信访工作作为党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，在正确处理人民内部矛盾、维护社会和谐稳定方面发挥着重要作用。
信访工作是一项系统工程，涉及社会方方面面。做好信访工作，责任在领导，关键在落实。我认为，各级各部门一定要站在讲政治的高度，把信访工作摆在突出位置。
一要靠实领导责任。各乡镇、各部门、各单位必须按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，切实担负起这个重要责任，主要领导要切实履行“第一责任人”责任，对信访工作特别是信访积案和重点案件都要亲自研究、亲自过问、亲自协调解决，绝不能讲起来重要、做起来次要。分管领导要真正把信访工作拿在手上，全力以赴，靠前指挥，身体力行推动工作落实。同时，其他领导也要主动做好分管领域的信访工作，对可能出现的倾向性、苗头性问题，要尽职尽责及时化解处理。只要各级领导干部都足够重视信访工作，一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实，信访工作就一定会打开全新的局面。
二要严肃责任追究。进一步完善信访工作责任制，严格实行信访工作责任追究，特别是对重大群体性事件、集体到市赴省上访、重复进京非正常上访等问题，要查清原因、查明责任。要将信访工作与领导干部的评先评优、晋级晋职、提拔重用挂钩，对信访维稳形势恶化、到市赴省集体访突出的乡镇、部门和单位，要进行领导问责，对造成重大影响的，要追究行政责任，直至一票否决。
三要注重整体联动。信访问题涉及面广，全县各级各部门要相互支持、密切配合，通力合作、齐心协力做好信访工作。信访部门要切实履行职责，主动站在化解社会矛盾的“第一线”，积极推动各类信访问题的解决。各职能部门要主动妥善处理相关信访问题，需要哪个职能部门参与，哪个部门必须按要求主动参与；需要哪个部门办理，哪个部门必须不折不扣地办好。新闻宣传部门也要积极主动配合，切实做好正面宣传引导工作，大力宣传信访工作先进典型，对个别影响大的非正常上访的反面典型案例要积极地、大胆地曝光，在全社会营造良好有序的信访工作氛围。
四要强化队伍建设。积极落实“双向挂职锻炼”制度，定期选派干部到信访部门、适时选派信访干部到乡镇指导信访工作，不断提升各级干部做好群众工作的能力。建立健全激励机制，加大对信访干部的教育培养力度，关心爱护信访干部，调动全体信访干部的工作热情。
“良言一句三冬暖”，我们接访的每个同志如果都能设身处地为群众着想，把来人当家人、来信当家信，真心实意想办法、解难题，相信即便问题、诉求一时解决不了，也会得到大多数群众的理解。