书馆很早就提出了“读者第一，服务至上”的口号，但是在实际工作中，图书馆却以管理者自居，没有意识到读者对图书馆的重要性。图书馆馆员素质不仅表现在服务态度上、更体现在服务理念上。图书馆员是否和颜悦色、彬彬有礼、一视同仁，办理借还书手续时是否轻拿轻放，是否有抛丢图书、证件现象等，图书馆要在读者服务的各个方面，时时处处体现出对读者的人文关怀，始终把维护和关爱读者的服务渗透到每一个细微之处，让读者真切感受到：到图书馆学习是一种愉悦的享受。同时，图书馆应更加重视人的价值和服务，特别是有针对性地为读者提供个性化和特色化服务，提高专业服务水平，在服务中体现平等和友善，通过人性化服务，增强读者对图书馆的信赖，提升图书馆的社会地位。
4.1 在服务方式上做到“以人为本”
服务体现素质，以人性服务为出发点，采取多种服务方式是图书馆体现“以人为本”服务的重要表现。以郑州图书馆为例：郑州图书馆在读者服务中时刻体现出以人为本的服务理念，在上世纪90年代就实施了“四免四服务”措施（四免：阅览报刊免证免费、读者活动免费、残疾人阅览电子读物上网免费、少儿读者视听和游艺免费；四服务：全年365天开放服务、借阅全部开架服务、科研课题跟踪服务、残疾人上门送书服务），实现了无障碍、零门槛进入。近年来，郑州图书馆在公共图书馆服务体系建设方面进行了积极探索尝试。先后已建立了郑州送变电社区、南阳寨社区、郑州监狱、管城回族区4个分馆，郑州交巡警九大队、郑州盲聋哑学校等30多个图书流通点和服务点，初步形成了一个主馆、四个分馆和多个小型乡村、社区和单位阅读站为一体的图书馆服务体系。2010年6月，又引进了河南省首台城市街区24小时自助图书馆，进一步扩大了图书馆的社会服务辐射面和影响力，在方便读者借阅的同时，也产生了良好的社会效益，受到了社会各界的广泛好评。
4.2 积极推行“一卡通”服务，实现资源共享
“一卡通”是近年来图书馆界探索“联合办馆、资源共享”的一种新的服务模式，“一卡通”的实施，极大地促进了图书馆事业科学化、规范化的发展，也对图书馆员队伍的素质提出了更高的要求。2002年以来,以首都图书馆为中心，利用现代化技术，构筑了首都城乡图书馆一体化网络，使公众可以便捷、自主、多样地选择并享受娱乐、科技、生活等信息资源。截至2008年6月，以首都图书馆为例，加入“一卡通”网络服务的成员馆已经覆盖整个北京市23个街区（乡镇）图书馆共144家，2009年初还将200多家社区馆加入，全市持“联合读者卡”的读者达40万人，年借阅量700万册。“一卡通”服务将公益性文化服务延伸到城市生活的各个领域，使图书馆的整体效能得到了极大的发挥。也许在不久的将来，读者办理一张借书卡，可以在全国任何一个图书馆借还图书，真正实现一卡通。
4.3 关注特殊群体，体现人文关怀
为特殊群体服务，也要求图书馆员具有较高的专业素质。服刑人员是一个特殊的群体，需要关注和了解。图书馆有责任去帮助他们，为他们解决精神上的空虚，用知识净化他们的心灵，对他们进行社会教育，给他们平等自由的借阅服务。2011年，郑州图书馆举办了“阳光文化进高墙”活动，并在石佛劳教所成立分馆，定期为他们送去优秀的书刊，丰富有益的图书让干警和服刑人员爱不释手，备受好评。图书馆工作人员还随时了解服刑人员的阅读倾向，听取有价值的建议，然后根据他们的阅读要求调整图书采购的种类，尽量满足他们的要求。希望他们通过学习，加强思想改造，把刑期当学期，通过图书这一载体，不断更新自己、改造自己，使他们在特殊的环境里不仅学有所成，而且能在出狱后学以至用。这一活动的实施更进一步地提升了我馆的社会形象。
5 结束语
随着社会的进步，人们对文化需求的渴望，图书馆越来越多地进入到公众的生活，图书馆的社会形象也在悄然发生着改变。图书馆是精神文明的窗口，图书馆员是人类知识和信息的传播者。面对新时代的发展要求，图书馆员要自觉提高自身的素质，规范自身的行为，为图书馆事业的发展以及改善图书馆的整体形象贡献自己的力量。
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(编校：严 真)