实践中来 ？ 淋浴间玻璃爆裂伤人，酒店担何责？
插图鲍冠龙绘
□陈文生
案例
案例一：梅先生入住某酒店期间，因在客房淋浴间洗澡被爆裂的玻璃门碎片划伤住院治疗。酒店虽然已经为梅先生支付了医院的所有费用。但是，梅先生还是要求酒
店给予其他方面的赔偿。
酒店拒绝了梅先生的要求，理由是梅先生没有按照贴在淋浴间墙上的安全提示做，在没铺防滑垫的情况下光着脚淋浴，导致滑倒撞碎玻璃而受伤，责任主要在梅先生自身，所以酒店支付了医院治疗费用后不再支付其他赔偿。
梅先生则称，自己进入淋浴间准备洗澡时，玻璃门突然爆裂，因惊吓滑倒在地而被玻璃碎片划伤，所以酒店应负全部责任，必须给予全面赔偿。
由于双方意见相左，协调无果，只能等待法院判决。
案例二：尤小姐在某酒店客房淋浴间洗澡时，玻璃门突然爆裂，尤小姐被掉下来的玻璃碎块划伤脚背。
据尤小姐自述，这扇门是左右推拉式的，她在关门的时候发现玻璃门底部滚轮部件掉了出来，门顿时倾斜，想扶正，却不料整扇门破碎砸下，脚背因此受伤。
酒店一方认为，钢化玻璃质量没有问题，而是客人操作不当所致。所以，不但不予支付医疗费和赔偿金，反而考虑要求客人赔偿酒店损失。
双方意见分歧太大，无法协调，只能等待法院判决。
案例三：方先生在某酒店游泳馆游泳后进入淋浴间准备洗澡，关门时玻璃门突然爆裂，致使方先生身体失衡而摔倒，并被玻璃碎片划伤。
据方先生自述，因玻璃门内侧没有把手，只能抓住为固定外侧门把手而露在内侧的短小一截来关门，由于湿滑脱手，导致玻璃门向外运动，撞击淋浴间外固定物而爆裂，自己也因此受伤。方先生认为，责任完全在酒店一方。
而酒店认为，淋浴间玻璃质量没有问题，玻璃爆裂是因为客人使用不当所致，责任完全在客人一方。
双方分歧较大，无法协调，最后法院判定：方先生被划伤，一方面是因为方先生关门时，把握不牢，用力过猛导致玻璃撞裂；另一方面，酒店提供的淋浴间玻璃门在其内侧缺少方便抓握的把手存在隐患，引发客人关门失误。所以由客人担责三
成，酒店担责七成。
评析
玻璃门爆裂原因不外乎以下三个方面：一是玻璃本身质量有缺陷；二是安装技工技术水平差；三是使用者操作不当，如尖锐物体撞击，或推拉用力过猛，或高温热水骤然喷洒到玻璃上。
法律专家认为，以上 3 例不论哪一方面原因或由哪几种因素叠加，导致玻璃门爆裂而伤及客人，酒店一方都要承担一定责任。至于承担几成，视具体情况而定。而案例二中，酒店幸好只是“考虑”要求客人赔偿而已，否则真是置酒店声誉于不顾的非明智之举了。
作为酒店一方怎么做才能规避责任或降低担责程度呢？笔者提出几点意见供参考。
首先，选购品牌产品，钢化玻璃上应有 3C 认证和品牌标识，厂址明确，具有合格证，这样的产品质量可靠，售后服务也好。据工程专家建议，有条件的话不要购买普通钢化玻璃，而应购买钢化夹胶玻璃。夹胶玻璃是用胶将两片钢化玻璃高温黏合，提高 5 倍以上强度，还由于胶片的粘力，可以把爆裂碎片黏合，避免碎片伤人。如果条件允许，可以再贴上一层透明防爆膜，除了再提高玻璃抗击强度外，也可有效防止碎片伤人。
其次，雇佣技术水平高的技术工人安装。
再次，在淋浴间的明显处张贴安全提示，提醒客人规范操作，如拉门动作轻缓、水温逐步调高和在使用前铺上防滑垫或防滑巾等。
最后，酒店必须购买公众责任险。