[摘要] 目的 探究网上药店支付与售后服务方式对消费者心理的影响，为网上药店发展提供参考依据。 方法 采用自填式问卷进行调查，将有效问卷的数据导入统计软件进行统计分析。 结果 数据资料显示，调查对象中有71.9%的人在购药时倾向于使用网上银行进行支付，80.4%的调查对象希望增设用药咨询，76.6%的调查对象期待退换货的售后服务。 结论 消费者看重网上交易的安全与方便，企业应增强网上支付交易的安全性，并完善相应服务措施。
[关键词] 互联网药品经营；消费心理；网上药店；售后服务
[中图分类号] F724.6 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721（2012）06（b）-0132-02