淘宝考试练习题 99
问题 1：主播违背承诺，情节特别严重的，扣分多少？ 答案：10 分，冻结账号 30 天
问题 2：钻展收割投产计划里面如何筛选精准的人群包？ 答案：购买人群画像圈定人群包/计划单元报表筛选保留高投产转化人群包
问题 3：钻展中根据营销场景定向以下说法正确的是 答案：共计分为 3 层：触达客户，兴趣客户，核心客户
问题 4：主播通过其他不正当方式，干扰平台正常运行秩序，或谋取不正当利益的行为。扣分多少? 答案：10 分
问题 5：钻展收割投产计划里面出价优化基准是什么？ 答案：计划报表筛选 7-15 天数据，分析单元投产均值，设定A 作为优化基准
问题 6：钻展手淘资源位展现量较小，可能是出价不够高导致，可以尝试通过定向整体出价提升和资源位溢价的提升，以获取更多的流量。资源位溢价可周期性更改，每周期增加溢价 5%，那么以下哪种溢价比例建议适合初始溢价？ 答案：0.1
问题 7：朱瞻基拍下了一台电视机，客服小黑发现价格不是现在的市场价，于是直接在订单后台对运费价格进行了修改。请问小黑的做法是否正确？ 答案：错误
问题 8：钻石展位的收费方式 答案：cpm（展现收费）
问题 9：最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢 答案：店铺的经营情况
问题 10：主播收到样品后发现产品质量与宝贝详情不符，运营应该 答案：C.立刻与商家沟通并安排解决方案
问题 11：主播月活跃度考核标准，其中月直播场次标准是什么? 答案：二十次以上
问题 12：主播可以在预告设置好的时间点之前提前开播，但是尽量不要在设置的时间点之后，时间延后会导致预告过期失效。这种说法正确吗？ 答案：正确
问题 13：主动沟通面向的主要对象是哪类人？ 答案：消费者
问题 14：自定义知识库中关键词问题下配置的答案优先级最高，只要买家问题中有包含配置的关键词或词组就会命中并回复对应的答案，所以建议在买家问题突发集中且“官方知识库”和“自定义知识”无法有效解决的情况下进行使用。关于关键词配置规则的描述，以下哪一个说法是错误的？ 答案：关键词不支持图片答案和关联时效
问题 15：最近杭州在开 G20 峰会，导致很多顾客的货物物流都有异常，此类不可抗拒因素造成的物流异常，应该如何处理 答案：应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，并把快递的回复告知顾客，如果是包裹丢失也应该联系顾客，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情
问题 16：主视频的视频时长要求是多少？ 答案：9 秒-5 分钟内
问题 17：钻展全店竞价推广报表中，五大推广报表页面显示的顺序依次是什么？ 答案：计划-单元-定向-资源位-创意
问题 18：主 K 海报延展过程中，哪项是不包含在里面的？ 答案：主题文案
问题 19：朱载后在一家店铺购买商品后，对商家的服务售后
表示不满，于是给与了差评。商家多次联系无法联系到他，于是按照朱载后的收货地址上门，要求朱载后修改差评。朱载后拒绝差评，且投诉了商家。关于商家的行为，以下那种说法是正确的？ 答案：商家上门属于严重骚扰行为，将对店铺处以严重违规48 分处罚，并做关店处理
问题 20：主播昵称在下列选项中一定对的是？ 答案：B.主播直播间昵称
问题 21：自动上新提醒功能是否计入店铺批量群发周期？ 答案：否
问题 22：作为潮流酷玩板块的渠道之一，装备天地不可以投稿的品类是哪一项？ 答案：连衣裙
问题 23：自定义知识库的配置方法和官方知识库完全一样。以上这种说法是否正确？ 答案：否
问题 24：遵循舆情处置黄金 24 小时原则，对商家的好处不包括下面哪个选项？ 答案：帮助商家达成营销目标
问题 25：钻展拉新计划人群包展现 1000 以上，点击不足 100，以下优化正确的是？
答案：优化创意图/人群包删除，替换精准人群包测试
问题 26：钻展收割投产计划里面定向场景或者营销目的方面都以什么为主？ 答案：优化成交量
问题 27：钻展拉新计划人群包展现不足 1000，点击不足 100，以下优化正确的是？ 答案：继续提价 10%-30% 观察变化
问题 28：钻展收割投产计划当定向人群包投产低于均值 0.9倍大于均值 0.3 倍时该如何优化？ 答案：降价 50% 继续观察
问题 29：主播招募中，最不重要的是哪一项？ 答案：星座
问题 30：自定义人群设置更新的周期最长不超过多少天？ 答案：7 天
问题 31：朱厚熜想买鲜肉月饼，发现商品页面描述发货时间是“当天发货”，拍下后卖家没有在当天发货，于是在第二天申请了退款。此时卖家是否成立延迟发货？ 答案：成立
问题 32：主播私下和商家收费（不通过 v 任务平台）怎么办? 答案：淘宝直播根据相关规则处罚
问题 33：字符串操作中的类型中不包括以下哪种类型？ 答案：语义分析
问题 34：朱佑樘买了一件红色的衬衫，但收到货为绿色的。朱佑樘退款后投诉卖家，以下哪个说法是正确的？ 答案：错发为违规行为，将按照扣 3 分、赔付货品金额百分之五最高 30 元处理
问题 35：装备天地渠道单品和图文、视频三种内容类型投稿，如果因为某些原因没有通过，关于可修改次数，以下哪一项是正确的？ 答案：单品可修改 1 次，图文和视频不限次数
问题 36：钻展拉新计划人群包展现 1000 以上，点击量 100 以上，并且点击率效果不错，这个时候该如何优化? 答案：继续提价 10%-30% 观察 2-3 天变化，cpc/收藏加购率在期望值内可继续提价引流
问题 37：钻石展位按照 CPM 竞价收费，即按照每千次展现收费，点击不收费。以下哪项是正确的实际扣费公式？ 答案：实际扣费=按照下一名 CPM 结算价格+0.1
问题 38：钻展拉新计划优化人群包出价的基准数据是多少？ 答案：展现量大于等于 1000/点击量大于等于 100
问题 39：作为皇冠卖家的小明，在给买家交付鱼缸时，被快
递小哥损坏。则买家的损失应该由谁来承担？ 答案：商家小明
问题 40：转人工率高的优化思路可以从两个大方向出发，问题和答案，覆盖更多的用户问题，和配置更精准的答案。以上这种说法是否正确？ 答案：是
问题 41：自定义投放可扩展更多精准流量，人群粒度粗细，由卖家自己根据需求选择。请问以下哪项不属于直通车定向推广的自定义人群投放？ 答案：智能投放人群包
问题 42：朱允炆在男装店购买商品后，因为商品质量差给了差评。小黑一时气愤，在评价回复里做了以下回复：“这位买家会员名“朱允炆”在我家买了衬衫后一直要求优惠，收到货后又要求好评返现，不返现就给我们差评。请各位注意这个人，地址是：浙江省杭州市余杭区文一西路紫霞街 6 幢 6 单元 606室，电话号码：17834567890”。请问以下哪个说法是正确的？ 答案：卖家的行为泄露了买家会员名、地址和电话号码，如买家投诉，将按照严重违规 6 分处理。
问题 43：钻石展位的创意审核通过后，对应创意就可以添加到对应计划单元里了。有关这个操作步骤，以下哪项描述是正确的？ 答案：点击“计划”进入计划管理-点击“名称”进入计划详情-点击“单元”进入单元管理-点击“创意”选择审核通过创
意
问题 44：朱祁钰购买了一台空调，与商家约定发到楼下。商家发物流到朱祁钰家当地后，物流要求朱祁钰自行到物流点提货。请问以下哪个说法是错误的？ 答案：物流不愿意送货到家是物流的责任，与商家无关，商家不需要承担任何责任
问题 45：助手优先模式是指客户来咨询，将优先机器人接待，店小蜜解决不了转人工处理。上述说法是否正确 答案：是
问题 46：装潢建材类目下哪个商品标题不属于违规情况？ 答案：大师漆晶典水性全环保木器白哑面漆 2.5KG
问题 47：作为销售客服，回头率的意义是？ 答案：让买的人再来买
问题 48：钻石展位采用按点击付费 CPC 和采用按展现付费 CPM的每日预算分别最低不能少于多少钱？ 答案：按点击付费 CPC 30 元、按展现付费 CPM 300 元
问题 49：作为销售客服，客单价的意义是？ 答案：让买的人买更多
问题 50：钻石展位将各时间段的出价，按照竞价高低进行排名，价高者优先展现，出价最高的预算消耗完后，轮到下一位；
按照以上描述可以判断以下哪种是钻石展位的展现逻辑？ 答案：按时竞价
问题 51：钻石展位单品推广是一种针对宝贝的推广形式，以图片展示为基础，精准定向为核心，面向全网精准流量实时竞价。
请问单品推广目前不包含以下哪几种人群定向类型？ 答案：搜索重定向
问题 52：主要面向淘宝会员的活动是什么？ 答案：vip 专区
问题 53：朱由校拍下了一款小米新上市手机，由于暂时支付宝没钱没有进行支付，几个小时候发现订单被客服关闭了。请问客服的行为是否违规？ 答案：是
问题 54：主播直播没有流量，想中途下播怎么办？ 答案：情绪安抚，继续直播
问题 55：钻石展位目前支持多种创意形式，以下哪个资源位可以使用文字链？ 答案：PC 阿里旺旺弹窗
问题 56：自定义分析-以货圈人中，如果要输入指定商品 ID，单次最多只能输入 50 个。这种说法正确吗？ 答案：正确
问题 57：自定义分析中，以货圈人条件多于（）个，不支持实时计算。
答案：4 个
问题 58：自动响应回复设置一般以多少行适宜？ 答案：2-3 行
问题 59：专属客户和会员融合之后的邀请门槛，会依据以下哪个标准进行？ 答案：是按照会员制度的门槛
问题 60：朱允炆在男装店购买商品后，因为商品质量差给了差评。小黑一时气愤，在评价回复里做了以下回复：“这位消费者会员名“朱允炆”在我家买了衬衫后一直要求优惠，收到货后又要求好评返现，不返现就给我们差评。请各位注意这个人，地址是：浙江省杭州市余杭区文一西路紫霞街 6 幢 6 单元606 室，电话号码：17834567890”。请问以下哪个说法是正确的？ 答案：商家的行为泄露了消费者会员名、地址和电话号码，如消费者投诉，将按照严重违规 6 分处理。
问题 61：自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确？ 答案：否
问题 62：主播违背承诺（比如直播间互动活动有赠品等奖励，但并未兑现给粉丝）扣分多少？
答案：10 分
问题 63：钻展展位群体定向精准度由高到低排名正确的是？ 答案：访客-兴趣点-群体-通投
问题 64：最近店铺咨询量增多，客服接待不及时，此时客服小 A 想到使用机器人承担部分工作，但是以下哪种问题类型不适合交给机器人回复？ 答案：议价
问题 65：最符合商品页面表述不一致定义的是：
答案：指商品标题、图片、物流方式、价格、运费及售后服务等商品要素之间明显不匹配，商品标题等信息不实或者与本商品无关的
问题 66：自定义分析中，针对“属性圈人”的圈选范围，下列说法正确的是哪个？ 答案：从开通日期回溯 30 天起至今的所有全链路状态品牌消费者，包括：当天处在全链路状态的品牌“活跃”消费者，以及已从全链路状态中流失的“非活跃”品牌消费者。
问题 67：做好售后服务的前提是什么？ 答案：尊重买家
问题 68：转人工率越低，解决能力越高。以上这个说法是否正确？ 答案：是
问题 69：朱翊钧投诉商家假货问题，淘宝介入判定商品为假货，支持退款不退货。商家认为淘宝判定有误，一直要求朱翊钧退还商品。朱翊钧未退回，十天后收到了商家寄来的冥币。请问商家将面临以下哪种处罚？ 答案：邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以严重违规 48 分且关店处理
问题 70：自定义分析中，以货圈人的浏览，收藏，加购行为能取到的最长时间限为多少？ 答案：180 天
问题 71：总结客户表达问题主要内容，属于倾听三步中的哪一步？ 答案：重复
问题 72：主播小明想让自己直播的时候增加观众的信任度，以下哪种方式可以帮助到他？ 答案：抓住粉丝的心里需求介绍产品
问题 73：综合体验得分每天都会更新，展示各指标昨天的近30 天表现情况，非单日的表现 答案：正确
问题 74：钻石展位创意 ID 编号具有唯一性，且均由数字构成，如同身份证号码一样，属于钻石展位创意的识别号码。以下哪项是查看创意 ID 的正确路径？
答案：创意-创意管理-创意标题-创意 ID
问题 75：主 KV 延展时，需要注意的问题不包含以下哪项？ 答案：细节的统一性
问题 76：主题分析中的单品分析最多可以分析多少个单品 答案：50
问题 77：主播直播过程中产品介绍正确的是? 答案：A.提前做好准备，安排好每一个产品按时间逐一介绍
问题 78：专属客服优惠券，是否会被计入最低价？ 答案：否
问题 79：专业版的智能测款，至少多少款商品参与才能创建智能测款？ 答案：至少 20 款，最多 99 款
问题 80：自锁装置的刀是否可以售卖？ 答案：不可以
问题 81：主播直播间销售假货，情节严重的扣分多少？ 答案：40 分，永久封号
问题 82：钻展收割投产计划里面人群包 roi 大于或者等于均值的 1.5 倍该如何调整？ 答案：提价 30%，继续观察
问题 83：钻展计划的单元里面，每页最多能展示多少条单元信息？ 答案：100
问题 84：朱厚照购买了一根耳线，发现商品破损，于是自行到付退回。请问以下哪个选项是错误的？ 答案：消费者已退回商品，商家必须签收商品，且帮助消费者处理退款
问题 85：自动回复算应答吗？ 答案：不算。只统计人工的。
问题 86：钻展收割投产计划里面投放时间地域如何选择？ 答案：生意参谋-流量-访客分析筛选近 7-30 天成交高的时间段和地域投放
问题 87：注册个人账号的昵称可以带有以下哪种内容？ 答案：主播本人的昵称
问题 88：主播和商家沟通出现矛盾怎么办？ 答案：调解矛盾
问题 89：朱祁镇购买了 100 件生发剂，付款后客服小黑告知由于数量过多，要求朱祁镇补运费才能发货。请问小黑的做法是否正确？ 答案：错误
问题 90：主播直播间夸大宣传（比如宣传商品羊毛含量 90%以上，实际不足 40%），扣分多少？ 答案：10 分，冻结账号 30 天
问题 91：朱翊钧与卖家有交易纠纷，卖家认为淘宝判定有误，一直要求朱翊钧退还商品。朱翊钧未退回，十天后收到了卖家寄来的冥币。请问卖家将面临以下哪种处罚？ 答案：邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以严重违规 48 分且关店处理
问题 92：综合体验总分= 各体验维度得分*各体验维度权重的总和，每个体验维度权重为 20% 答案：错误
问题 93：自定义分析中，人群条件多于（）个，不支持实时计算。
答案：6 个
问题 94：朱厚熜想买鲜肉月饼，发现商品页面描述发货时间是“当天发货”，拍下后商家没有在当天发货，于是在第二天申请了退款。此时商家是否成立延迟发货？ 答案：成立
问题 95：自定义知识库配置时应当尽可能简化用户的问题，精简到短语。以上这种说法是否正确？ 答案：否
问题 96：最符合商品页面表述不一致定义的是哪一个？ 答案：指商品标题、图片、物流方式、价格、运费及售后服务等商品要素之间明显不匹配，商品标题等信息不实或者与本商品无关的
问题 97：作为售后客服，退货率的意义是？ 答案：让买的人不退货
问题 98：主播介绍不到位时运营应该 答案：A.尽可能在当场直播期间帮助商家做商品介绍的调整和优化，或者在主播下播后和主播对接商家给的介绍并适用在下次直播中
问题 99：主播对机构有意见怎么办？ 答案：找出问题并解决
问题 100：自定义分析中，全链路状态 AIPL 一般默认能取到的最长时间限为（）
答案：180 天